Færre kunder går i banken

Tre av fire bankkunder oppsøker aldri eller sjelden en bank. Selv de eldste bankkundene sverger nå til nettbanken.

Denne artikkelen er over ett år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.

Bare 25 prosent av bankkundene besøker banken mer enn en gang i halvåret, viser tall fra nettbankundersøkelsen TNS Gallup har gjort for Finansnæringens Fellesorganisasjon (FNO).

– Det viser at bankenes nettbankløsninger langt på vei også dekker kundenes behov når det gjelder mer kompliserte banktjenester, sier senior kommunikasjonsrådgiver Ann Håkonsen i FNO.

13 prosent av alle bankkundene opplyser at de aldri har behov for å oppsøke banken. Samtidig har veksten i bruken av nettbank ført til at 230 ekspedisjonssteder er blitt lagt ned i årene fra 2002 til 2010.

– Det er ingen tvil om at nettbank har tatt over som kundenes dagligbank, slår Håkonsen fast.

Også de eldste bankkundene bruker nettbank mer enn noen gang. Ved årtusenskiftet var det ingen over 65 år som benyttet seg av banktjenester via nettet. I 2010 bruker annenhver bankkunde over 65 år nettbank som sin dagligbank. Gjennomsnittsalderen på nettbankbrukeren har økt fra 37 år til 43 år de siste ti årene. (©NTB)