iphone 1
iphone 1

Ødelagte iPhones blir ikke åpnet på verkstedet

Verksteder avviser reklamasjoner uten å åpne telefonene. — Vi kjenner til problemet, sier Forbrukerrådet.


En rekke danske iPhone-eiere har fått avslått reklamasjoner, uten at verkstedene har undersøkt hva som er feil med telefonene.

— Kundene har fått avvist sine reklamasjoner, med henvisning til at telefonene er fuktskadet. Dette selv om telefonene har mekaniske feil som ikke har noe med fukt å gjøre, sies det i en reportasje i det danske forbrukerprogrammet Basta.

— Vi kjenner til problemstillingen, sier regiondirektør Helene Falch i Forbrukerrådet til TV 2 hjelper deg.

Se også: Er dette den nye iPhone 4G ?

Se også: iPhone knust av av konkurrentene i ny mobiltest

Se også: iPhone eksploderte av seg selv

Se også: Vi har lekt oss med iPad

— Åpner ikke telefonene

Ifølge Basta får ikke verkstedene lov til å åpne telefonene for å finne feilen.

I Danmark selges Apples iPhone av teleselskapene 3, Telia og Telenor.

Telia sender defekte iPhones til reparasjon hos verkstedet TeleCare. Der erkjenner de, ifølge Basta, at de ikke åpner defekte iPhones for å finne årsaken til feilen.

— Vi får ikke lov av Apple, sier en ansatt ved verkstedet til Basta.

Kjent problem

— Vi har fått en del henvendelser fra forbrukere som mener de feilaktig har fått avvist reklamasjoner med henvisning til fukt. Forbrukerne mener selv at feilene er mekaniske, og ikke har noe med fukt å gjøre, sier regiondirektør Helene Falch i Forbrukerrådet, til TV 2 hjelper deg.

Falch sier forbrukerne ikke bør godta slike avslag.

— Man kan ikke avvise en reklamasjon med henvisning til fukt, når fukt ikke har noe med skaden å gjøre, sier Falch til TV 2 hjelper deg.

TV 2 hjelper deg har i hele dag forsøkt å komme i kontakt med Apples nordiske PR-avdeling. Vi har, til tross for gjentatte forsøk, ikke kommet i kontakt med noen i Apple som kan uttale seg om saken.

Trenger du vår hjelp i en forbrukersak? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook! Klikk her.