Ving droppet «mareritthotell» etter TV-reportasje
Legger seg flate: – Dette var utrolig klønete håndtert.
«Redd ferien min» viste torsdag en reportasje om en guttegjeng fra Oslo som var på ferie i Tyrkia med Ving. En drøy måned før de dro fikk de beskjed om at Ving hadde flyttet dem til et annet hotell.
De ble lovet samme standard på et dyrere hotell. Slik ble det ikke.
Fredag skriver administrerende direktør i Ving, Christian Grønli, på Vings Facebook-side at de dropper hotellet.
Les saken: Guttegjeng fikk hotellrom med «barnesenger» og knøttebad
– Beklager at det ble en sak
– På vegne av Ving beklager jeg at saken som ble vist på TV2 i går i det hele tatt ble en sak, for det er hos oss i Ving ingen tvil om at kvaliteten på produktet som ble levert ikke holdt den standard man kunne forvente. At Ving i tillegg ikke gjør noe med dette med en gang og løser problemet raskt og effektivt er noe vi ikke er stolte av. Vi kan ta lærdom av dette i alle ledd i organisasjonen, og det akter vi å gjøre, skriver Grønli.
– For de av dere som lurer på om Ving fortsatt benytter hotellet, så er svaret til det nei.
Se «Redd ferien min» på TV 2 torsdag kl. 20.30, og reprise fredag kl. 13
Les mer om hvorfor Ving dropper hotellet under bildekarusellen.
– Burde vært løst der og da
Christian Grønli bekrefter at de har droppet Hotel Yildiz.
– I utgangspunktet skulle hotellet vært langt bedre kvalitetsikret. Det burde ikke vært presentert i utgangpunktet, det er det mye som taler for med utgangspunkt i det billedmaterialet jeg har sett. Dette må vi ta lærdom av, sier Grønli.
Han uttaler at de ikke skal tilby kundene et slikt produkt, og saken burde vært løst der og da.
– Hvordan bør man gå fram hvis man er misfornøyd med produktet Ving leverer?
– Vi har holdt på i 51 år, og det er ikke første gang vi har en prosess hvor man diskutert med kundene om vi har levert det vi skulle. Et første steg er å ta det opp på plassen man er, det har vi stort sett god erfaring med, sier Grønli.
– Avhengig av eventuelle mangler vil man eventuelt få bytte hotell eller økonomisk kompensasjon, om ikke manglene utbedres. Å håndtere en slik sak er ikke noe nytt for oss, men dette var bare utrolig klønete håndert i utgangspunktet.
Grønli forteller at de har fått alle varianter av tilbakemeldinger etter at reportasjen ble vist.
Les også: Familien på fem sparte 7400 kroner på to uker med all inclusive
Slik var guttenes opplevelse
Guttegjengen ble møtt av nedslitte, illeluktende og skitne rom på Hotel Yildiz i Alanya. For de av guttene som var over 180 cm høye var sengene for korte.
– De gir oss et hotell som er mye dårligere enn det vi skulle ha, så man føler seg jo lurt, sa Atle Berczelly Schwach.
Guttegjengen ble plassert i hver sin del av hotellet og fikk ikke besøke hverandre. I tillegg var det blant annet bare kaldt vann i dusjene, dårlig vedlikeholdte rom og balkongen i fjerde etasje var sikret med altfor lavt rekkverk.
Les også: Dette er nordmenns favoritthoteller
– Hjelper ikke at dere roter
Da guttene klagde til Ving-guiden allerede første dag ble de aldri ringt opp. Da de forsøkte igjen skal guiden bare ha lagt på uten å ringe dem opp.
Vings representanter i Tyrkia kunne ikke vil hjelpe guttene, derfor ringte vi sammen til selskapets hovedkontor i Oslo. Vings presseansvarlig, Sophie Frisholm, sa at de skulle se på saken igjen, men var ikke fornøyd med at TV 2 og «Redd ferien min» gjør opptak med guttene.
– Det hjelper jo ikke at dere roter rundt i dette her da, sier hun, før hun avslutter med å si at hun skal se på hotellene og ringe tilbake til oss.
Les også: Hotellet i Tyrkia ødela familien Høies ferie
Ble fornøyde
Allikevel fikser de opp i saken, og ga guttegjengen nytt hotell. Guttene ble veldig fornøyde med hotellet.
Da vi konfronterte administrerende direktør i Ving, Christian Grønli, beklaget han behandlingen av guttegjengen.
– Det skal være rent, det skal være ryddig, sluket skal ikke være fullt av hår og skitt, og sengene skal være lange nok. Det skal man forvente også på et tostjerners hotellanlegg, sier han, uttalte Grønli.
Trenger du hjelp med en forbrukersak? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no
| Publisert | 13.01.2012 11.08 |
| Oppdatert | 16.01.2012 16.42 |
«Redd ferien min» er en TV 2-serie på fire programmer som vises på TV torsdager kl. 20.30.
Dårlig hotell og elendig service kan spolere ferien.
TV 2 har vært i Tyrkia og på Gran Canaria og hjulpet uheldige norske turister slik at ferien deres kan reddes der og da.
Hvor rent er egentlig et 2-stjerners pluss hotell?
Vi sjekket renholdet på et Syden-hotell, og la igjen en støvdott.
Guttegjeng fikk hotellrom med barnesenger og knøttebad
Ving til TV 2: – Det hjelper jo ikke at dere roter rundt i dette her da.
Disse boligene er sett over 700.000 ganger til sammen
Blant de mest sette er en kjendisleilighet og to rimelige eneboliger.
– Det har vært en voldsom pågang, forteller utleier
Rekordpriser i leiemarkedet – en ettroms i Oslo koster 7656 kr i snitt.
Denne helgen var den store visningshelgen
Liv for selger og kjøper – sjekk hvilke boliger vi vil ha.
Familien på fem sparte 7400 kroner på to uker med all inclusive
Vi ba familien vurdere maten og filme den – sjekk hva de syntes.
