Høy støvmåling bekymret foreldre på Syden-hotell

– Sånn skal det ikke være, sier Nina Marthinsen etter at vi har tatt de første støvmålingene av gulvet på hotellrommet deres på Gran Canaria.

Se «Redd ferien min» i kveld kl 20.30.

For hotellet bør være rent uansett om du bor på et luksushotell eller et hotell med enkel standard. I løpet av tre programmer i «Redd ferien min» har vi tatt stikkprøver av renholdet på hoteller av ulik standard. Våre målinger har vist at renholdet varierer mye og at et høyere antall stjerner ikke er noen garanti for at hotellet er rent.

Se hvordan det gikk når vi testet et 2-stjerners hotell i Syden

Del på facebook

Anonym stikkprøve

I kveldens program av «Redd ferien min» skal vi teste renholdet på Paradise Lago Taurito hotell som ligger i Tauritodalen på Gran Canaria. Star Tour har gitt hotellet 3 stjerner +.

Her bor Nina Marthinsen og Raymond Larsen med barna Hedda (12) og Thea Bethina (7).

– Førsteinntrykket var bra, egentlig. Etter hvert så jeg at hotellet var ganske slitt, sier Nina.

Vi invitert inn i leiligheten til familien kort tid etter at renholdspersonalet har vært der, og før familien som bor her har rukket å skitne den til igjen. Hverken hotellet eller turoperatøren er informert om vår stikkprøve på forhånd.

Varierende resultater

Med avansert måleutstyr skal vi ta prøver fra kraner og baderomsutstyr for å finne ut hvor mye organisk smuss som ligger igjen etter rengjøringen. I tillegg sjekker vi hvor mye støv som ligger igjen i leiligheten etter at den har blitt rengjort. For å måle dette har vi med oss et instrument som med laserlys kan måle hvor mye støv som limer seg fast til en gjennomsiktig testlapp.

Vi starter på kjøkkenet. Her tester vi kran og benk for organiske rester av mat, bakterier og hudceller. Verdier fra rundt 50 og nedover indikerer at det har blitt vasket bra, mens verdier oppover mot 100 og over tyder på et mindre bra renhold.

Den første prøven av kranen viser verdier på 93 som er høyere enn det som er ønskelig. Prøven fra kjøkkenbenken derimot viser 31 og er innenfor det som regnes som akseptabelt.

Saken fortsetter under bildet.

PÅ FERIE: Her bor Nina Marthinsen og Raymond Larsen med barna Hedda (12) og Thea Bethina (7). Foto: TV 2 hjelper deg © TV 2 hjelper deg

Les også: Lille Nikoline oppdaget hvor møkkete hotellet egentlig var...

Synlig skittent gulv

Deretter skal vi teste gulvet for støv. Før vi begynner å måle kan vi her se at det ligger støv og smuss på gulvet. Det ser rett og slett ikke rent ut, noe også testresultatet bekrefter.

I støvtesten indikerer nemlig verdier på under 3 et bra renhold, mens det fra 3 og oppover er stadig dårligere vasket. Vår måling viser her 9,5 – noe som er altfor høyt.

Star Tour har senere forklart at gulvene ikke våtmoppes hver dag, og at det kan forklare at det kan ligge noe støv igjen på gulvene etter at renholdspersonalet har vært der.

På badet gjør vi tester av både vasken og toalettet. Også her ser vi etter rester av hudceller og kroppsvæsker. Her viser alle målingene våre at det er tilfredsstillende rengjort her inne.

Før vi går legger vi ut en støvdott, under en stol i stuen for å se om den vil bli vasket vekk neste gang renholdspersonalet vasker rommet.

Saken fortsetter under bildet.

STØVPRØVE: Slik ble en av støvprøvene. Foto: TV 2 hjelper deg © TV 2 hjelper deg

Les også: Lungesyke Weronica endte på utrolig skittent hotell

Renere ved kontrollmåling

Allerede neste dag er vi tilbake i leiligheten hos familien Marthinsen/Larsen for å foreta en kontrollmåling. Vi venter faktisk utenfor leiligheten mens vi venter på at renholdspersonalet skal få vasket ferdig i leiligheten.

Vi ser straks vi kommer inn at de denne gangen har brukt våtmopp og at det er mindre synlig støv på gulvene. Dette bekrefter også resultatet av målingene som viser 1,8 som er bra.

På kranen på kjøkkenet får vi denne gangen et resultat på 21 som er veldig bra og målingen på badet viser 46 som også er innenfor.

– Det virker som at de tar litt godt på badet den ene dagen og litt godt på kjøkkenet den andre dagen, sier Raymond som er gjest på hotellrommet.

Saken fortsetter under bildet.

UNDERSØKTE BADET: Testreporter sjekker badet. Foto: TV 2 hjelper deg © TV 2 hjelper deg

Les også: Ving droppet «mareritthotell» etter TV-reportasje

– Kun én klage

Ifølge Star Tour har de kun mottatt én klage på dårlig renhold på dette hotellet i løpet av 2011. Renholdet er en del av hotellkontrakten som reiseoperatøren har med hotellet.

– Det er i utgangspunktet hotellet som selv er ansvarlig for at renholdet er tilfredsstillende. Ved klager eller negative tilbakemeldinger i evalueringsskjemaer fra kundene våre så vil vi umiddelbart sette i gang tiltak for å utbedre eventuelle mangler, sier informasjonssjef Elisabeth Larsen-Vonstett i Star Tour.

Star Tour oppfordrer misfornøyde kunder om å si ifra så raskt som mulig til turoperatøren.

– Det er viktig at kunder som er misfornøyd med renholdet gir beskjed til Star Tours personell slik at vi får mulighet til å rette opp dette mens de fremdeles er på ferie. Vi har en døgnbemannet servicetelefon som alltid kan kontaktes, Larsen-Vonstett.

Kontrollmålingene viser at rommet har blitt godt vasket denne gangen, sammenlignet med den første gangen vi foretok de samme målingene.

Trenger du hjelp med en forbrukersak?

Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter