Risikabel netthandel

- Det mest frustrerende er at det er bare er en anonym vegg, det er umulig å få kontakt, sier Nina Glatved til TV 2 hjelper deg.

For fire og en halv måned siden kjøpte MC-presten Nina Glatved MC-dekk hos nettbutikken Moto-trade fra Stjørdal. Hun betalte 1400 kroner via kredittkortet sitt, men fire og en halv måned seinere har hun verken fått dekket eller pengene tilbake.

Advarer mot forskuddsbetaling

Historien er ikke enestående, dette er noe av det vi får mest klager på i TV 2 hjelper deg, folk som forhåndsbetaler og aldri får varene. Forbrukeradvokat Ragnar Wiik advarer folk mot å betale på forskudd.

- Men dersom du ikke kan unngå det, for eksempel når du handler på nettet, er det lurt å bruke kredittkort for da kan du kreve kredittyter for erstatning dersom du ikke får det du har betalt for.

FNH vil at kundene skal svi for egne dumheter

For tiden pågår det et arbeid for å tilpasse det norske lovverket til EUs forbrukerkredittdirektiv. I denne forbindelse ønsker Finansnæringens hovedorganisasjon (FNH) å skyve mer av risikoen for kredittkjøp over på forbrukerne.

- Forhåndsbetaling på blant annet ukjente nettsteder innebærer en viss risiko og vi mener forbrukerne i større grad må ta konsekvensene selv. I dag er det bankene og kortselskaper som må bære kostnadene, sier kommunikasjonsdirektør Leif Osland i FNH.

Osland mener regelverket er utdatert fordi det utformet på 80-tallet da det var et nærere forhold mellom kredittyterne og brukerstedene. Videre mener han at det favoriserer kredittkjøp fremfor andre betalingsmidler som debetkort eller kontanter. FNH er kritiske til at forbrukerne kan fremme krav i lang tid etter kjøpet.

Forbrukerrådet ypper til kamp

Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet avviser kritikken.

- Vi synes det er et veldig lite fornuftig å fjerne en så viktig, velfungerende og innarbeidet forbrukervernregel som sikrer forbrukerne dersom de støter på useriøse selgere.

Lange tror en endring kan bidra til at forbrukerne blir mer skeptiske til netthandel og at det igjen vil gå ut over tilliten til markedene. Han mener kredittyterne er mer rustet enn ”mannen i gata” til å ta opp kampen med useriøse selgere.

Nettbutikken våknet

Heldigvis slipper Nina Glatved å ta saken videre i forhold til sin bank, for nettbutikken Moto-trade våknet og betalte tilbake de 1400 kronene etter at TV 2 hjelper deg tok kontakt.

De ønsker ikke å uttale seg i saken.