Netshop.no solgte TV med RiksTV-tuner - uten at den er godkjent
Ole og Madli Judin kjøpte en tv som skulle inneholde en digital tuner for RiksTV. Nå fungerer ikke tv-en som den skal og RiksTV sier de aldri har godkjent apparatet.
Beskrivelsen av deres Samsung tv-apparat inneholdt følgende spesifikasjon:
”Denne TV-en har innebygget digital tv-mottaker for Riks TV.” Dermed trodde ekteparet Judin at de hadde kjøpt en tv som skulle fungere på deres RiksTV-antenne. Men når problemene startet viste det seg at deres tv aldri har stått på RiksTVs liste over godkjente tv-apparater.
Også når TV 2 hjelper deg søkte på Netshop.no sine hjemmesider fant vi blant annet denne annonsen som reklamerer med at den har en innebygd tv-mottaker som fungerer med RiksTV.
FEIL: Nederst i annonsen reklamerer Nettshop.no med at tv-en har en mottaker som fungerer med RiksTV. Men ifølge RiksTV er ikke denne tv-en godkjent av dem. Foto: Faksimile
Slår seg av
Etter kort tid opplevde Judin at tv-en flere ganger i løpet av en kveld kunne gå over i ”slow motion” før den slo seg av og på igjen - uten at de rørte den. I tillegg hadde de problemer med å få inn tekst-tv. De klaget til Netshop, som mente at det måtte være noe feil med signalet fra RiksTV.
- RiksTV kom hit to ganger for å sjekke antenna og signalet, uten at de fant noen feil. Den siste gangen de var her gikk tv-en i ”slow motion” igjen. Han som var her for RiksTV mente da at det måtte være noe feil med tv-en. Han sjekket og fant ut at den slett ikke var godkjent av dem, forteller Madli Judin, og fortsetter:
- Vi følte oss lurt, og det skaper jo irritasjon når tv-en hele tiden slukker seg. Vi kan ikke se et helt program, spesielt på NRK og TV 3. De andre kanalene har også forstyrrelser.
RiksTV reagerer
Informasjonssjef i RiksTV, Jens-Petter Gjelseth, reagerer sterkt på saken og sier til oss:
- Den tv-en som kunden har kjøpt på Netshop.no er ikke godkjent av RiksTV. Vi har vært dobbeltsjekket med Netshop tidligere fordi de har annonsert med tv-er som skal være godkjent av RiksTV, uten at det stemmer. I denne saken har jeg sjekket med Samsung, og tv-en til ekteparet Judin er ikke godkjent for det norske bakkenettet.
Gjelseth forteller at det er forskjellige standarder for bakkenettene i Europa, slik at en tv som virker bra i England og Tyskland ikke nødvendigvis fungerer for bakkenettet i Norge. Derfor kan man ikke importere tv-apparater fra andre land og si at de fungerer for bakkenettet i Norge, mener han.
IKKE GODKJENT: Informasjonssjef i RiksTV, Jens Petter Gjelseth, sier at tv-en til ekteparet Judin ikke er godkjent for det norske bakkenettet.
Netshop avviser kritikken
Daglig leder i Netshop.no, Sven Aage Lysebo, avviser kritikken og mener at Samsung og RiksTV ønsker å motarbeide dem. Dette fordi Samsung bare selger sine tv-apparater gjennom egne kanaler i Norge, mens Netshop.no importerer Samsungs tv-er fra utlandet; et fenomen som kalles parallellimport.
- De ønsker å motarbeide parallellimport med alle midler. Vi føler at Samsung oppfører seg ufint, og at RiksTV sitter med sin lisens og tar parti med produsent for å tjene penger, sier Lysebo.
Han er ikke nådig i sin kritikk mot RiksTV og Samsung:
- Vi opplever at RiksTV er kjøpt og betalt av Samsung, fordi RiksTV får inntekter på dette. De får betalt av Samsung for å gi dem dette godkjent-stempelet. Vi reagerer på at RiksTV har en nasjonal godkjenning av bakkenettet i Norge, og at de er partiske med disse produsentene. Alle tv-er fra Samsung produseres i Slovakia og er beregnet på det europeiske markedet med identiske tunere. Samsung gir samme tv to forskjellige nummer for å unngå parallellimport, noe vi opplever som veldig urettferdig. Vi får ikke handle tv-er av Samsung i Norge, og hvis vi parallellimporterer opplever vi at de motarbeider oss på alle mulige måter, sier Lysebo.
Stemmer ikke
- Dette faller på sin egen urimelighet, sier Gjelseth i RiksTV.
- I konsesjonen er det en godkjenningsordning som skal sikre brukerne at digital-tv-utstyret som kjøpes skal fungere. Vi bor i et spesielt topografisk land. Det er en kostnadskrevende og omfattende prosess som RiksTV, NRK og Norges Televisjon gjør blant annet sammen med Teracom i Sverige. Dette er et nullspill for oss. Vi samarbeider og samtester med de andre nordiske landene for å få testkostnadene så lave som mulig.
Gjelseth mener at Netshop.no fører kundene sine bak lyset:
- Alle modeller som er godkjent for bruk i det digitale bakkenettet er listet opp på RiksTVs nettsider. Netshop kan dobbeltsjekke mot disse for å kvalitetssikre sine produkter på vegne av kundene. I stedet gjøres en kvasiløsning der de ikke bruker NRK, NTV og RiksTVs godkjenningslogo, men heller bare skriver ”Riks TV” i annonsen for at kundene skal tro på dem.
FORVIRRENDE: Selv på esken stod det at tv-en var godkjent for Riks TV, noe som altså ikke stemmer ifølge RiksTV. Foto: Privat
Fant ingen feil
Madli og Ole Judin har brukt 600 kr på å sende inn tv-apparatet til Netshop for service. De fikk apparatet i retur uten at Netshop fant noen feil, selv om ekteparet fremdeles opplever at tv-en fungerer like dårlig som før.
Til oss sier Lysebo i Netshop at Judin er velkomne til å sende inn tv-en på nytt for nye tester. Samtidig fremholder han at den fungerer perfekt med det norske bakkenettet, selv om den ikke står på RiksTVs godkjent-liste.
- Det er ingen tvil om at vi har rett her og at Samsung og RiksTV skaper problemer for oss. Det gjør de hver dag hele året, sier Lysebo.
- En lang bortforklaring
I skrivende stund mottar Madli og Ole Judin følgende e-post fra Netshop.no: ”Denne TV-en har innebygget digital tv-mottaker for Riks TV. For å kunne se digital TV via vanlig TV-antenne behøver du en kortmodul/ CAM som kjøpes separat og et programkort fra RiksTV. Det står derfor at den fungerer med RiksTV, men ikke at RiksTV har godkjent denne modellen i sine lister. Vi har testet denne modellen ok med RiksTV.
(Dvs: Den har Mpeg-4 dekoder)”.
Madli Judin mener e-posten fra Netshop er en eneste lang bortforklaring:
- De prøver å gå fri fra det de har gjort. Når en kunde føler seg lurt sier de nå at de aldri har sagt at den er godkjent av RiksTV, men at den fungerer med RiksTV.
Madli Judin ønsker ikke å gi seg i saken:
- Vi vil helst heve kjøpet og kjøpe tv et annet sted. Vi har ikke lyst til å sende den inn igjen. Jeg har ingen tro på at den vil bli bedre. Den er jo ikke tilpasset det norske bakkenettet, så den kan jo ikke bli bedre. Vi kommer til å ta saken videre til Forbrukerrådet, sier hun.
RiksTV sier at de vil følge opp denne saken etter sommerferien. Det vil også TV2 hjelper deg, og vi vil gjerne motta tips i saken.
| Publisert | 28.07.2010 11.34 |
| Oppdatert | 02.08.2010 10.57 |
Ble Hove-svindlet på Finn.no
- Dette har ødelagt hele ferien, sier Sonja (21). Finn.no merker en økning i salget av falske billetter.
Fjellinjen lover bedring
Klagene strømmer inn mot bomselskapet. – Vi er ikke fornøyd før kundene er det.
Bestilte figursydd bryllupskjole - fikk «søppelsekk»
Fem dager etter bryllupet dukket kjolen opp. – Jeg ble så skuffa at jeg nesten begynte å grine.
Elkjøp legger seg flat etter TV-tabbe
250 000 fikk feilaktig flatskjermannonse dumpet ned i postkassen.
Ferietid er høysesong for skader
Tre millioner nordmenn vil i løpet av sommeren dra på ferie. Flere av oss vil oppleve å bli skadet eller være nødt til å gi førstehjelp.
