Sjokkbeskjed fra PostNord: – Er det mulig?

Lise Ulberg (59) og mannen Erik Knudsen (60) gledet seg til å få badestampen de hadde bestilt til hytta i Valdres.

Men da leveringsdatoen endelig kom, forsto paret ingenting.

– Hvordan er det mulig?

Kostet 60.000 kroner

Den 20. august bestilte paret en badestamp fra firmaet Skargards til 60.000 kroner.

– Vi hadde en gammel badestamp fra før av som hadde blitt råtten, så da ønsket vi en ny, forteller Lise Ulberg.

21. august mottok paret ordrebekreftelsen, og forventet levering etter fem virkedager.

Badestampen ville dermed være på plass på hytta i slutten av august, før de beste høstmånedene sto for tur.

Siden leverandøren lå i Sverige, var det DHL som sto for levering.

– DHL har jeg bare god erfaring med, så da jeg så at leveransen skulle via dem, slo jeg meg til ro med det, sier 59-åringen.

266 kilo badestamp

En snau uke etter bestilling, får paret gode nyheter:

– Den 28. august får vi en e-post om at badestampen er på vei, med sporingsnummer via DHL.

– På sporingen så vi at sendingen hadde gått fra Karlstad til Oslo på ett døgn, så da tenkte vi «oi, da har vi stamp til helgen».

På grunn av badestampens solide vekt på hele 266 kilo, hadde paret forberedt seg godt.

– Vi måtte jo mobilisere og ha med folk til å hjelpe med stampen. Vi hadde også fjernet den gamle stampen, og bygd en grop der den nye skulle stå, sier 59-åringen.

Paret dro derfor til Valdres, med både bærehjelp og godt humør.

– Så naiv var jeg.

Fra DHL til PostNord

Dagene gikk, og til parets store overraskelse, dukket det ikke opp noen badestamp.

Senere får de i stedet et nytt sporingsnummer, denne gangen fra PostNord, med estimert levering 4. september.

– Da tok jeg kontakt med PostNord, i og med at vi var på hytta og hadde et ønske om å få den før den helgen.

– PostNord hadde ingen telefonnummer, så eneste måten å ta kontakt på, var gjennom chat. Der sa PostNord at de hadde opprettet en sak angående pakken, fordi den ikke kunne lokaliseres.

6. september tok Ulberg igjen kontakt, men fikk nøyaktig samme svar.

– Da ble jeg ble veldig irritert.

– Mest fordi at det i sporingen til PostNord sto at pakken befant seg flere plasser.

Ifølge sporingen hadde badestampen blitt sendt fra Oslo til Gol 3. september. Men to dager senere sto det at badestampen nettopp hadde ankommet Mjøsterminalen ved Rudshøgda (Ringsaker).

– Hva er det som skjer? undret Ulberg.

Ny oppdatering hver dag

Daglig dukket det opp nye oppdateringer om hvor badestampen befant seg.

– Først skrev PostNord at det var en feil med leveringen, og samme dag sto det i sporingen: «Vi har sendt varen fra Mjøsterminal til Gol». Så senere på kvelden tikker det inn «Pakken gjøres klar til sending fra Oslo til Gol», med estimert levering mandag 11. september.

Tre dager før lovet levering 11. september, får paret ny beskjed fra PostNord:

«Vi har dessverre ikke klart å lokalisere sendingen per nå».

Da rant begeret over:

– Jeg svarte tilbake med et bilde av transporten og skrev med rød skrift: «Den skal ikke være så vanskelig å få øye på».

– På det tidspunktet er vi rimelig lei og oppgitte, sier hun.

– Det er ganske utrolig at de har rotet bort en badestamp.

– Offisielt borte

Til slutt får paret en siste lovnad om levering fra PostNord den 25. september, men heller ikke denne fristen overholdes.

– Vi sitter fremdeles uten stamp. Nå er det høstferie, og planen var å bruke stampen, sier hun fortvilet.

– Denne badestampen er offisielt borte.

Les hva som brått skjer når TV 2 hjelper deg tar kontakt med PostNord lenger ned i saken.

– Kontinuerlig kontakt

PR-manager i Skargards, Ann-Kathrin Höhnke, sier til TV 2 hjelper deg at de samarbeider med DHL Sverige for å sende varer til Norge.

– DHL bruker så underleverandører i ulike områder i Norge, men vi får ikke beskjed om når underleverandøren tar over fra DHL, sier Höhnke.

– Hva gjør dere selv for å lokalisere denne badestampen?

– Fra det øyeblikket vi ble informert, har vårt kundeserviceteam vært i kontinuerlig kontakt med kunden for å sikre at de alltid er informert om gjeldende status.

Hun forteller at teamet deres har kontaktet både PostNord og DHL daglig.

– Vi håper at denne saken løses innen kort tid og at kundene endelig kan glede seg over boblebadet sitt, avslutter hun.

– Skal slippe å bli kasteball

Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet forstår frustrasjonen til paret:

– Det er utrolig kjedelig å oppleve at varen du har bestilt ikke kommer som avtalt.

Gløersen forklarer at dersom forbrukeren ikke mottar varen, må Skargards kommunisere med fraktselskapet, og løse problemet.

– Hvis ikke Skargards klarer å lokalisere pakken og sørge for at den kommer fram, må de sende en ny badestamp.

– Forbrukeren skal slippe å bli en kasteball mellom Skargards og PostNord.

Får en uventet telefon

TV 2 hjelper deg kontakter PostNord for å få en forklaring i saken.

Fire dager senere får paret, som har ventet flere uker på badestampen, plutselig en telefon:

– De sier at badestampen er funnet og at vi kan få den levert 5. oktober. Det er selvfølgelig veldig gledelig, men vi tror det ikke før den faktisk er på plass, sier paret.

Når 59-åringen nå sjekker sporingen, har det dukket opp et nytt varsel.

– Det står «det er registrert en skade på pakken», så det blir spennende å se hva som dukker opp!

Legger seg flat

Pressesjef i PostNord, Haakon Nikolai Olsen, skriver dette i en e-post til TV 2 hjelper deg:

– Først og fremst vil vi beklage til paret som har ventet i flere uker på deres badestamp. Nå har vi lokalisert sendingen – og vi er i god dialog med de fram til badestampen nå er levert.

– Menneskelige feil og rutinesvikt har ført til at denne badestampen har fått seg en ufrivillig og lang reise.

Olsen forklarer at når en feillevering ankommer en terminal, skal sendingen returneres, slik at den kan rutes mot riktig destinasjon.

– Hvert eneste år sorteres det flere millioner pakker ute på våre terminaler. Noen av disse må sorteres manuelt – og selv om det ikke forekommer så ofte, kan feil oppstå, forklarer han.

Videre forklarer pressesjefen grunnen til at chatfunksjonen er hyppig brukt:

– På chat får du en interaktiv samtale hvor kunden kan få hjelp her og nå, i tillegg til at det er en effektiv måte å kommunisere informasjon på. I vår bransje er ofte lange sending- og kollinummer essensielt i henvendelsene, på chat kan disse enkelt kopieres inn og formidles.

– Chat er en kanal de fleste forbrukere er godt fornøyd med, men vi kan også nås på telefon, legger han til.

Ny oppdatering i saken:
Badestampen til Ulberg og Knudsen ble levert til lovet dato den 5. oktober, forteller paret til TV 2 hjelper deg.

– Det ble en fin helg! Ingen skade på stampen, kun på emballasjen. Tusen takk igjen for hjelpen, legger Ulberg til.