Lux Norge solgte støvsuger for 10.000 kr til sørgende enke (76)
Datteren Solveig: – Selgeren kom seg inn ved å bruke mors fornavn og gi henne en klem.
Solveig Karlsens 76 år gamle mor fra Mjøndalen kjøpte en støvsuger for over 10.000 kr som hun ikke trengte. I ettertid føler hun skam, ifølge datteren.
TV 2 hjelper deg har blitt kontaktet av flere etter at vi først skrev om livredde Marit Hansen fra Larvik, og deretter om eks-selgeren fra Lux Norge: – Lux Norge manipulerer selgerne og sender dem til eldre folk
To av dem som har kontaktet oss er Solveig Karlsen fra Mjøndalen og Gunn Heggen Aas fra Magnor. De er begge rystet over det de mener er direkte ufine salgsfremstøt overfor mødrene deres.
Prøvde å angre og klage
Dagen etter at Solveigs mor hadde kjøpt støvsugeren, ringte Solveigs søster til selgeren. Hun var sint og etterlyste et angrerettsskjema, men fikk det ikke.
I tillegg sendte Solveig en e-post til Lux Norge der hun både ba om et angrerettsskjema og klaget på selgerens framferd. Hun fikk aldri noe svar.
– Mor og far kjøpte en støvsuger av Lux Norge for mange år siden, men har sjelden brukt den. Lux ringte stadig for å ta service på den, men mor sa alltid nei. Men etter at far døde ringte nok en selger og ville ta service. Like etterpå dukket han opp på døra, kalte min mor ved fornavn og ga henne en klem. På den måten kom han seg inn, forteller Solveig.
Les også: Negativt salg - dette gjør folk skikkelig forbanna
– Mor var veldig oppskaket
Midt i sorgfasen endte altså Solveigs gamle mor opp med enda en støvsuger for over 10.000 kr fra Lux Norge.
– Min mor var veldig oppskaket på den tiden, så da vi ikke lyktes med å angre kjøpet endte det med at hun beholdt støvsugeren, sier Solveig, som mener at Lux Norge går langt over streken.
Adm. dir. Odd Richard Bjørnvoll i Lux Norge velger å besvare all kritikken i denne artikkelen pr e-post: «Våre selgere er også mennesker med egne følelser. For noen er det naturlig å vise sin medfølelse med en klem, for andre ikke. Selvsagt skal man være varsom med klemmer, siden det ikke er naturlig for alle.»
Les også: Kan ikke bevise førprisen, lokker med supertilbud
«Betyr ikke at hun blir utnyttet»
Bjørnvoll skriver også: «Om en person er i en sorgfase er ikke ensbetydende med at hun blir utnyttet. Om tilstanden hadde blitt oppfattet som upassende, tror vi faktisk ikke selgeren hadde solgt der.»
Den medfølende selgeren tok også med seg kvinnens gamle støvsuger, selv om den virket. Da familien etterlyste den dagen etterpå var den allerede kastet.
– Jeg lurer virkelig på hva slags firma dette er, sier Solveig til TV 2 hjelper deg.
Les også: Åges gårdsplass synker etter elendig arbeid for 106.000 kr
– Burde forstått at mor er litt utenfor
Det gjør også Gunn Heggen Aas fra Magnor. Gunn mener at selgeren som oppsøkte hennes 83 år gamle mor for en måneds tid siden, burde skjønt at hun er litt utenfor og surrete.
– Selgeren var en kvinne som kom sammen med sin bror. Mor sa at hun var så
trivelig og koselig, så mor trodde på henne da hun sa at den gamle
støvsugeren var ødelagt, forteller Gunn.
Saken fortsetter under bildet.
SOLGTE STØVSUGER TIL MOR PÅ 83 ÅR: Gunn Heggen Aas fra Magnor mener selgeren burde forstått at moren, som kjøpte en støvsuger til 11.500 kr, er surrete. Foto: Privat © Privat
Les også: Gert trodde han kjøpte verdifulle mynter og medaljer av Samlerhuset
Kjøpte støvsuger for 11.500 kr
Også her tok selgeren med seg morens gamle støvsuger etter å ha solgt henne en ny til 11.500 kr på avbetaling.
Gunn ringte selgeren umiddelbart da hun neste dag fant ut hva som hadde skjedd. Hun fikk kansellert kjøpet, men er likevel rystet over salgsfremstøtet.
– Mor har en hjemmehjelp som brukte den gamle støvsugeren bare to dager før Lux-selgeren kom. Da var den i orden. Vi ba om å få tilbake den gamle støvsugeren hennes, men den var allerede kastet. Vi måtte dermed kjøpe en ny for 2000 kr, forteller Gunn.
