Trøbbel med iPhone 4S: Sliter med å få inn samtaler og meldinger

Tommy og Gro Småbakk bestilte hver sin iPhone 4S fra Tele2 i slutten av oktober, og mottok nye mikro-SIM-kort.

– Vi har opplevd store problemer med både iPhone 4S og Tele2. Især min kones telefon er utilgjengelig, får ikke ringt ut eller sendt eller mottatt SMS. Jeg har opplevd det i mindre grad, men problemet vedvarer. Hun har hatt problemer hele tiden, jeg har fått det etterhvert, sier Tommy.

Han forteller at han og kona har ringt Tele2 fire ganger og sendt dem e-post fem-seks ganger siden slutten av oktober.

Les saken: Verken garanti eller forsikring dekket Lenis ødelagte telefon

Del på facebook

Usikker på kjernen

Har du gammelt mikro-SIM-kort og ny iPhone 4S er det ikke sikkert telefonen din fungerer. Det er nemlig slik at du må ha et nytt mikro-SIM-kort for at telefonen skal fungere, ifølge DinSide.

I dette tilfellet mener Tommy og Gro det er SIM-kortene som er problemet, mens Tele2 mener telefonen er problemet. Apple har foreløpig ikke svart på vår henvendelse.

TV 2 hjelper deg har snakket med Bjørn Eirik Loftås, dataredaktør i DinSide.no, og Lasse Svendsen, mobiltester og sjefredaktør i Lyd & Bilde. Heller ikke de vet hva problemene skyldes.

Se også: Knust iPhone-skjerm? Ikke fortvil - slik fikser du den selv

– Gjelder tydeligvis mange

Mandag kveld denne uken mottok kona Gro nytt mikro-SIM-kort fra, det fungerte heller ikke.

– Hun blir fortalt av Tele2 at de har store problemer med iPhone 4S og ikke er i nærheten av å finne ut av feilen. Dette er forbløffende da det tydeligvis gjelder en stor mengde kunder som har tilsvarende problemer, sier Tommy.

– Min kone får også beskjed om at dersom problemene vedvarer bør hun igjen kontakte Tele2 og be om et gammelt SIM-kort, og heller bruke sin gamle telefon som en midlertidig løsning, sier Tommy.

Les også: Kristian (15) politianmelder nettbutikk for iPhone-bedrageri

– Tar ikke kundene på alvor

På Tele2s Facebook-sider, både den norske og den svenske, er det tydelig at flere kunder er misfornøyde med at telefonene deres ikke fungerer optimalt.

– Vi føler ikke at Tele2 tar kundene sine på alvor. Ved å ikke kunne benytte tjenesten man har bestilt, og heller ikke få vite noe som helst om tidsaspekt, ei heller noe svar vedrørende kompensasjon for ikke levert tjeneste, samt å i praksis ha en ikke-fungerende telefon blir man totalt satt på sidelinjen som forbruker. Det er umulig å vite om noen prøver å få tak i oss, sier Tommy.

Les også: Erik (18) trodde han bestilte iPad og iPhone – fikk to pakker med grus

– Bør heve kjøpet

Kona Gro har fått tilbud om kompensasjon på 100 kroner, hun takket nei.

– Man skal ikke betale for et produkt som ikke leveres. Det er ikke snakk om en liten feil, sier Tommy.

Kommunikasjonsrådgiver i Forbrukerrådet, Martin Skaug Halsos, mener Tele2 bør tilby at kjøpet heves hvis det ikke kommer en løsning.

Se også: iPad og Galaxy Tab kniver om seieren – vi kåret en vinner

– Ikke noe galt med SIM-kortene

Jon-Ivar Bjørtomt, direktør i Tele2 Privat sier at det ikke er noe galt med SIM-kortene.

– Først og fremst forstår jeg at Tommy og Gro blir frustrerte. Jeg må bare beklage den måten vi har håndtert problemene på, men dette er ikke et spesifikt Tele 2-problem. Flere andre operatører har også dette problemet med iPhone 4S, sier Bjørtomt.

– Antallet henvendelser til Tele2 vedrørende iPhone har kun hatt en marginal økning de siste ukene, men vi forstår at det er frustrerende for de kundene som opplever disse problemene.

Les også: Her er iPhone-Siris verste tabber og morsomste svar

Del på facebook

I en feilsøkingsprosess

Han forteller at de har meldt det videre til Apple, men at Apple ikke har gått offisielt ut med problemet.

– Nå er vi i en feilsøkingsprosess. Vi har mange SIM-kort ute til disposisjon som fungerer. Når det gjelder omfanget er antallet henvendelser til oss rundt iPhone gått noe opp, sier Bjørtomt.

Tommy synes det er rart at Tele2 lar abonnementene deres gå som normalt selv om telefonene ikke fungerer optimalt.

– Vi pleier å løse opp i saker som dette på en smidigere og raskere måte enn med Tommy og Gro. Hvis de ønsker å heve kjøpet vil vi imøtekomme det i henhold til de reglene som er. Jeg vil kontakte dem og finne en løsning, sier Bjørtomt .

Apple har foreløpig ikke svart på vår henvendelse.

Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter