-Urettferdig tillegg

Det mener transportrådgiver Janne Pedersen i Forbrukerrådet.

Fordyrende tillegg
Harald Brinch og den lille familien fra Drammen skulle besøke slektninger i Stavanger. Med på turen skulle han og samboeren ha med sønnen Marius, og derfor måtte de ha med barnevogn på turen.

- Jeg bestilte billettene hjemmefra på NSBs nettsider. Vi kjøpte tur/retur-billetter, hvorav en var en miniprisbillett, sier Harald til TV 2 hjelper deg.

GJØR DET GJERNE SELV: - Hvorfor skal jeg måtte betale ekstra for å ta med en barnevogn siden ikke det automatiske systemet støtter denne formen for reisende?, lurer Harald, som gledelig kunne tenke seg å gjøre hele jobben selv. © TV 2 hjelper deg

Da Harald skulle betale for billettene dukket det opp en melding på skjermen hvor det sto at miniprisbilletten ikke kunne kjøpes på nettet siden de skulle ha med seg barnevogna til Marius. Harald fikk beskjed om enten å ringe til NSBs kundesenter, eller dra på stasjonen for å gjennomføre bestillingen.

Harald valgte det første alternativet, og i den andre enden av røret fikk Harald beskjed om at han og samboeren måtte betale 50 kroner ekstra pr. billett siden bestillingen måtte foregå over telefonen hos en av NSBs kundebehandlere.

Prinsippet til NSB betyr at jo større familien er, jo dyrere blir ekstratillegget, selv om det bare er snakk om èn barnevogn. Tillegget er på 50 kroner ekstra, pr. person, hver vei.

- Hvorfor skal jeg måtte betale ekstra for å ta med en barnevogn siden ikke det automatiske systemet støtter denne formen for reisende?, lurer Harald, som gledelig kunne tenke seg å gjøre hele jobben selv.

- NSBs kundesenter viste stor forståelse for min frustrasjon rundt dette og var meget hyggelige. Dessverre var de låst til å ta de 50,- ekstra per billett og kunne ikke overstyre dette uansett hvor mye de ville, sier Harald som ble anbefalt å ringe inn sin klage til NSBs klagetelefon.

Jo flere som klager, jo større sjanse er det for at det blir en endring, var rådet fra kundebehandleren.

Uklare meldinger
TV 2 hjelper deg ringte ved fire anledninger til NSBs kundesenter – som viste stor forståelse og beklaget tillegget.
Ifølge kundesenteret har de mottatt en rekke klager på miniprisbillettene, men som Harald også opplevde, det var et ekstratillegg de ikke kunne gjøre noe med.

Hvordan tillegget virket var også uklart. Først ble vi fortalt at tillegget på 50 kroner kun gjelder miniprisbilletter. Ved neste oppringning ble vi fortalt at det gjelder alle type billetter, at tillegget kommer uansett om man ringer inn bestillingen eller om vi møter opp på stasjonen.. Til slutt ble vi anbefalt å kjøpe familiebillett + en barnevognsbillett.

Urimelig praksis
Også Forbrukerrådet reagerer på at småbarnsfamilier må betale en ekstrautgift for å ta med seg barnevogner på toget fordi nettstedene ikke støtter slike bestillinger.

FJERN GEBYRET: - De kan ikke ta et gebyr når de ikke gir kunden anledningen til å kjøpe på den billigste måten. Vi ønsker at NSB fjerner gebyret, sier Pedersen. © TV 2 hjelper deg

- Det mener vi helt klart er urimelig. Når NSB har lagt opp på denne måten blir det urimelig, sier transportrådgiver, Janne Pedersen til TV 2 hjelper deg, som mener tilbudet ikke er godt nok.

- De kan ikke ta et gebyr når de ikke gir kunden anledningen til å kjøpe på den billigste måten. Vi ønsker at NSB fjerner gebyret, sier Pedersen.

Endring
- Grunnen til at dere fikk forskjellige svar fra kundesenteret er at vi nå legger om praksisen, forteller kommunikasjonsdirektør Anne Rygg til TV 2 hjelper deg.

- De som har kjøpt minipris billetter har ikke kunne bestilte en plass hvor det er barnevogn ved siden av på NSB.no eller automatene. Så man har måtte henvende seg til kundesenteret tidligere for å få gjort dette. Og akkurat den typen billett har det vært 50 kroner i tillegg på.

NSB endrer nå praksisen med miniprisbilletter med spesialordning, som barnevogner og dyreplass, og slutter å ta tillegg i prisen for å bestille slike billetter via kundesenteret.

BLIR GRATIS: Anne Rygg sier at NSB nå vil slutte å ta ekstra betalt for å ringe inn bestillingen til kundesenteret. © TV 2 hjelper deg

Hun bekrefter at de har mottatt flere henvendelser fra kunder som reagerer på tillegget.

- Vi har fått en del kundehenvendelser det er faktisk bakgrunnen for at vi gjør endingen. Mange kunder ønsker å kjøpe billettene på nsb.no og automatene, noe vi er veldig glad for og ønsker å tilrettelegge for. Men når da denne typen billett ikke er tilgjenglig på automaten, tar vi heller ikke noe tillegg i prisen for å betjene kundene våre for å kjøpe billett.