Tele2 utnyttet barnebarn for å selge abonnement til bestemor (81)

– Det er rimelig drøyt, og rett og slett et forsøk på å lure gamle mennesker, sier det sjokkerte barnebarnet Emma Lybergsvik til TV 2 hjelper deg.

Les også: Fant hanske i grillmaten

Les også: IQ-testen kostet Johanne 8000 kroner

Forbrukerombudet slår nå ned på ulovlig telefonsalg fra Tele2, en av Norges ledende teleoperatører, etter å ha mottatt flere klager. Forbrukerne har mottatt sms fra Tele2, der de har blitt bedt om å bekrefte bestilling av telefonabonnement på vegne av slektninger.

- Hvor mange andre lurer de på denne måten? spør barnebarnet, som her forteller om salgsmetodene hun og bestemoren ble utsatt for.

– Det startet med at jeg fikk en SMS fra Tele2 der det sto navn og fødselsnummer på min bestemor, samt at hun ønsket å tegne et abonnement. De ba meg om å svare «ja» på SMS-en for å bekrefte bestillingen. Jeg svarte ikke på meldingen, så litt senere ble jeg oppringt av en kvinnelig selger fra Tele2, som ba meg å skynde meg med å svare. Jeg sa at jeg ikke ville svare Tele2 før jeg hadde snakket med bestemor, og at det kanskje kunne ta et par dager. To dager senere ringte det en ny selger fra Tele2, denne gangen en mann, sier Emma.

Mannen som ringte mente det hastet med å få svar, og da begynte Emma å ane ugler i mosen.

– Jeg spurte hvor de hadde fått nummeret mitt fra, og de svarte at de hadde fått det fra bestemor. Jeg ba dem om ikke å ringe igjen, men de ringte likevel tilbake to dager senere. Da ble jeg forbanna, for i mellomtiden hadde jeg snakket med bestemor, og det var helt klart at hun ikke hadde ønsket noe abonnement fra Tele2, forteller Emma.

Søker opp slektninger

Bestemoren fortalte Emma at det hadde ringt en hyggelig dame fra Tele 2, men at bestemoren hadde vært helt tydelig på at hun ikke ville bytte abonnement. Damen hadde da nevnt navnet til barnebarnet, og spurt om hun kjente henne. Ja, det er barnebarnet mitt, hadde bestemoren svart, før telefonselgeren begynte å ramse opp flere navn på slektninger.

- Da syntes bestemor det begynte å bli ubehagelig, og det var tydelig at selgeren hadde søkt opp folk med samme etternavn. Bestemor ga aldri ut mitt telefonnummer, selv om selgeren sa til meg at det hadde hun gjort. Bestemor er riktignok gammel, men hun er overhodet ikke senil eller forvirra, så her stoler jeg på bestemors versjon, sier Emma.

Ulovlige og spekulative metoder

Reglene i angrerettsloven slår fast at dersom en inngår en avtale over telefon, så er avtalen først gyldig hvis den blir bekreftet skriftlig i etterkant av kjøpet. En sms kan være tilstrekkelig for å oppfylle dette kravet, men da er det den som skal inngå avtalen som skal motta sms’en, og ikke barnebarn eller andre.

Forbrukerombudet reagerer ikke bare på lovbruddet i denne saken, men karakteriserer også markedsføringsmetodene som spekulative. De har tatt saken opp med Tele2 og bedt dem om å slutte med denne praksisen.

- Tele 2 har så langt vært positive til å innrette seg etter vår oppfordring, og vi tror at vi forhåpentligvis ikke kommer til å få flere klager på selskapet, sier juridisk seniorrådgiver Tonje Hovde Skjelbostad i Forbrukerombudet til TV 2 hjelper deg.

Tele2 legger seg flate

Forbrukerombudet skriver på sine nettsider at det er selskapet Current Communication, som driver telefonsalg på vegne av Tele2, som bryter både angrerettloven og god markedsføringsskikk gjennom sine salgsmetoder.

– Men det er Tele2 som er ytterst ansvarlig ettersom selgerne opptrer direkte på vegne av Tele2 når de ringer kundene, sier Tele2s markedsdirektør Christian Sæterhaug til TV 2 hjelper deg. Han understreker at Tele2 ikke ønsker å fraskrive seg ansvar i denne saken.

– Vi beklager og tar sterk avstand fra det som har skjedd, og gjør alt det vi kan for at det ikke skal skje igjen, forsikrer han. Sæterhaug har også personlig ringt barnebarnet og beklaget det som har skjedd.

– Men hvordan kunne dette skje?

– Her er det enkeltpersoner som har opptrådt uetisk, umoralsk og ulovlig, og den type oppførsel, slår vi hardt ned på. De personene som har gjort dette skal ikke jobbe for Tele2 lenger, forklarer Sæterhaug.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook! Klikk her.