Mobilselgere bryter loven: Disse tre har fått reparert telefonene sine til sammen 15 ganger

TV 2 hjelper deg blir stadig kontaktet av folk som ikke får prisavslag eller hevet kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Selgeren skylder ofte på produsenten, noe som er helt feil.

Les også: Telebutikken brøt loven – nektet å hjelpe

Hvis telefonen din leveres inn med samme feil for tredje gang kan du kreve at selger gir prisavslag eller hever kjøpet hvis feilen ikke er uvesentlig. Møt tre forbrukere som har kjempet mot Elkjøp, Moobi (via Netcom.no) og Kjedehuset (via Telenor.no).

Del på facebook

Kjedehuset – samme feil fire ganger

Morten Melby fra Hamar kjøpte en Huawei - U8800 hos Telenor.no i mars. Alle kjøp hos Telenor.no går via Kjedehuset, som dermed blir ansvarlig selger.

Mortens telefon faller ut og skurrer under samtalene, og siden 7. juli har den ligget på verksted for fjerde gang. Morten kontaktet da Forbrukerrådet.

– Når Kjedehuset svarer «Vi venter på svar fra produsent» på brevet fra Forbrukerrådet, så blir jeg lettere irritert for å si det mildt, sier Morten.

Les også: – NetComs telefonselger kalte meg en «treig f****», forteller Liv (65)

Les også: Du må betale for å vente på at kundeservice tar telefonen

Selger har ansvaret

Forbrukerkjøpsloven er nemlig klar: Det er selger som har erstatningsansvaret. Selgere som skylder på produsenten er likevel en gjenganger hos Forbrukerrådet.

– Mobiltelefoner er på klagetoppen hos oss, og mange forbrukere sier de blir en kasteball mellom selger og produsent. Men selger har et selvstendig ansvar når det avdekkes feil ved en mobiltelefon. Om selger i etterkant kan få dekket kostnadene av leverandør eller produsent er ikke avgjørende for kjøpers krav, sier seniorrådgiver Paal Bjønness i Forbrukerrådet.

Saken fortsetter under bildet.

BEKLAGER VENTETIDEN: Kjedehuset beklager ventetiden, og ber Morten forberede seg på mer ventetid. Foto: Faksimile

Les også: Telebutikken ga fullstendig blaffen i Forbrukerrådet

Kjedehuset vil ikke svare på kritikken

Når vi kontakter Kjedehusets adm. direktør, Dag Magne Søyland, hevder han at de følger Forbrukerkjøpsloven, at de har håndtert Mortens sak korrekt og at han skal få pengene tilbake. Likevel har ingenting skjedd siden 7. juli.

Vi spør også hvorfor Kjedehuset gjemmer seg bak produsenten i sitt svar til Forbrukerrådet.

– Vi har tilbudt kunden rimelig kompensasjon på grunn av feilhåndtering og forsinkelse. Kunden har akseptert og begge parter er fornøyde med resultatet. Vi har justert på våre interne rutiner etter at vi ble klar over forsinkelsen. Vi ser ingen grunn til å kommentere dette ytterligere, svarer Søyland.

Men Morten er langt fra fornøyd.

– Jeg har ikke blitt tilbudt noe. En person ringte og ba om kontonummeret mitt. Ikke ett ord om kompensasjon eller om jeg var fornøyd. Og det er merkelig at Kjedehuset ikke er i nærheten av selvkritikk. Det er jo dokumentert at Kjedehuset har brutt Forbrukerkjøpsloven, sier en oppbrakt Morten.

Har du opplevd noe lignende? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Les også: Telenor tar seg betalt for at kundene evaluerer dem

Elkjøp – seks reparasjoner

Edvin von Schlanbusch fra Tvedestrand fikk også trøbbel da han kjøpte en HTC Tattoo på Elkjop.no i mai 2010. Blant problemene var at skjermen låste seg, og at telefonen skrudde seg av og på. Først i august, etter 15 måneder og seks reparasjoner, fikk han en ny telefon.

– Det er elendig. Jeg er overgitt og har fått et dårlig inntrykk av Elkjøp, sier Edvin.

Elkjøps informasjonssjef Åshild Indresøvde mener at Edvins sak er komplisert fordi feilen både lå i telefonen og i minnekortet.

– Men vi burde hevet kjøpet i mars, det er bare å beklage, sier hun, og understreker at alle i Elkjøp skal forholde seg til lovverket, og at alle ansatte lærer at kunden er deres ansvar.

– Jeg synes ikke saken gikk min vei, ettersom jeg nå sitter igjen med en to år gammel telefonmodell, sier Edvin.

Del på facebook

Les også: Elkjøp tvinger kunden til å kjøpe forsikring i butikken

Les også: Elkjøp legger seg flate etter TV-tabbe

Moobi.no – samme feil fem ganger

Bent Linde fra Laksevåg har brukt sin LG Optimus i bare 3-4 timer siden han kjøpte den gjennom NetCom.no i april. Alle kjøp hos NetCom går via Moobi, som dermed blir ansvarlig selger.

Bents telefon skrur seg av og låser seg, og 18. august ble den levert til reparasjon for femte gang. Bent har kontaktet Moobi mange ganger, men har enten fått uklare svar eller blitt feilinformert.

– Kundebehandlerne fortalte meg at de har rett til å reparere telefonen tre ganger, deretter kan de sende den til produsenten LG som kan nekte meg reklamasjon, forteller Bent oppgitt.

Les også: Telenor-tabbe låste Trond (15) sin iPhone

Moobi snur

Torsdag 7. september skjer det imidlertid mye i Bents sak. Først sender Moobi en e-post om at reparasjonen er utsatt på ubestemt tid. Da ringer Bent til både NetCom og Moobi, og etter en times tid får han plutselig beskjed om at han skal få pengene tilbake.

Bent er glad for en løsning i saken, men mener det har tatt altfor lang og er skuffet over NetCom.

– Jeg vil aldri kjøpe en telefon hos Netcom.no igjen, for de sender jo bare kundene sine til Moobi.

Les også: – Vi har behandlet Tina som en kasteball, innrømmer NetCom

Netcom beklager

Netcoms kommunikasjonsdirektør Øyvind Vederhus innrømmer at Bent har vært offer for en altfor lang prosess, men hevder at de har en tett oppfølging av Moobis kundehåndtering.

– Moobi og andre underleverandører skal til enhver tid følge Forbrukerkjøpsloven, sier Vederhus.

Utilgjengelige Moobi

Når TV 2 hjelper deg ringer til Moobi får vi først beskjed om at en person fra ledelsen kanskje vil ringe tilbake, men vi får ikke vite hvem eller hvordan vi kan få direkte kontakt med vedkommende.

Noen timer senere ringer Christian Handeland som er kommersielt ansvarlig i Moobi.

Les også: Ødelagt mobil? Dette har du krav på

Han beklager måten de håndterte vår henvendelse på og behandlingen av Bent Lindes sak.

– Vi må forbedre oss og bli så gode på rutiner at vi i størst mulig grad unngår feilinformasjon, og vi skal alltid følge norsk lov. Vi beklager at denne prosessen har tatt lengre tid enn ønsket, og jeg vil ta dette med vårt kundesenter, sier Handeland.

Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter