Telenor-tabbe låste iPhonen til Trond (15)

Et snaut år etter at femten år gamle Trond Bjerkvold fra Oslo kjøpte iPhonen sin, ble den stjålet i starten av oktober i år.

I november dukket allikevel telefonen opp igjen i forbindelse med en annen politisak. Men selv om tyven ikke hadde ødelagt telefonen, er den nå helt ubrukelig.

– Jeg har kontaktet hele bøtteballetten, men det er ingen som klarer å hjelpe oss i å få den til å virke igjen, sier moren til tenåringen, Anita Lill Bjerkvold, til TV 2 hjelper deg.

Se også: HTC knuser iPhone – igjen!

Får ikke brukt telefonen

Da tyven brøt seg inn i Tronds garderobeskap og stakk av med telefonen, kontaktet Trond Telenor for å få telefonen sin sperret. To dager senere ble den meldt stjålet ved Stovner politistasjon, og telefonen ble registrert i IMEI -databasen.

Saken ble raskt henlagt av politiet, men da telefonen dukket opp igjen i forbindelse med en annen politisak måneden etter, klarte politiet å spore telefonen tilbake til sin rettmessige eier.

Den lykkelige 15-åringen trodde derfor at han igjen kunne bruke den gamle telefonen sin, som ikke var blitt ødelagt eller skadet mens tyven hadde den. Siden telefonen var registrert i IMEI/EIR-registeret, var det ikke mulig å bruke den og derfor også vanskelig å selge den videre.

Trond satt inn det nye SIM-kortet og skrudde på telefonen, men fikk ikke kontakt med mobiloperatøren.

– Det eneste telefonen kan brukes til, er å spille MP3-filer. Det er umulig å få dekning, sier Anita Lill Bjerkvold.

Hun kontaktet derfor Telenor og butikken hvor telefonen ble kjøpt, men der var det ingen som kunne hjelpe henne.

– De sier alle at det er politiet som har sperret den da den ble lagt inn i IMEI-/EIR-databasen, og at de ikke har muligheten til å gjøre noe med det, sier hun.

Les også: Ni grunner til å ikke kjøpe iPhone 4

– Politiet skjønner ingenting

Men politiet kan heller ikke hjelpe iPhone-eieren. Ifølge Anita Lill, henviste politiet henne tilbake Telenor og butikken, som de mente kunne løse saken.

Etter å ha ringt tilbake til Telenor og butikken som hun fikk beskjed om, ble hun igjen henvist tilbake til politiet. Anita Lill og Trond begynte nå så lei av runddansen, at de ville ha en skriftlig bekreftelse fra Telenor på at de ikke klarte å hjelpe dem. Dette fikk de, og tok det med tilbake til politiet.

Det har nå gått over en måned siden telefonen kom tilbake, men ingen har klart å slippe låsen på Tronds telefon.

– Politiet på Stovner skjønner ingenting. Vi prøvde også Politidirektoratet, men heller ikke derfra får vi svar.

Se også: iPhone-mysteriet Apple ikke vil uttale seg om

Nå er den åpen

Da TV 2 hjelper deg kontakter politiet, bekrefter de at de ikke har muligheten til å gjøre noe med telefonen. Vi blir, som Trond, derfor henvist videre til Telenor, som tidligere har sagt og skrevet at de heller ikke kan åpne telefonen.

– Det er ikke rart at folk blir forvirra, sier Anita Lill til TV 2 hjelper deg.

I over en måned har hun og Trond purret på Telenor uten å ha fått hjelp, og telefonen har forblitt ubrukelig. Men etter at vi tok en telefon og et par e-poster til Telenor, kan 15-åringen igjen bruke telefonen sin.

Informasjonssjef i Telenor, Anders Krokan, sier til TV 2 hjelper deg at han beklager det som har skjedd. Han bekrefter at det er Telenor som kan låse opp telefonen igjen.

Den skriftlige bekreftelsen de mottok, var altså feil.

– Brevet er skrevet i beste mening, men vedkommende som behandlet saken hos oss kjente ikke til rutinen. Det er ikke en unnskyldning, men et forsøk på forklaring. Vi gjennomgår nå rutinen for skriftlige bekreftelser for å kvalitetssikre disse, slik at vi for fremtiden bare gir korrekte svar, sier Krokan til TV 2 hjelper deg.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook og Twitter