Les også: Even kjøpte Corvette for 170.000 kr - bilen var et vrak
– Bør ikke oppsøke eldre
Hun mener Lux Norge bør holde seg for gode til å oppsøke eldre folk på den måten.
– Det er ikke alle som har barn som kan ordne opp for seg, og da blir de sittende der med regninga. Min mor trengte absolutt ikke en ny støvsuger for over 11.500 kr, sier Gunn.
Odd Richard Bjørnvoll fra Lux Norge besvarer kritikken om tilregneligheten til Gunns mor slik:
«Dette er en beskrivelse fra en som kjenner henne godt og har opplevd en utvikling hos henne. Vår selger vet ikke hvordan denne damen var før, og det er faktisk ikke alltid slik at en utenforstående opplever det på samme måten. Men selvsagt skal man være på vakt hos eldre personer.»
Les også: 37 kunder kan se langt etter Apple-produktene sine
Gamle støvsugere skal ikke vrakes med én gang
Vi lurer på hvorfor Lux Norge tar med seg kundenes gamle støvsugere: «Vi er forpliktet gjennom norsk lov til å ta i mot våre kunders gamle maskiner for innlevering til gjenbruk dersom kundene ønsker dette», svarer Bjørnvoll.
Men han innrømmer faktisk at støvsugerne ikke skal vrakes før etter to uker: «Interne regler i firmaet er at selger skal vente til angreretten har utløpt før den leveres til gjenvinning.»
Bjørnvoll mener også at deres selgere vet å bedømme kvaliteten på kundenes gamle støvsugere: «Våre selgere er å anse som fagfolk (...). Mengden av støv som ligger igjen etter å ha støvsuget med kundens gamle maskin viser om den faktisk tar opp støvet eller om det i vesentlig grad kun er motoren som går.»
Ringte politiet
Dette er ikke første gang Lux Norge er i medias søkelys. I sommer ble folk i Haugesund og omegn så redde at de kontaktet både media og politi.
Det samme skjedde i Gudbrandsdalen i fjor sommer, der en Lux Norge-selger stjal en lommebok. Bjørnvoll beklager og sier at selgeren ble avskjediget på dagen. Han sier også at de er nøye på å innhente referanser, men at noen personer likevel ikke er det de utgir seg for å være.
Bjørnvoll tror at folks frykt generelt handler om økt kriminalitet og vold i samfunnet, men skriver i tillegg: «At folk føler frykt ved besøk fra oss er selvsagt beklagelig. Det vi gjør er å fokusere sterkt på våre representanters opptreden i markedet, understreke viktigheten av å opptre korrekt, høflig og respektfullt, og vise tydelig sine legitimasjonskort.»
Odd Richard Bjørnvoll oppfordrer kunder som har vært i kontakt uprofesjonelle eller uaktsomme selgere om å ta kontakt med ham eller adm.sjef Finn Haug i Lux Norge.
Tips oss gjerne om du har opplevd lignende med dørselgere fra Lux Norge eller andre firmaer.
| Publisert | 05.10.2011 14.36 |
| Oppdatert | 05.10.2011 14.36 |
Test av ferdigmat: En av pizzaene fikk fullstendig slakt
Kokk Hans Kristian Larsen: – Det smaker så dårlig, det smaker rett og slett høgg.
Statoil prøvde å ta dobbelt betalt for bensinen
– Jeg synes det var ubehagelig og krenkende å bli beskyldt for å stikke av fra regningen, sier Celia Ring Heger.
En av kokkene spyttet ut maten og trillet to enere på terningen
Test av ferdigmat: – Hadde jeg «glemt» min fisk i 16 min ville jeg ikke servert den.
Slik unngår du å fryse eller svette for mye under høstens utendørstrening
Ekspertene forteller deg hvordan du skal kle deg når du er ute og trener i ruskeværet.
De 10 farligste tingene mange gjør i bilen
Det kan for eksempel være livsfarlig å gjespe når man sitter bak rattet.
Knust iPhone-skjerm? Ikke fortvil - slik fikser du den selv
Her er framgangsmåten. Sjekk detaljert video.
Dette er kokkenes favoritt-ferdigmat
Test av ferdigmat: – Det ser faktisk bedre ut i virkeligheten enn på pakka.
Kevin (10) måtte vente forgjeves på ulovlig moped
Nettbutikken opplyste ikke om at mopeden var ulovlig å bruke, og kundene fikk ikke tak i selskapet bak.
Malingen fra Jotun flasset av etter én vinter
Jotun påtok seg ansvaret, men fem år senere er huset fullt av gule flekker.
