Klagde på Skeidar-seng – måtte sove på sofaen i over én måned
Sengeprodusenten mente Ola André kanskje hadde sovet for mye i midten av sengen. Først nå får han ny seng.
I august kontaktet Ola André Rønningen Skeidar i Lillehammer med en reklamasjon på en Jensen-madrass som ble kjøpt for tre år siden.
Sengen til omlag 13.000 kroner var ikke lenger god å sove i.
– Det var umulig å sove på noen av sidene for da rullet du bare ned i en grop på midten, sier Ola André Rønningen til TV 2 hjelper deg.
Ola André fikk vondt i ryggen av å sove på sengen, og så ingen annen mulighet enn å sove på sofaen.
Les også: Denne blodsugeren kan bo i sengen din
Uventet forklaring
Ola André reklamerte innenfor klagefristen i forbrukerkjøpsloven som er på fem år på møbler. Fra butikken ble sengen solgt med fem års garanti.
Men da Ola André reklamerte på madrassen, fikk han en noe uventet forklaring fra Jensen-representanten i Skeidar-butikken på hvorfor sengen ikke lenger var god å sove i.
– Han kom med det fantastiske utsagnet om at jeg kanskje hadde ligget for mye i midten av sengen, sier Ola André som ble ganske paff av forklaringen.
Saken fortsetter under bildet.
FIKK NY SENG: Etter TV 2 hjelper deg tok kontakt med Skeidar, fikk Ola André endelig en ny seng. Foto: Privat © Privat
Fikk ingen hjelp
Ola André ble først bedt om å sende et bilde av sengen til Jensen. De fant ingen åpenbare feil ut fra bildet, og avtalte derfor hjemmebesøk hos Ola André.
Da Jensen-representanten skulle komme å se på sengen etter en måned, sendte Ola André en mail for å forsikre seg om at han kom.
Les også: Sengedrømmen brast
– Jeg fikk til svar at han ikke hadde tid likevel, men at skulle komme innom når han kom til bake til distriktet en måned seinere, sier Ola André oppgitt.
Salgssjef i Jensen, Jørn Pettersen, beklager at Ola André har måttet vente så lenge.
– Jeg beklager denne forsinkelsen. Det er hverken bra for vår kunde, for vårt
eller Skeidars omdømme.
– En Jensen seng skal tilfredstille alle krav til bruk. Det vil si at sengen
skal fungere like godt til avslapning, hvile, kos, TV titting, lesing som
til søvn, uavhenging om du ligger midt i sengen eller på en av sengens
sider, sier Pettersen.
Les også: 323 prosent dyrere for krakk hos JYSK enn IKEA
Skeidar beklager
Etter flere henvendelser til Skeidar og etter å ha ventet på en ny seng i en og en halv måned, kontaktet Ola André TV 2 hjelper deg.
Først da vi kontakter Skeidar begynner ting å skje.
Neste dag får Ola André en telefon fra Skeidar med spørsmål om bredden på sengen, og det tar ikke lang tid før han blir ringt opp av selveste regionssjefen til Skeidar.
– Han beklaget saken og fortalte at Skeidar både gir meg ny seng, monterer den og tar med seg den gamle sengen dagen etter, sier Ola André.
Les også: – JYSK-ansatt mistet flatpakke i bilen – regningen er på 21.000 kr
Forstår kundens frustrasjon
Vi ønsker likevel å vite hvorfor det har tatt en og en halv måned før Ola André skal få en ny seng fra Skeidar.
Regionssjef i Skeidar, Hans Holen, sier at saken skulle ha vært løst omgående.
– I slike tilfeller skal det etableres en reklamasjonsseddel, slik at saken er registrert i våre systemer og løses så hurtig som mulig. I dette tilfelle ble ikke rutinene fulgt, noe som skyldes personlig svikt, sier Holen.
Ifølge Holen var det leverandørens egne representanter som var til stede i butikken som grep inn i saken og ville løse kundens problem direkte.
Les også: Brio-seng gikk fra hverandre mens Engelin (1) lå oppi.
– Det er absolutt ikke normalt at reklamasjonen registreres hos leverandør og ikke hos Skeidar. Kunden skal kunne forholde seg til oss i Skeidar, og vi skal løse saken uten at kunden skal ha noen kontakt med leverandør.
– I dette tilfelle var det kun godvilje som lå bak initiativet til Jensen i
butikk, og slik vi forstår det var en raskest mulig løsning for kunden det
som ville gjøre vedkommende mest mulig fornøyd. Dessverre har ikke Jensen
fulgt opp kunden og løst saken, fortsetter Holen.
– Etter at reklamasjonen overtas av Jensen hører ikke Skeidar noe mer i sakens
anledning før 27.september da TV2 Hjelper Deg kontakter oss. Vi blir først
da klar over at saken enda ikke er løst, og at Jensen ikke har fulgt opp
kunden som avtalt i butikk. Den 27.september undersøkte jeg saken, og tok
omgående kontakt med kunden og avtalte levering av ny madrass 29.09, da
vedkommende ikke kunne ta imot madrass i dag 28.09. Det er viktig for både
kunden og oss i Skeidar å rydde opp i slike saker fort, sier Holen.
Se også: Malingen fra Jotun flasset av etter én vinter
Beklager saksgangen
Holen har full forståelse for frustrasjonen som kunden har følt og beklager at saken ikke har blitt løst raskere. Han mener likevel at dette er et unntak som viser at Skeidar må sørge for at rutiner følges.
Også Jensen beklager.
– Jeg vil nok en gang beklage at vi ikke har løst denne saken til kundens beste og lover å gå gjennom våre rutiner på nytt, sier Pettersen.
Les også: Heksesot skyldes maling
Fikk ny seng neste dag
Skeidar holdt det de lovet denne gangen og leverte en ny seng til Ola André allerede dagen etter at TV 2 hjelper deg hadde tatt kontakt.
– Jeg synes saken har løst seg veldig bra, men det er litt merkelig at man skal være nødt til å ta de så langt før det blir gjort noe med. Det skal ikke vær sånn.
Endelig kan Ola André igjen sove i en behagelig seng i stedet for på sofaen.
– Jeg er veldig fornøyd med den nye sengen. Har sovet der en natt og har ikke hatt vondt i ryggen i det hele tatt i dag, sier Ola André fornøyd.
| Publisert | 10.10.2011 11.28 |
| Oppdatert | 10.10.2011 11.28 |
«Iphone 5» har vært tilgjengelig i flere uker
Mens Apple forbereder seg på lanseringen av sin nye telefon hevder enkelte at den har vært til salgs lenge.
Test av ferdigmat: En av pizzaene fikk fullstendig slakt
Kokk Hans Kristian Larsen: – Det smaker så dårlig, det smaker rett og slett høgg.
Statoil prøvde å ta dobbelt betalt for bensinen
– Jeg synes det var ubehagelig og krenkende å bli beskyldt for å stikke av fra regningen, sier Celia Ring Heger.
En av kokkene spyttet ut maten og trillet to enere på terningen
Test av ferdigmat: – Hadde jeg «glemt» min fisk i 16 min ville jeg ikke servert den.
Kevin (10) måtte vente forgjeves på ulovlig moped
Nettbutikken opplyste ikke om at mopeden var ulovlig å bruke, og kundene fikk ikke tak i selskapet bak.
Malingen fra Jotun flasset av etter én vinter
Jotun påtok seg ansvaret, men fem år senere er huset fullt av gule flekker.
Dette er kokkenes favoritt-ferdigmat
Test av ferdigmat: – Det ser faktisk bedre ut i virkeligheten enn på pakka.
Knust iPhone-skjerm? Ikke fortvil - slik fikser du den selv
Her er framgangsmåten. Sjekk detaljert video.
Slik unngår du å fryse eller svette for mye under høstens utendørstrening
Ekspertene forteller deg hvordan du skal kle deg når du er ute og trener i ruskeværet.
