Guttegjeng fikk hotellrom med barnesenger og knøttebad
Ving til TV 2: – Det hjelper jo ikke at dere roter rundt i dette her da.
I februar bestilte guttegjengen på seks fra Oslo en to ukers sydentur til Tyrkia med reiseselskapet Ving. De brukte sparepenger, og betalte mellom 5500 og 6500 kroner hver for turen.
– Vi er en god vennegjeng. Sydentur med gutta er noe stort, og vi telte ned dagene og gledet oss, sier Soma Larsen.
Se «Redd ferien min» på TV 2 torsdag kl. 20.30
En drøy måned før avreise får guttene beskjed om at Ving har flyttet dem til et annet hotell. I mailen fra Ving ble guttene lovet samme standard, men på et dyrere hotell.
– Da forestilte vi oss at vi skulle få et bedre hotell, sier guttene.
Les også: Hotellet i Tyrkia ødela familien Høies ferie
Saken fortsetter under bildekarusellen.
Mange feil og mangler
Vel fremme på Hotel Yildiz i Alanya oppdager de at lite er som forventet. Selv om det på nettsidene til Ving står at hotellet var renovert i 2010 og at rommene ble rengjort hver dag, blir de møtt av nedslitte, illeluktende og skitne rom.
– Vi fikk sjokk. Da vi kom inn på rommet var det knøttlite, som et lite kott. På badet er sluket bare et hull i gulvet, vannet renner ikke alltid ut en gang, sier Soma.
Rommene er så små at til og med sengene er kortere enn det som er vanlig. Det betyr at flere av guttene som er mer enn 180 cm må sove med beina hengende utenfor sengen eller ut av vinduet.
En av guttene som betalte ekstra for å bo på enkeltrom fikk det dårligste rommet. Der er badet så lite at dusjen henger rett over toalettet.
– De gir oss et hotell som er mye dårligere enn det vi skulle ha, så man føler seg jo lurt, sier Atle Berczelly Schwach.
Les også: Ryanair nektet Helene (12) å fly hjem fra London
Saken fortsetter under bildet.
HADDE GLEDET SEG: Guttegjengen på seks fra Oslo ble svært skuffet over hotellet de ble plassert på da Ving byttet hotell før de reiste. Foto: Glenn Aaseby © TV 2 hjelper deg
Hele listen med feil
Guttene forteller at listen over andre feil er lang.
– Det tøt ledninger ut av veggen. Man fikk inntrykk av at det elektriske arbeidet var dårlig utført.
– Dusjene hadde bare kaldt vann.
– Rommene er generelt dårlig vedlikeholdt. Det var løse og manglende fliser, og hull i veggen er bare sparklet igjen.
– Balkongen i fjerde etasje er dårlig sikret med alt for lavt rekkverk.
– Skitne håndklær og sengetøy blir ikke skiftet.
– Poolbaren det reklameres med på nettsidene er bare en luke i veggen, den er aldri åpen.
Les også: Du bør droppe den sorte hennatatoveringen på ferie
Får ikke besøke hverandre på rommene
Hotell Yildiz består av to bygninger, og på grunn av stedets sikkerhetsbestemmelser får guttene heller ikke besøke hverandre på rommene. Det var det ingen som hadde opplyst guttene om på forhånd.
– Halvparten av oss bor i den ene bygningen, og den andre halvparten i den andre, så får vi ikke besøke hverandre? Det er helt feil. Vi er gode venner, vi bor på samme hotell, og vi har all rett til å besøke hverandre. Det er ikke et fengsel, sier Jonas Hansen.
Saken fortsetter under bildet.
FORT KORT: Atle var for lang til sengen. Den ene natten sov han med beina ut av vinduet. Foto: Privat © Privat
Lang klageprosess
Guttene krevde å få bytte hotell, og klagde allerede første dagen til Ving-guiden. De følte at de ikke ble tatt på alvor.
Guiden lovet å ringe dem tilbake, men de hørte ikke noe fra ham. Og da de selv forsøkte å ringe dagen etter sier guttene at guiden bare la på uten å ringe dem opp igjen.
TV 2s «Redd ferien min» traff guttene etter at de har bodd på Hotell Yildiz i fire dager.
Vi tok med oss guttene for å møte Ving i selskapets besøkstid. Der er det ingen med myndighet til å foreta seg noe med guttenes hotell, men guiden på senteret lover å videreformidle saken til sine sjefer.
Les også: Åtte solkremer fikk strykkarakter i test
– Veldig skuffet
Neste dag sjekker en representant fra Ving rommene til guttene. Han hevder at det ikke er noe galt med rommene til guttene, og tilbyr dem kun en kompensasjon på 500 kroner pr. booking.
