Whirlpool lovte Toril en ny platetopp i fjor – nå vet ingen hvor den er
Platetoppen var blitt sendt til en ukjent mann. Ikea og Whirlpool legger seg flate.
Toril Celius ble lovt ny platetopp for ett år siden.
– Da jeg nylig tok kontakt igjen, sa de at platetoppen ble levert i fjor til en som heter Kim B., forteller Toril oppgitt.
Problemet er bare at Toril Celius ikke kjenner Kim B. som skal ha mottatt platetoppen.
Toril bor også i et område uten gateadresser og synes dermed det er merkelig
at Whirlpool angivelig skal ha funnet huset hennes uten å gjøre en konkret
avtale med henne på forhånd.
Les også: Har
du blitt lurt av falsk Ikea-kampanje?
Del på facebook
En trøblete platetopp
Historien til Toril Celius, som bor på øya Hitra i Sør-Trøndelag, startet høsten 2007. Da kjøpte hun et nytt kjøkken på Ikea i Trondheim med hvitevarer fra Whirlpool.
Da koketoppen sluttet å fungere i 2008 tok Toril først kontakt med Ikea, som henviste henne til et felles kundesenter de har opprettet sammen med Whirlpool.
– Jeg fikk låne en ny platetopp og etter noen måneder fikk jeg beskjed om å
beholde den, sier Toril.
Les også: Ovnsdøra
«eksploderte»: – Håndtaket fløy bortover gulvet og pulverisert glass spruter
Har klaget i 16 måneder
To år senere sluttet også platetopp nummer to å fungere. I mai 2010 begynte en ny og slitsom klageprosess til Whirlpools/Ikeas felles kundesenter. Etter 16 måneders frustrasjon tok Toril kontakt med TV 2 hjelper deg.
– Jeg har ringt minst ti ganger og sendt flere e-poster. Hver gang får jeg beskjed om at de skal sjekke med hovedkontoret, men så hører jeg ikke noe mer, sier Toril, som ikke skjønner hvorfor det er så vanskelig å gi henne den tilbakemeldingen de alltid lover.
I fjor sommer fikk hun til slutt løfte om en ny platetopp, men etter flere
ukers venting og flere purringer ga hun opp og ba om å få heve kjøpet.
Heller ikke da fikk hun noe svar.
Les også: Visste
du at du må støvsuge kjøleskapet ditt en gang i året?
Har levert ny platetopp til Kim B.
Det var da Toril igjen prøvde å kontakte Whirlpool/ Ikea i august i år, at hun fikk den merkelige beskjeden.
– Da jeg snakka med dem for tredje gang i år, fikk jeg plutselig beskjed om at de leverte en ny platetopp til meg for ett år siden. De hevder at de har en kvittering signert av Kim B. Da jeg ba om å få en kopi av denne kvitteringen, fikk jeg ikke noe svar, forteller Toril.
Nå er hun og samboeren lei av å lage middag på en platetopp som slår seg av
annethvert minutt.
Les også: En
hylle i Ikea-skapet eksploderte
Les også: Kunde
fikk Ikea-oppvaskmaskin med frostskader
Legger seg flate
Både Ikea og Whirlpool legger seg flate når TV 2 hjelper deg tar kontakt.
– Vi har sett igjennom historikken og det er ikke tvil om at vi har skuffa i dette tilfellet, sier Ikeas kommunikasjonsrådgiver Jan Christian Thommesen.
– Det er veldig uheldig at denne saken har tatt så lang tid, men den nye platetoppen er nå sendt kunden. For å unngå at dette skjer i fremtiden, vil vi selvfølgelig gå igjennom våre rutiner, både de interne og de vi har i samarbeid med Ikea, sier Christel Tjeder, kommunikasjonsansvarlig i Whirlpool Norden.
| Publisert | 08.09.2011 10.27 |
| Oppdatert | 08.09.2011 13.35 |
Har ikke mobildekning eller bredbånd: Nå er det likevel håp for bredbånd for Merete i Enebakk
97 prosent av landet skal ha mobilt bredbånd innen fire år, lover regjeringen.
Heksesot kommer med kulda: Slik unngår du heksesotutbrudd
Blir du kvitt kjemien som forårsaker heksesot kan du slippe problemet. Sjekk ut ekspertens beste tips.
Merete og familien bor fire mil unna Oslo – får ikke bredbånd
Har bare mobildekning ytterst på verandaen og bredbånd er en fjern drøm.
Marteline førte over penger til svindler - fikk leilighet som ikke eksisterte
– Det er flere som forsøker seg på boligsvindel i år enn i fjor.
Lurer inn falske sko med elendig kvalitet: – Kunne blitt solgt på bensinstasjonen for 100 kr
Ser du egentlig forskjell? Eksperten sammenligner de falske skoene med gamle tresko.
Avslører: Heksesot skyldes maling
Heksesot-mysteriet er endelig løst etter år med frustrasjon. Synderen finnes blant annet i maling.
Smugles inn i landet: Disse lekene er farlige for barna dine
Har løse deler, giftig plast og koster absolutt ingenting å produsere.
