disney channel (Foto: Synne Hellum Marschhäuser)
disney channel (Foto: Synne Hellum Marschhäuser)

Kanaler forsvinner for RiksTV-kunder under fotballkamper

– Når jeg betaler for en pakke skal det ikke gå utover meg at andre folk abonnerer på fotballkanaler.

Sigve Jacobsen er frustrert over RiksTV-abonnementet sitt.

– Når de sender fotball på søndager får jeg blåskjerm på blant annet Disney Channel. De har ikke kapasitet på nettet sitt, sier de på RiksTV, forteller Sigve.

– Folk som abonnerer på fotballkanaler blir prioritert. Jeg har barn, derfor er Disney-kanalen er viktig, sier Sigve.

Se også: Disse mobilspillene for barn er absolutt verdt pengene

– Når jeg betaler for en pakke skal det ikke gå utover meg at andre folk abonnerer på fotballkanaler, sier Sigve.

Les også: Melina (2) bestilte fotballkanaler fra Altibox

– Gjelder flere

Han la merke til at Disney-kanalen forsvant første gang etter sommeren, og synes informasjonen har vært for dårlig.

– De sier de har informert oss, men de har informert på sine hjemmesider om at noen kanaler ikke fungerer på visse tidspunkt.

– Jeg tror det må gjelde alle som har samme abonnement som meg. Jeg har en kollega som er like irritert, sier Sigve.

Les også: Betalte dobbelt til Canal Digital i to år – har ikke rett på pengene

– Bør få prisavslag

Martin Skaug Halsos, kommunikasjonsrådgiver i Forbrukerrådet, mener man bør få prisavslag hvis man ikke får det man skal ha – så lenge det er RiksTV sin skyld.

– Hvis det er viktig for ham å ha Disney-kanalen til enhver tid kan han bryte avtalen, sier Skaug Halsos.

– Forbrukerrådet har fått 38 henvendelser på Riks TV i år, noen av disse gjelder at folk mener de ikke har fått det de betaler for.

Les også: Solgte TV med RiksTV-tuner – den var ikke godkjent

– Deling av frekvenser

Jens-Petter Gjelseth, informasjonssjef i RiksTV, forteller at alle kundene skal ha fått informasjon om at noen kanaler tidvis forsvinner.

– Det kalles deling av frekvenser. Halvannen time søndager og noen onsdager får TV 2-sport da denne kapasiteten, slik har det vært i et drøyt år. Alle nye kunder, og alle eksisterende, får beskjed om det når de blir kunder, sier Gjelseth.

– Det er snakk om halvannen time per uke, først og fremst i fotballsesongen med søndagskamper. Store deler av året skjer ikke dette, sier Gjelseth.

Han forklarer at det kommer nye kanaler de ikke gir beskjed om, blant annet barnekanaler.

Se også: – Jeg har lyst til å kaste Canal Digital-boksen i veggen

Går utover disse kanalene

Gjelseth kan ikke uttale seg i den spesifikke saken.

– Men på generell basis er det klart vi skal gå igjennom forholdet. Vi har gitt beskjed om dette skriftlig på e-post til våre kunder, samt at det har vært redegjort for det på våre websider.

Det er ikke bare Disney-kanalen som deler sendetid med TV 2-sport.

– De som deler sendetid med TV 2-sport er Disney XD, Playhouse Disney og Visjon Norge. De inngår i delingsplanen vi har med TV 2. I tillegg deler TNT7, som ble etablert hos oss nå i oktober, med TV 2-Sport og Premier League, sier Gjelseth.

Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter