Ødelagt mobil? Sjekk hva du har krav på!

Hva gjør du hvis det oppstår en feil på mobiltelefonen din?

En mobiltelefon skal være av vanlig, god kvalitet og være i samsvar med de opplysninger selger har gitt om den (for eksempel i markedsføring, salgsavtale eller bruksinformasjon).

Får du en feil på mobiltelefonen, kan du reklamere (rette klage) til selger. Selger er ansvarlig for feil som ikke skyldes feil eller unormal bruk. Selger er ikke ansvarlig for skader som skyldes ytre påvirkning (for eks slag eller støt).

Les også: Test av touchmobiler

Reklamasjonsfrister
Du har 5 års reklamasjonsfrist ved kjøp av mobiltelefon fra butikk/yrkesselger.

Du må reklamere innen rimelig tid, dvs. ikke vente unødvendig lenge etter at du har oppdaget mangelen før du klager til selger. Reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget feilen vil alltid være innen rimelig tid.

Garanti og reklamasjon
Det hender at selger avviser reklamasjon fordi garantitiden er utløpt.

En garanti er en lovnad om at et produkt skal ha visse egenskaper, og at produktet skal vare et visst tidsrom (for eks 1 eller 2 år). En garanti kan likevel ikke frata deg rettighetene forbrukerkjøpsloven gir deg.

Det betyr at reklamasjonen ikke kan avvises fordi garantitiden er utløpt, dersom du er innenfor den lovbestemte reklamasjonsfristen på 5 år.

Hvem kan du reklamere til?
Du kan rette din reklamasjon mot butikken du kjøpte mobiltelefonen i, mot importør og produsent. Det er vanligvis mest praktisk å rette klagen mot den som solgte mobiltelefonen til deg.

Selger kan ikke henvise deg til å rette klagen direkte til importør eller produsent fordi det er mest bekvemt for han.

Det hender at selger avviser en reklamasjon fordi produsenten av mobiltelefonen ikke vil ta ansvar. Selger har et ansvar for sine solgte produkter uavhengig av importørens synspunkter, og har plikt til å ta stilling til en reklamasjon og å begrunne et eventuelt avslag selvstendig.

Av samme grunn kan heller ikke selger skyve ansvaret over på et verksted, om selgeren ikke foretar reparasjoner selv. Dette gjelder også ansvaret for at rettingen skal skje innen rimelig tid (se nedenfor om dine rettigheter ved feil).

Hva kan du kreve når det oppstår feil på mobiltelefonen?
Selger har plikt til å ta imot mobiltelefonen og å undersøke feilen. Ofte krever selgere undersøkelsesgebyr, og det må eventuelt avtales før undersøkelsen iverksettes.

Selger kan ikke komme i ettertid og kreve et slikt gebyr. Du skal ikke under noen omstendighet betale noe dersom det viser seg at mobiltelefonen har en feil som selger er ansvarlig for.

Selv om selger har opplyst deg om undersøkelseskostnader, kan disse ikke overstige selgers utgifter til nødvendig undersøkelse.

Viser det seg at selger er ansvarlig for feilen, kan han kreve å få reparere denne. Selger har to forsøk på å reparere eller omlevere for den samme feilen. Omlevering betyr at du får en tilsvarende vare og at selger beholder varen med feil.

Samme feil vil si at feilen framstår med like symptom hver gang - for eksempel at skjermen blir svart eller at telefonen skrur seg av. Det er uten betydning at den svarte skjermen og avskuring oppsto av ulike årsaker.

Dersom samme feil oppstår for tredje gang, kan du heve kjøpet om feilen har stor betydning for funksjonsevnen, eksempelvis om høyttaleren slutter å virke eller skjermen blir svart. Det er ikke aktuelt å kreve heving for ubetydelige feil.

I hovedsak har du rett på lånetelefon om reparasjonen tar mer enn en uke.

Dersom selger avviser reklamasjonen og sier at skaden er ditt ansvar, har du krav på en begrunnelse for avslaget. Du kan for eksempel be om å få en rapport fra verkstedet der mobiltelefonen er blitt undersøkt.

En verkstedrapport skal på en forståelig måte forklare hvilken skade eller feil det er tale om og den mest sannsynlige årsaken til feilen. Det er nødvendig å ha et slikt underlag for å kunne avgjøre om selger eller bruker har ansvaret for feilen.

Klageordninger ved fortsatt uenighet
Har du sendt en skriftlig klage til selger og ikke fått svar eller negativt svar, kan du bringe saken inn som en ordinær klagesak hos ditt lokale Forbrukerråd.

Da må du fylle ut et klageskjema, og sende dette til oss sammen med kopi av brevet du fikk avslag på fra selger.