Uken startet ikke helt som planlagt for mor Charlene Johnson og datteren Kayla (11).
Den 11 år gamle jenta er funksjonshemmet og har dårlig balanse. Hun snublet og slo hodet sitt tidlig mandag morgen. Kayla fikk et stygt kutt ved høyre øye som blødde mye.
– Hun hylskrek, og vi satte oss i bilen og dro til legevakten, forteller mor Charlene Johnson tli TV 2.
– Klokken var kvart over syv da vi kom frem. Jeg gikk bort til skranken og forklarte hva som hadde skjedd. Da fikk jeg beskjed om at de ikke åpnet før halv ni, fortsetter hun.
Hun informerte også om at Kayla er funksjonshemmet og har problemer med å forklare seg.
Legevakten i Bergen er døgnåpen, og man kan komme når som helst på døgnet for akutt behandling. Men akuttpoliklinikken, hvor man blant annet behandler sårskader, åpner 8.30.
– Fikk ikke tilsyn
Moren forteller at Kayla var lei seg og at hun skrek. Når TV 2 møter dem på venterommet på legevakten, har de sittet der i over én time.
Charleen sier hun reagerer på at det var helsepersonell til stede, men at ingen kom for å ta en titt på datterens skade.
Etter å ha ventet på venterommet i en halvtime, ringte Charlene til Barneklinikken på Haukeland. De skal ha blitt forundret over at legevakten ikke kunne hjelpe dem.
– Etter at vi hadde snakket med Barneklinikken, kom det en person fra legevakten ut og spurte hva problemet var. Da fikk vi igjen beskjed om at de ikke åpnet før halv ni.
Johnson etterlyser mer forståelse og omsorg fra helsepersonellet som var til stede.
– Jeg er mest sint over måten vi blir behandlet på. Det hadde vært nok om noen bare kom ut, tittet på henne ga oss noe vi kunne bruke til å holde foran øyet, sier hun.
– Neste gang bør jeg kanskje ringe ambulansen med en gang, sier hun.
– Rutinene ble fulgt
Marit Voltersvik er påtroppende sjef ved legevakten i Bergen, og har sin første arbeidsdag mandag. Hun sier at det er beklagelig at Johnson ikke følte at de ble vel ivaretatt, men hevder at barnet fikk god nok medisinsk behandling.
Charlene Johnson har fritatt legevakten for taushetsplikten i denne saken, og Voltersvik kan derfor kommentere saken overfor TV 2.
– Vi skal alltid høre på folks opplevelser av oss, men vi har noen rutiner vi må følge. I denne saken så har vi fulgt rutinene, men så kan vi spørre oss om det alltid er godt nok i forhold til den opplevelsen denne pasienten har hatt, sier Voltersvik.