Strandet i Krakow – fikk ingen hjelp fra Ryanair

Første nyttårsdag kansellerte Ryanair flyet fra Krakow i Polen til Norge. Disse jentene ble stående på flyplassen uten penger eller mat, men hjelpen fra Ryanair var en flybillett hjem fire dager senere, skriver ta.no.

Se også: Ryanair nektet å fly hjem 13-åring

Det ble ingen god begynnelse på det nye året for Caroline Aasland, Heidi Lindgren, Marielle Lorentzen og Julie Sønstebø som ikke fikk kommet seg hjem som planlagt første nyttårsdag.

– Det er ikke en slik hjemtur vi hadde sett for oss etter en så fin uke vi hadde i Krakow, Caroline Aasland til TV 2 hjelper deg.

På vei inn i flyet

Jentene hadde sjekket inn bagasje og ante fred og ingen fare på flyplassen i Krakow. Det var først i køen for å komme inn på flyet at de fikk beskjed om at flyet var kansellert. Etter å ha hentet bagasjen, ventet en lang kø for å få informasjon fra Ryanair.

– Da vi kom fram i køen etter to timers ventetid fikk vi beskjed om at flyet var kansellert på grunn av dårlige værforhold, sier Caroline Aasland til TV 2 hjelper deg.

– Vi ble dermed satt opp på et nytt fly på tirsdag kveld, altså fire dager senere. Når vi spurte om hvordan vi skulle få tak i mat, overnattingsplass etc. fikk vi til svar at Ryanair som er et lavprisselskap ikke ga personer hotell og mat. Så sa de videre at vi måtte klare oss selv, sier Aasland.

Ble ikke tatt vare på

De fire jentene er oppgitt over informasjonen de fikk fra Ryanair.

– Ryanair har ikke gjort noen ting for å hjelpe oss. De ville så vidt svare oss når vi spurte om forskjellige ting. Det var så vidt vi fikk en bekreftelse på et ark om at flyet ikke hadde lettet, sier Aasland oppgitt.

20.000 ekstra for hjemturen

Jentene måtte komme seg hjem til jobb og skole. For å kunne komme tilbake til Norge før tirsdag måtte de ut med ca. 20.000 kroner ekstra for mat, jernbanetur, overnatting og nye flybilletter, skriver ta.no.

– Vi fikk heldigvis ordnet med overføring av penger på fredag til den ene av oss. Det gjorde at vi kunne få betalt for nye flybilletter. Hvis ikke måtte vi ha ventet til tirsdag, fire dager senere forteller de fire jentene til ta.no.

Hjemreisen ble ikke enkel. Jentene måtte reise med tog til Warszawa for deretter å fly til Norge.

– Hjemturen var veldig frustrerende. Vi ble også slitne av all reisingen. Vi måtte jo dra fra Krakow til Warszawa også, siden det flyet vi hadde fått kjøpt billetter til ikke var på flyplassen i Krakow.

Flyr ikke Ryanair igjen

Jentene er så skuffet over hjemturen med Ryanair at de ikke ønsker å gi selskapet flere sjanser.

– Vi kommer aldri til å fly med Ryanair igjen. Når vi ikke kan være sikker på å komme hjem etter en ferie, så er det heller ikke noe vits å dra med dem. Neste gang legger vi heller i litt mer penger for å være sikre på at vi kommer oss hjem, og om det da skulle være noe i veien for at flyet ikke kan lette, så skal vi i alle fall være sikre på at flyselskapet er villig til å gi oss overnatting, mat og transport, eller i det minste litt hjelp, avslutter Aasland.

Ryanair avviser kritikken

Da TV 2 hjelper deg kontakter kommunikasjonsdirektøren i Ryanair i Dublin, Stephen McNamara, avviser han kritikken.

– Disse jentene fikk som alle andre av Ryanairs passasjerer tilbud om å få refundert beløpet for den kansellerte reisen. De kunne ikke få utdelt penger, noe de krevde til hotellovernatting og mat, men ville ha fått refundert dette ved fremvisning av kvitteringer, sier McNamara.

Kommunikasjonsdirektøren sier også at jentene ikke ga beskjed til flyselskapet om at de ikke kom til å fly med dem fire dager senere, og at selskapet dermed ikke fikk solgt de setene til noen andre.

Jentene kan derfor ikke forvente noe kompensasjon, mener kommunikasjonsdirektøren.

Jentene forteller til TV 2 hjelper deg at de ringte til Ryanair da de kom hjem og avbestilte flyturen med Ryanair slik de hadde fått beskjed om av flyselskapet.

Har du opplevd noe lignende? Tips TV 2 hjelper deg.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30