Toyota-eiere mest fornøyd

I den store eierundersøkelsen for 2009 har hele 6500 norske bileiere kastet sin dom over bilen de kjører, forhandler, service og om de kunne tenke seg å kjøpe bilen igjen.

Les også: - Disse bilene ruster først

Se også: Test av årets familiebiler

Toyota på topp

Tallene er talte, og alene på topp sitter Toyota. Japaneren danker ut både Audi og fjorårsvinneren BMW som nå har blitt henvist til tredjeplass. Redaktør i Motor, som har stått bak undersøkelsen, Svein Ola Hope, er ikke overrasket.

- Toyota er best på kundebehandling og service, og suksessen skyldes i stor grad forhandlerapparatet og verkstedene, i tillegg til at produktet er svært bra, sier han til TV 2 hjelper deg.

Hvordan Toyota klarte seg i EuroCAP-instituttets kræsjtest kan du se her.

Og det at Toyota gjør det bra i Norge er ikke unikt; i tilsvarende undersøkelser i Skandinavia og Europa kommer det japanske bilmerket godt ut.

- Ser man på VW så har de utvilsomt også et svært godt produkt, men Møller-systemet som importerer bilene sliter med forhandlere og service, sier Hope.

Minst fornøyd

Totalt kommer Volkswagen tredje sist på service, foran Chrysler og Renault som ligger på bunn. Sammenlagt er det norske Kia, Chrysler og Renault-eiere som er minst fornøyd med bilene sine.

- Disse tre merkene har direkte tilbakegang og sliter i bunn i år igjen. Mye av dette skyldes usikkerhet rundt import og service, understreker Hope.

Fosser fram

Årets klatrer på AutoIndexen er Hyundai. Etter å ha deltatt i bunnsjiktet i flere år, fosser nå Hyundai fram på alle fire hovedområdene i AutoIndex.

Når det gjelder forhandlerne og servicen på verkstedene, nærmer Hyundai seg toppen med langt flere fornøyde eiere enn gjennomsnittet.

Bilen – Kjøreopplevelsen

Når det gjelder bil og kjøreopplevelse nekter BMW-eierne å fire: De er rett og slett mest fornøyd. Honda, derimot, faller fra en 2. til 9. plass. Også Nissan taper plasseringer, trass i salgssuksess med Qashqai. Hyundai kjører seg sterkt opp, fra 19. plass i fjor til 13 i år

© NAF

Forhandleren - Kjøpssituasjonen

Tabellen forteller at bileierne opplever at de aller fleste merkeforhandlerne anstrenger seg og gjør en god jobb. Skoda og Audi plasserer seg svært godt, men gruppens tredje merke VW, henger igjen. Tabellen forteller også at Kia-forhandlerne har godt øye til kundene

© NAF

Verkstedet – Servicen

Servicen Toyota-verkstedene gir sine norske kunder har vært sett på som suveren. Men nå ser vi at både Skoda og Audi får skikkelig framgang og går nesten til topps. Da AutoIndex startet lå begge merkene langt under gjennomsnittet med hensyn til service. BMW er havnet der nå

© NAF

Lojaliteten - Kjøpe igjen

Den forholdsvis dårligere servicen BMW-eiere gir uttrykk for har foreløpig ikke slått negativt ut for lojaliteten. Chrysler og Nissan taper gunst og har forholdsvis færre som vil anbefale sitt merke til andre. Mazda opplever økt lojalitet fra sine eiere, det samme med Hyundai og Suzuki.

© NAF

Les mer om NAF Motors AutoIndex her.