Odd ble sjokkert over prisen på Expert: – Jeg kunne like gjerne kjøpt et nytt kamera

Odd Byberg kjøpte et nytt kamera til sønnen Ole Asbjørn i mai til 999 kroner på Expert Sørlandsparken. Etter kort tid ble kameraet skadet under en fotballturnering i Danmark.

Odd dro tilbake til Expert kort tid etter for å høre om det var noe som kunne gjøres med kameraet.

Del på facebook

Se TV 2 hjelper deg torsdag kl. 20.

Reparasjon kostet 2200 kr

Det viste seg at skaden ikke gikk på verken garanti eller reklamasjon, men Odd bestemte seg for å sende inn kameraet allikevel slik at verkstedet kunne anslå hva det ville koste å reparere.

– Hvis vi skulle reparere ville det koste cirka 2200 kroner, det var da ikke aktuelt, men vi måtte betale 948 kroner for at vi skulle få tilbake kameraet eller 568 kr hvis de skulle skrote det, sier Odd.

Han er veldig provosert. Da han leverte inn kameraet, som i utgangspunktet kostet ham 999 kr, var han klar over at det kostet penger. På kvitteringen han har står det på forsiden at det kostet minimum 250 kr, på baksiden opp til 1200 kr.

Se også: Sjekk Experts salgsbløff

Burde gitt meg beskjed

– Det koster oss like mye å hente det ut som apparatet kostet som nytt. De har full frihet juridisk til å ta hva de vil for dette på grunn av skriften bakpå, sier Odd.

Han har forståelse for at det skulle koste penger å sende inn kameraet til vurdering, men sier han aldri fikk beskjed om at det kunne koste mot 948 kroner.

Les også: Expert har ikke TV-en de reklamerer for

Skulle fått beskjed muntlig

Ifølge Roger Tangen, ettermarkedssjef for Expert i Norden, skulle Odd Byberg ha fått prisopplysningene også muntlig.

– Kostnadene for prisoverslag på de billigste produktene kan nok til tider vært litt høye hvis man sammenlikner med prisene på tilsvarende nye produkter. Derfor forsøker vi å være nøye med å informere forbruker om dette ved innlevering, sier Tangen.

Les også: Dette var fire kubbelys fra IKEA

Får kameraet kostnadsfritt

Odd Byberg mener han aldri fikk beskjed om hvor mye det kunne komme til å koste. Tangen fra Expert synes Odd har vært uheldig.

– Uansett synes jeg forbruker her har kommet veldig uheldig ut og vi ordner derfor slik at han kan hente kameraet kostnadsfritt i vår butikk.

– Butikken sier til meg at de alltid skal varsle om dette muntlig i tillegg til på skjemaet han har skrevet under på, noe som også er nedfelt i kjedens rutiner. Butikken sier videre at det kan ha skjedd en glipp i den muntlige kommunikasjonen fordi det var ferieavvikling, og dermed ble forbruker betjent av en person som normalt ikke håndterer servicesaker, sier Tangen.

Del på facebook

Les også: Klagestorm mot uønsket Elprice-reklame

Dette koster 948 kr

– Det man betaler for er transporten inn til det verkstedet som har nødvendig kompetanse til å gi prisoverslag og eventuelt reparere produktet. Videre betaler man for den tiden verkstedet bruker på å finne ut hva som er galt og hva det vil koste å reparere produktet. Ofte må produktet da demonteres og feilsøkes, sier Tangen til TV 2 hjelper deg.

Deretter skal produktet transporteres tilbake til butikken og eventuelt destrueres.

– Takker og bukker for at vi slipper å betale for dette, minnekortet er en verdi for oss. Poenget mitt har vært å belyse fremgangsmåten så de kan bli tydeligere i fremtiden, sier Odd Byberg.

Les også: – Expert la på røret da jeg ringte

Hva er vanlig å ta?

Martin Skaug Halsos, kommunikasjonsrådgiver i Forbrukerrådet, forklarer at det er håndverkertjenesteloven som gjelder for å vurdere om Odd har betalt for mye.

– Det er som man ber en håndverker reparere kameraet, og det kan jo være dyrt. Er ikke pris avtalt vil det være gjengs pris som gjelder. Sjekk hva som er vanlig å ta for se på kameraet der du bor, sier Skaug Halsos.

– I dette tilfellet mener kunden at det er dyrere enn gjengs pris, det viser hvor viktig det er å avtale en pris på forhånd.

Les også: Elkjøp legger seg flate etter TV-tabbe

Pris hos Elkjøp, Siba og Lefdal

For å undersøke hva som er gjengs pris sjekket vi med tre andre elkjeder, Elkjøp, Siba og Lefdal.

Hos Elkjøp koster det fra 90-715 kr å få et kostnadsoverslag på reparasjon.

– Det koster 90 kroner (pluss mva) for småprodukter som for eksempel fjernkontroller, Laptop koster 355 kroner og speilreflekskamera kr 583. TV over 48 tommer er dyrest, og koster 715 kroner, sier Åshild Indresøvde, kommunikasjonssjef i Elkjøp Nordic.

Det er gratis å hente ut mobiltelefonen hvis man ikke ønsker å reparere den.

Hos Siba faktureres man med en undersøkelsesavgift basert på fraktpris og i tillegg hva reparasjon eller undersøkelsen koster.

– Eksakt pris er vanskelig å gi da våre butikker ligger spredt og har litt ulik fraktemåte. Disse prisene har vi ingen fortjeneste på, sier Nora Ay, informasjonsansvarlig i Siba

Les også: Elkjøp tvinger kundene til å tegne forsikring i butikken

Skal ikke betale for skroting

Trond Samuelsen, administrerende direktør i Lefdal, forteller at det kan være vanskelig å beregne prisen før produktet blir sendt inn til verksted.

Les også: Alle våre tester i Testbasen

– På kamera har vi minimumspris på 250 kr for forundersøkelse og minimumspris på 676 kr for den rimeligste reparasjonen. Skroting av kamera skal ikke kunden belastes for, sier Samuelsen.

Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter