KLM nektet å utbetale erstatning

Reiselivsdirektør i Handels- og servicenæringens hovedorganisasjon, Rolf Forsdahl gir flyselskapet rødt kort for kundebehandlingen.

Problemene startet da fotballfrelste Frode Joranger i høst var på vei hjem etter en englandstur. På flyplassen i Manchester klarte nemlig ikke flyselskapet KLM å skrive ut boardingkort til Frode og lillebroren. Resultatet ble at brødrene måtte vente på neste fly.

- Utrolig irriterende, dette ødela ganske mye for reiseplanene våre videre, sier fotballsupporteren fra Sunnmøre til TV 2 hjelper deg.

Alt går i ball for KLM

Men KLM bøtet på skadene med en erstatning på 250 euro per person, om lag 4000 norske kroner, og Frode fikk en såkalt voucher som han kunne veksle inn i penger. Men pengene lot vente på seg, og etter noen runddanser med KLMs kontor på Gardermoen og kundeservice, får Frode til slutt nok.

- Jeg fikk et svar fra kundeservice om at de ikke kunne spore denne voucheren elektronisk i sitt system og at de dessverre ikke kunne betale ut pengene til meg likevel, sier en oppgitt Frode.

HSH kritisk

Dette til tross for at Frode selv satt på en kopi av dokumentet, noe han hadde opplyst KLMs kundeservice om. Rolf Forsdahl i HSH reagerer på svaret fra KLM og mener helt klart at Frode har krav på pengene, uavhengig av hvilke tekniske problemer selskapet måtte ha.

Flyselskapet gjør vendereis

Ledelsen i KLM er lite lystne på å møte TV 2 hjelper deg til et intervju, men dagen etter at vi tar kontakt med selskapet får Joranger en melding om at KLM nå har overført pengene til ham. Paul Verhagen er sjef for KLM i Norge, Finland og Baltikum og da vi tropper opp på døren til KLMs kontor beklager han på vegne av flyselskapet at alt har gått i ball for Frode.

Han mener imidlertid at flyselskapet ville ha ordnet opp i saken uavhengig av TV 2 hjelper deg og at det er en tilfeldighet at beløpet ble lagt til betaling samme dag som vi tok kontakt.

- Det synes jeg høres litt rart ut, for jeg har ventet på disse pengene siden november, sier Frode.

Han er imidlertid glad for at saken har løst seg og håper at KLM tar kundene sine mer seriøst fra nå av.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl.20.30