Vant budrunde - får ikke premien
- Første og siste gang jeg bruker Mr123.com, sier oppgitt kunde.
På hjemmesidene sine reklamerer nettauksjonen Mr123.com med at du kan by dine drømmer sanne.
Men buddrømmen de reklamerer med har ennå ikke slått til for Jim-Robert Nilsen fra Askim.
Les også: – Kelkoo.no lurer forbrukerne
Les også: Expert brøt egen regel
Les også: Netcom - Vi behandlet kunden som en kasteball
Se også: Kjøpte eget hatdomene
- Skal ikke være sånn
Jim-Robert sier til TV 2 hjelper deg at han aldri har kjøpt noe på nettauksjoner tidligere, men siden prisene var så lave på Mr123.com, valgte han å prøve.
- I utgangspunktet var jeg litt skeptisk, men tenkte også at det kunne være moro å prøve, sier han.
Den 6. januar vant han budrunden på en ny klokkeradio. Han betalte frakten på radioen, men fortsatt har han ikke sett noe til produktet.
- Det skal jo ikke være sånn. Det er ikke pengene som er problemet, men uansett om varen koster hundrekroner eller ti tusen, så skal man få det man har betalt for, sier Jim-Robert, som tidligere har jobbet med salg selv, til TV 2 hjelper deg.
På nettauksjonen byr folk mot hverandre, og man kan bare øke budet med ti øre av gangen. Men, budene på ti øre er ikke særlig billig. Budene kjøper du på forhånd for inntil 15 kroner stykk. Totalt kjøpte Jim-Robert en budpakke til 200 kroner.
- For å være ærlig, så skjønte jeg ikke så mye av siden, og jeg kommer ikke til å bruke den igjen, sier han.
Du kan kjøpe bud i pakker, noe som er litt billigere, men fortsatt betydelig mer enn budets verdi, skriver Dinside.no som har regnet på hvor mye auksjonssiden tjener på et produkt.
Da Dinside.no sjekket prisen på en Nintendo Wii, var prisen først på 300 kroner. Noen dager senere var budprisen på 385 kroner. På et par dager hadde det altså kommet inn 850 bud på Nintendoen. Hvis hvert av disse budene kostet 15 kroner, vil det si at Mr.123 håvet inn 12.750 på et par dager. Prisen på en Nintendo Wii ligger på under 2000 kroner.
- Servicen er helt på trynet
I betingelsene til Mr.123.com skriver de at leveringstiden på produktene sine er mellom 3-5 uker. Etter at leveringstiden gikk ut, prøvde Jim-Robert å kontakte Mr123s kundeservice.
De fortalte at de ikke kunne svare på når han kunne vente seg produktet, men at det ville komme.
- Jeg vet ikke hvor mange ganger jeg har fått det svaret nå. Jeg syns servicen er helt på trynet, sier Jim-Robert Nilsen.
Mr123.com går ikke ut med kundetelefonnummer på hjemmesidene sine, og det får Forbrukerombudet til å reagere. E-handelsloven krever nemlig at et slikt firma enten må ha et telefonnummer eller en chatfunksjon som gir kunden mulighet til å få svar innen 30 minutter.
- Å bare ha en e-postadresse hvor kunden kan nå butikken på er altfor dårlig, sier Frode Elton Haug i Forbrukerombudet til TV 2 hjelper deg.
Om du kommer over en nettbutikk som ikke har telefonnummer, bør kunden være klar over at det kan være vanskelig å komme i kontakt med butikken i ettertid, mener seksjonssjefen.
Forbrukerombudet sier de er kjent med Mr123.com, og har mottatt en del henvendelser på auksjonssiden fra skeptiske forbrukere.
- Mr123.com og andre øresauksjoner på nettet er noe vi vil titte nærmere på i tiden som kommer, sier Haug til TV 2 hjelper deg.
- Alt skal bli levert i tide
Mr.123com står oppført med adresse på Kypros, og ble startet av finske grunnleggere i 2008. På hjemmesiden operer de ikke med noe telefonnummer, men TV 2 hjelper deg klarte å få kontakt med firmaets markedsdirektør Mikko Ollikkala.
Han sier til TV 2 hjelper deg at bedriften siden oppstarten har solgt over 50 000 produkter, og at det noen ganger skjer at enkelte produkter blir forsinket av forskjellige grunner.
- Dette er selvfølgelig beklagelig og vi jobber med våre rutiner for å sikre oss at 100 % av produktene våre blir levert til avtalt tid, sier han til TV 2 hjelper deg.
Markedsdirektøren sier videre at de tidligere benyttet seg av en chatfunksjon for kundene, men at de har fjernet dette fra sidene sine.
- Vi har testet og funnet ut at e-mail var det kundene våre satt mest pris på. Interessen for å bruke chatfunksjoner eller telefoner var svært lav, sier han til TV 2 hjelper.
Ollikkala sier at de nå vil titte nærmere på saken til Jim-Robert for at den skal løse seg.
Har du negative erfaringer med øresauksjoner? Tips TV 2 hjelper deg.
Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30.
| Publisert | 17.03.2010 14.53 |
| Oppdatert | 17.03.2010 15.41 |
Maktesløse mot cowboyvirksomhet i byggebransjen
Stadig flere byggefirmaer henter kvalitetslogoer fra nettet og bruker dem i markedsføringen uten lov. Vi viser deg hvordan du kan avsløre jukset.
Valpene måtte avlives
Med falske papirer ble hundene smuglet til Norge og forsøkt solgt. Nå er de avlivet.
Dusjkabinettet eksploderte over Julia (12)
Foreldrene fikk sjokk da datteren kom blodig ut i stuen. Ikke første gang dusjkabinettet eksploderer.
