Ny pakkereiselov gir deg bedre rettigheter

Den nye pakkereiseloven sidestiller tradisjonelle charterturer og reiser du setter sammen selv. Dermed får du bedre klagemuligheter og flere rettigheter.

Denne artikkelen er over ett år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.

1. juli trer en ny lov om pakkereiser i kraft. Den gir deg bedre klagemuligheter og flere rettigheter når du selv setter sammen en tur med fly og hotell.

Frem til nå har en pakkereise i lovens forstand stort sett vært den tradisjonelle sydenturen du kjøper fra et reiseselskap, forklarer Pia Cecilie Høst, som er leder for Forbrukerdialog i Forbrukerrådet.

– Tidligere henvendte vi oss til et charterselskap og sa hva vi ville ha, og så fikk vi reisen pakket for oss, sier hun.

Ny lov på plass

Den gamle pakkereiseloven ga kundene en rekke rettigheter, men har etterhvert blitt utdatert ettersom to av tre nordmenn nå pakker reisene sine selv, ved bruk av forskjellige nettsteder.

I den nye pakkereiseloven som nå trer i kraft, får du de samme rettighetene på reiser der du selv booker fly og hotell på samme nettsted.

– Loven gir deg rett til avbestilling innen bestemte frister, du er beskyttet mot konkurs og du har én motpart å forholde deg til hvis du skal klage, sier Høst.

Og skulle flyet ditt bli innstilt, kan du også få refundert hotellprisen i tillegg til flybilletten.

Dette kan du klage på:

  • Når det likevel ikke er svømmebasseng på hotellet, slik det er oppgitt.
  • Når leiligheten ikke har balkong som lovet.
  • Når det er lengre vei til stranden enn opplyst.
  • Når hotellet ikke er så barnevennlig som lovet.
  • Når du får en ettroms og du har bestilt en treroms leilighet.

Pakkereisen du har kjøpt, skal være slik som det er oppgitt i markedsføring og brosjyrer, og som dere har avtalt. Hvis dere for eksempel har avtalt at leie av bil er inkludert, og dette ikke blir oppfylt, har arrangøren ansvar.

Arrangøren har også ansvar dersom du får en dårligere bil enn det dere avtalte. Arrangørens ansvar gjelder også tjenester fra underleverandør.

Den nye loven gjelder:

  • Tradisjonelle pakkereiser
  • Kjøp av flere reisetjenester i samme bestillingsprosess
  • Reisetjenester som tilbys til en samlet pris
  • Reisetjenester som selges under ordet «pakkereise» eller lignende
  • Kjøp av minst 2 reisetjenester innen 24 timer hvis man slipper å legge inn navn, e-post og betalingsinformasjon på nytt ved siste valg