– Vi ble veldig skuffet og takket selvfølgelig nei. 500 kroner redder ikke en uke med dårlig hotell, sier Alte Berczelly Schwach.
Vings representanter i Tyrkia ville ikke vil hjelpe guttene, derfor ringer vi sammen til selskapets hovedkontor i Oslo. Vings presseansvarlig, Sophie Frisholm, sier at de skal se på saken igjen, men er ikke fornøyd med at TV 2 og «Redd ferien min» gjør opptak med guttene.
– Det hjelper jo ikke at dere roter rundt i dette her da, sier hun, før hun avslutter med å si at hun skal se på hotellene og ringe tilbake til oss.
Les også: Jardar og familien sparte 6000 kr på å reise fra Gøteborg til Mallorca
Saken fortsetter under bildet.
FOR LITE: Badet på det ene rommet var i trangeste laget. Foto: Privat © Privat
Oppgraderte guttene
Neste dag ringer Ving tilbake. De har snudd, og funnet ut at de vil oppgradere guttene til et bedre hotell rett i nærheten. Etter at guttene har inspisert det nye hotellet er humøret bedre enn på mange dager.
– Fantastisk! Det er rent og stort, og sengene er lange nok, jubler guttene.
De kan dermed nyte hele den siste ferieuken på det nye hotellet.
Saken fortsetter under bildet.
FORNØYDE: Guttene fikk nytt hotell av Ving, og ble veldig fornøyde. Foto: Privat © Privat
Ving legger seg flat
Hjemme i Norge er administrerende direktør i Ving, Christian Grønli, ikke fornøyd med hvordan selskapet hans har håndtert saken til guttene, og at gjengen opplevde at klagen deres ikke ble tatt på alvor.
– Det er veldig trist å høre at noen kunder opplever det sånn, sier Grønli.
Han sier at det ikke er slik Ving ønsker å fremstå, og tror heller ikke det er slik de aller fleste kundene til Ving opplever selskapet. Grønli er heller ikke enige med sine egne ansatte i Tyrkia som vurderte rommet til å være OK.
Les også: Slik rundlures du i Syden
– Skal være rent og ryddig
– Det skal være rent, det skal være ryddig, sluket skal ikke være fullt av hår og skitt, og sengene skal være lange nok. Det skal man forvente også på et tostjerners hotellanlegg, sier han.
Christian Grønli sier også at det er ting som tyder på at Ving ikke bør tilby dette hotellet neste sesong.
– Eieren får en anledning til å skjerpe seg i forhold til det vi har avtale på. Hvis han ikke gjør det er det ingen avtale for året etter, sier han.
Trenger du hjelp med en forbrukersak? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no
| Publisert | 09.01.2012 12.57 |
| Oppdatert | 13.01.2012 11.15 |
«Redd ferien min» er en TV 2-serie på fire programmer som vises på TV torsdager kl. 20.30.
Dårlig hotell og elendig service kan spolere ferien.
TV 2 har vært i Tyrkia og på Gran Canaria og hjulpet uheldige norske turister slik at ferien deres kan reddes der og da.
Denne helgen var den store visningshelgen
Liv for selger og kjøper – sjekk hvilke boliger vi vil ha.
Du kan reise til Syden for 1598 kr
Vi har funnet de billigste restplassene fra Oslo, Bergen, Trondheim og Tromsø.
Unngå rakettskadene – for ett år siden ble 17 skadd
Det er spesielt én gruppe som blir oftere skadd enn andre.
Er du kjørbar? Stikk innom politiet og sjekk promillen din
Og selvsagt må du gå dit... Slik sjekker du promillen din.
Ikke gjør den samme lystabben som oss
Lysene bør ha en viss avstand - i tillegg kan dette være brannfarlig.
Minst 300 nettsider selger falske Canada Goose-klær
Angelica (21): – Jakken har en helt jævlig farge, og pelsen er ikke lik den originale.
Dette kubbelyset brenner finest – flere lys rant og ble uformelige
Slik gikk det da vi brant ned åtte kubbelys.
Dusjkabinettet eksploderte - har ventet i snart et år på å få tilbake alle pengene
– Vi priste oss takknemlig for at det skjedde om natten, og ikke mens en av oss dusjet, sier småbarnsfamilien.
Panikk? Arne Brimi og «Professoren i svor» gir deg profftipsene for ribba
Skibrenner ødelegger svoren. Varmluftpistol kan derimot gjøre underverker.
Disse produktene virket ikke
Slankesolarium, mannekorsett, puppekrem, ripepenn og seks andre produkter. Det VAR for godt til å være sant.
– Det har vært en voldsom pågang, forteller utleier
Rekordpriser i leiemarkedet – en ettroms i Oslo koster 7656 kr i snitt.
