Tvinges til å betale nesten 40 000 i mobilregning

Tidligere i år skrev TV 2 hjelper deg om Øyvind Wistrøm fra Horten som klaget inn mobiloperatøren Chess til brukerklagenemnda etter å ha fått nærmere 38 736,99 kroner i mobilregning etter at sønnen hadde brukt musikkprogrammet Spotify i utlandet. Sønnen trodde han satt på hotellets trådløse nettverk og ikke var koblet opp mot nettet.

Les hele saken her: Spotify ga sjokkregning

Les også: Telenor reduserte mobilregning fra 30 000 til 10 000 kroner.

Chess varslet ikke Wistrøm om at forbruket nærmet 40 000 før det var for sent. Wistrøm mente derfor at Chess hadde ansvar i saken.

– Jeg syns det er fullstendig urimelig at det ikke finnes sikkerhetsordninger i Chess for å hindre slike hendelser. Det er jo bare flaks at regningen ikke kom opp i hundretusener av kroner, sa Wistrøm til TV 2 hjelper deg i juni.

Wistrøm klaget inn til Brukerklagenemda da Chess avviste tilbudet hans om å ordne saken i minnelighet.

Uenighet i nemnda

Statistisk sett hadde Wistrøm liten sjanse til å få medhold i nemnda. Statistikk fra mai i år viser at av de 69 tvistesakene mottatt siden 2007, har kun tre forbrukere fått medhold.

I forrige uke kom avgjørelsen i nemnda som besto av representanter fra næringslivet, Forbrukerrådet og nemndas leder.

Wistrøm tapte saken etter at flertallet, nemndas leder og representanten fra næringslivet, ikke fant at klageren hadde noe holdbart rettslig grunnlag for å ikke betale hele kravet i sin helhet.

Forbrukerrådets representant derimot mente at Chess måtte ta sin del av regningen.

Siden flertallet i saken ikke ga Wistrøm medhold har han nå 14 dager på seg til å betale tvistebeløpet på 38 736,99 kroner.

Ville ha løsning

– Jeg tar kjennelsen til etterretning, sier Wistrøm til TV 2 hjelper deg.

Han sier at han rent juridisk er pliktig til å betale hele regningen, men innrømmer at han håpet på mer kundeservice fra mobiloperatøren sin.

– Jeg syns at Chess skulle tatt kundebehandlingsansvar. Jeg ble aldri advart mot at regningen var så stor før det var for sent. Jeg hadde håpet på minnelig løsning i saken. Det er bare flaks at regningen kom på 100 000, sier Wistrøm som i sommer har lagt av penger til å betale regningen.

To tap i en sak

Markedsdirektør Jarle Alvær sier til TV 2 hjelper deg at Chess ikke ser det som en sier at de vant i Brukerklagenemnda. Han mener at det er både mobiloperatøren og Wistrøm er tapere i denne saken.

TO TAP: – Vi mister mest sannsynelig en kunde på dette siden vi blir sett på som den skyldige. Vi blir skadeildene her også, så det er to tap i samme sak, sier Jarle Alvær i Chess. Foto: Chess

– Det som er kjedelig i denne saken, er at det sitter en operatør i Israel og gnir seg i hendene. Det er små marginer når det kommer til slike saker og vi har ikke noe fortjeneste her, sier Alvær og legger til;

– Vi mister mest sannsynelig en kunde på dette siden vi blir sett på som den skyldige. Vi blir skadeildene her også, så det er to tap i samme sak.

Chess enig med Forbrukerrådet

Etter å sett avgjørelsen fra Brukerklagenemnda, hvor Forbrukerrådet mente at Chess måtte ta sin del av skylden for Wistrøms monsterregning, er Alvær enig med noe av det Forbrukerrådet mente.

– På et område er jeg enig med Forbrukerrådet, og det er at vi må være flinke til å informere kundene våre om priser når de er i utlandet. Der har operatører et ansvar. Vi må være ekstremt flinke til å formidle dette. Vi er flinke, men kan bli enda flinkere, sier han.

– Vår rolle er også å beskytte kundene våre, sier markedsdirektøren.

Wistrøm takket nei til Chess’ sin avbetalingsordning og vil heller betale hele regningen når den på ny kommer i postkassen. Det vil bli en av hans siste regninger fra Chess, sier han.

– Jeg er bundet fram til november, etter det vil jeg se etter en ny operatør. Jeg kan ikke si at jeg anbefaler Chess til venner og beskjente heller, avslutter Wistrøm.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook! Klikk her.