Nesten 3000 % dyrere enn billigstemann

Du får ikke sendt meldinger, dekningen på telefonen kommer og går eller regningen du mottok var langt større enn du hadde trodd.

Fra tid til annen skjer det ting med mobilen din du ikke klarer å finne ut av selv, og da kan det være greit å ringe operatøren din for hjelp.

Men hvor mye koster det deg egentlig?

På utkikk etter ny mobiltelefon? Besøk Testbasen!

Vanskelig å finne ut selv

TV 2 hjelper deg mottok i forrige uke tips fra en oppgitt seer. Mobilkunden ville finne ut hvor mye det kostet han å ringe kundetelefonen får å få svar på spørsmålene han hadde, men inne på siden var det vanskelig å se.

Vi undersøkte prisene hos syv av de største teleoperatørene i landet, og av de syv bedriftene vi sjekket, var det kun to som opplyste hvor mye det koster å ringe kundeservicen.

På Chess og Telenors hjemmesider kan man lett finne ut hvor mye det koster å ringe, mens hos Ludo, One Call, NetCom, Talkmore og Tele 2 opplyses dette ikke direkte. Da må man klikke seg inn på priser også spesialnummer for å finne hvor mye det koster.

Femsifret hjelpenummer

Samtlige av teleoperatørene vi har snakket med, bortsett fra Talkmore, benytter seg av femsifrede telefonnummer på sin kundeservice.

Det betyr at det er kunden som faktureres for hele samtalen, i motsetning til 800-nummer hvor bedriften betaler eller 815-nummer hvor regningen deles av kunde og bedriften. Talkmores kundeservicenummer faller inn under den siste kategorien.

Femsifrede telefonnummer er mer avanserte enn de vanlige numrene med åtte siffer, og derfor koster det mer å ringe disse, opplyser Per Aril Meling, informasjonssjef i Telenor.

– Årsaken til at disse tjenestene er dyrere enn et vanlig åttesifret nummer, er at tjenesten er mer avansert, har større funksjonalitet enn et «vanlig» åttesifret nummer og dermed en større utviklings- og vedlikeholdskostnad, sier han til TV 2 hjelper deg.

2890 prosent dyrere

TV 2 hjelper deg har kontaktet alle mobiloperatørene og spurte de hvor mye det koster kundene å ringe de for hjelp.

Billigst ut var nykommeren Ludo. Prisene står ikke oppført på hjemmesiden, men ifølge administrerende direktør Idar Vollvik og viseadministrerende direktør Ole Norstad koster det mellom 0.10 og 0.89 kroner pr. minutt avhengig av hvilket abonnement du har.

På andre enden av brettet finner man Chess, Vollviks tidligere selskap. Med en minuttpris på 2.99 er de solekart dyrest på kundeservice, og faktisk hele 2890 prosent dyrere enn Ludo.

Skal endres nå

Administrerende direktør i Chess, Rolf Barmen, blir ikke overrasket over at Chess kom dårligst ut på prissammenligningen.

– Vi skal endre prisene nå, sier han til TV 2 hjelper deg.

BLIR BILLIGERE: Chess vil nå sette ned prisene på sin kundetelefon. © Chess Communication AS

Fra og med starten av februar vil prisene bli kuttet til 0.60 pr. minutt. Oppstartsprisen vil også bli på 0.60 kroner.

– Kundeservicenummeret vårt er 06060. Vi skal være så geniale at vi bytter prisene slik at det blir likt som nummeret vårt. På den måten vet alle kundene våre hva det vil koste å ringe oss, sier Barmen.

– Jeg kan ikke garantere at den prisen er implementert ennå, men den vil bli det i løpet av kort tid, sier han til TV 2 hjelper deg.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30