Refser hotellsikkerheten

Torsdag 12.november sendte TV 2 hjelper deg en reportasje om Sylvia og Joachim som opplevde marerittet på Thon Hotel Astoria i Oslo i sommer, der hotellets egne nøkler ble benyttet. Det er de ikke alene om.

Reportasjen ser du her

Redaksjonen har mottatt en rekke andre eksempler på folk som mener uvedkommende har kommet seg inn på deres rom ved hjelp av nøkkelkort.

-Har skjedd før

Kari Andersen skriver: ”Har bodd en del på dette hotellet i forbindelse med styremøter i Oslo. To ganger har jeg opplevd å få tildelt en nøkkel til et rom hvor det allerede var bagasje og andre bodde. I det ene tilfellet gjentok det samme seg 2 ganger samme dag. Hotellet unnskyldte seg med at de hadde dataproblemer men valgte å ikke følge meg tilbake til rommene noen av gangene. Helt håpløst. Er bare glad for at det ikke var noen til stede på rommene i noen av tilfellene. Ikke rart om noe forsvinner eller?”

Låste seg inn på feil rom

M.S. skriver:

For ca en måned siden bodde jeg på et Thon hotell i Lillestrøm. Ved innsjekk fikk jeg nøkkelkortet. Da jeg skulle på rommet mitt, tok jeg feil og låste meg inn i feil rom. Ingen bodde på rommet til dette tidspunktet - men rart var det hele... Så et enkelttilfelle med nøkkelproblemer hos Thon hotels var det nok ikke!

Bag stjålet fra bagasjerommet

Lene skriver at hun ble tyvens offer¿ På bagasjerommet! ”Vi var på akkurat dette hotellet i september i år. Noe av det samme skjedde med oss. Vi sjekket ut tidlig om morgenen og hadde en hel dag i Oslo før vi skulle ta toget mot Kristiansand. Derfor satte vi vår bagasje i bagasjerommet. Senere kom vi for å hente det. Da var en av våre bager borte og vi kunne se at noen hadde vært i våre vesker men ikke funnet noe av verdi. Bak døren var og åpen som egentlig skulle vært låst, overvåknings kameraet i bagasje romme var og snudd mot veggen. Vi syntes då at dette var ekkelt og svært ubehagelig. Dette måtte vi og ta på vår reiseforsikring. Så dette er definitivt ikke første gang det er tyveri på akkurat dette hotellet.”

Rundstjålet på rommet

Walder har opplevd noe liknende:

”Jeg og mine kamerater opplevde også å bli rundstjålet på, ja nettopp Hotell Astoria. Dette er altså ikke bare skjedd før, men også nettopp på Astoria. Noen tok seg inn på rommet vårt, med nøkkelkort, som sannsynligvis var stjålet. Enda en ting var at nattevakta også delte ut nøkkel til de som spurte. Det var bare å si et romnummer så fikk man nøkkel. Den gangen fraskrev også hotellet seg alt ansvar, saken ble meldt til politiet, men henlagt selvfølgelig. Hotellet var også svært lite behjelpelig. Alle våre penger forsvant også, heldigvis hadde en av oss litt penger igjen på konto, slik at vi kom oss hjem. Opplevde at hotellet var veldig vanskelig å ha med å gjøre, ville ikke hjelpe oss på noen som helst måte. Kommer aldri til å benytte dette hotellet igjen. Jeg har jobbet i svært mange år ved hoteller selv, og har aldri opplevd maken til kundebehandling.

- Kan enkelt eliminere nøkkelkort

B.F. sier han selv jobber i hotellbransjen, og at nøkkelkort enkelt kan utfases og kodes om:

”Vi som jobber i hotellbransjen vet jo at det enkelt kan eliminere elektroniske nøkkelkort som er mistet eller kommet på avveier. Det kan være en stor jobb, alt avhengig av hvor stor tilgang det stjålne eller mistet kortet har, men normalt sett ikke, så jeg kan ikke se at dette skulle ha vært en sak i det hele tatt! Hvis de hadde vært klar over at kort er stjålet er det kun udugelighet av de som er ansvarlige for nøklene.”

- Ranet mens de sov

Kurt Værholm erfarte dette sist helg:

”Var i Oslo i nå i helga noen vennepar. Lå på Thon hotell Europa. Det ene venneparet vårt ble ranet på rommet sitt når de sov. Noen hadde tatt seg inn på rommet og tatt lommebøker vesker og mobiltelefoner og viktige nøkler. De var jo helt sjokket da de våknet og så at noen hadde vært inne på rommet da de sov... Synes de som jobbet der gjorde lite for å hjelpe. De fikk dekket drosje ned til politistasjonen og de fikk mast seg til 500 kr til mat til de kom seg hjem til Lillesand. Hjemme måtte de knuse døra for å komme inn. Låssmed var ikke å få tak i.

Mette Slåttedalen fra Skien opplevde at en fremmed mann plutselig sto på hotellrommet midt på natta i 2007. Les hele historien her.

Følger opp saken

Thon Hotels’ talsmann i saken, advokat John Christian Elden, sier til TV 2 hjelper deg at hotellkjeden undersøker om det kan være et problem med låssystemet: - Vi har reist spørsmålet for nøkkelleverandøren som mener dette ikke er et generelt problem, men det vil bli foretatt en gjennomgang av låsesystemet fra leverandørens side, sier Elden.

Nøkkelkort er lagt opp slik at man er kjent med at mange gjester tar med seg nøklene. De fases da ut og skal ikke lenger kunne brukes. Det kan selvsagt forekomme feil, men ledelsen i hotellene er ikke gjort kjent med at dette skal forekomme slik TV2 nå antyder.

- Hotellkjeden vil følge opp da man setter sikkerhet høyt, avslutter han.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl 20.30.