Isas (2) mobil-lek kostet mamma dyrt

I forrige uke skrev TV 2 hjelper deg om firmaet Celldorado som ble ilagt en bot på om lag 10 millioner kroner for gjentatte brudd på markedsføringsloven.

Selskapet fikk smekk på pungen etter å ha lurt forbrukere i både Norge, Nederland og flere andre Europeiske land, til å kjøpe ringetoner, spill, tester og andre dyre abonnementstjenester på mobilen.

En av de norske kundene som føler seg lurt, er småbarnsmoren Kristin Heggset Tellesbø fra Surnadal, som, høyst ufrivillig, ble medlem av Celldorado i den 18. juli i år.

Les også: Tele2 utnyttet barnebarn for å selge abonnement til bestemor (81)

Les også: IQ-testen på nett kostet Johanne 8000 kroner

Lekte med telefonen

Datteren Isa Mossing (2) lekte på morens iPhone, trykket hun på en knapp som gjorde at hun automatisk ble abonnent på tjenesten MWALL. Isa hadde kommet inn på et basketballspill moren hadde lastet ned til telefonen. Kort tid etter at datteren trykket på telefonen, tikket den første meldingen fra 2098 inn på telefonen.

– Vi hadde flaks, for vi skjønte umiddelbart hva som hadde skjedd da vi fikk den første meldingen, sier Kristin Heggset Tellesbø.

I meldingen fikk hun vite at hun nå abonnerte på noe som het MWALL, men om hun sendte STOPP til avsendernummeret 2098, ville abonnementet bli avsluttet, noe som hun også fikk en SMS-bekreftelse på fra Cellorado.

– At jeg ble trukket 30 kroner for den første meldingen var helt greit. Det var jo min feil at datteren min trykket på knappen, sier Kristin som anså saken som ute av verden da hun fikk en bekreftelse på at abonnementet var avsluttet.

Fortsatte å trekke penger

Men da hun nesten en måned senere skulle betale telefonregningen sin, la hun merke til at den var unormalt høy.

Hun logget seg inn «Mine Sider» hos Telenor, og oppdaget at kortnummeret 2098, som for øvrig eies av gatewayselskapet Echowox, hadde trukket henne for nærmere 500 kroner den siste måneden, dette på tross av at hun hadde meldt seg ut.

– Jeg syns det urettferdig. De sa at abonnementet mitt var avsluttet men fortsatte å trekke penger. Jeg fikk ikke engang noen SMS fra de hver gang de trakk pengene, så beløpet kunne jo ha blitt 5000 om jeg ikke hadde vært oppmerksom, sier småbarnsmoren til TV 2 hjelper deg.

TO BEKREFTELSER: Både den 18. juli og den 14.august fikk Kristin en bekreftelse på at tjenesten hos 2098 var avsluttet. Foto: Privat

Den 14.august sendte Kristin derfor nok en gang STOPP til 2098, og deretter en mail til Celldorados norske kundeservice.

Krever fødselssattest

I svaret fra kundeservice, skriver selskapet at de aldri mottok noe stoppmelding fra Kristin før den 16.august.

– Dette stemmer ikke. Jeg sendte melding og fikk tilbake meldingen «Du har avsluttet alle tjenester hos 2098», sier Kristin som har tatt vare på alle meldingene fra selskapet, og derfor kan bevise at den første STOPP-meldingen ikke ble tatt hensyn til.

Videre skriver selskapet at det er beklagelig at barnet har sendt meldingen, og at det aldri er deres intensjon at mindreårige barn skriver seg inn på deres tjenester uten samtykke.

Celldorado skiver også at de ser seriøst på henvendelsen og vil behandle saken, men trenger et «offisielt dokument hvor navnet og fødselsdatoen på din sønn/datter vises»

IKKE AVSLUTTET: Kristine fikk bekreftet på SMS at tjenesten var avsluttet den 18. juli, men pengene fortsatte å bli tappet.

Brudd

Telefonnummeret 2098, som sendte meldingene, eies av Echowox som er leverandør av mobile innholdstjenester i store deler av verden. Firmaet holder til i Sveits og livnærer seg ved å sende ut SMS-tjenester på vegne av andre firmaer – i dette tilfellet Celldorado.

I januar i år opplevde en annen TV 2 hjelper deg-seer , Vebjørn Haram, det samme. Han mottok dyre meldinger fra 2098, og klarte ikke melde seg ut.

– Det er et klart brudd på Forbrukerombudets retningslinjer og CPA-retningslinjene dersom forbrukeren ikke klarer å melde seg av tjenesten. Det er dessuten innholdsleverandøren som må dokumentere at det er inngått en gyldig avtale om levering av mobile innholdstjenester. Kan ikke innholdsleverandøren dokumentere dette, vil levering av en slik tjeneste uten avtale innebære et brudd på markedsføringsloven, uttalte juridisk rådgiver i Forbrukerombudet, Ida Otterstad tidligere i år.

Reagerer på useriøse aktører

I klagesaker mot mobile innholdsleverandører, må den aktøren man har kjøpt tjenesten fra først kontaktes. Når man ikke frem her, bør mobiloperatøren kontaktes.

– Vi behandler da saken på vegne av kunden, og vil sjekke opplysningene mot den aktøren det gjelder. Telenor og forbrukermyndighetene reagerer på bakgrunn av at vi får varsler om useriøse aktører, sier Anders Krokan, informasjonssjef i Telenor til TV 2 hjelper deg.

Krokan sier at det mobile innholdsmarkedet er sterkt regulert, og at slike problemstiller, at kunder ikke får stanset et abonnement, er uholdbart.

– Oppdager vi slike brudd på reglementet, kontakter vi firmaet som står bak og ber dem endre praksis. Sanksjonsmulighetene våre er sterke, vi kan holde tilbake omsetningen og sperre aktører fra markedet, forklarer Krokan.

– Har kunden en god klagesak kan vi se på saken, og gjøre en vurdering av om pengene skal bli tilbakebetalt, legger han til.

Kundeservice kan ikke svare

Da TV 2 hjelper deg kontaktet Celldorados norske kundeserviceavdeling, får vi beskjed om at de ikke kan uttale seg til media. På spørsmål om vi kan få et telefonnummer til en person som kan uttale seg, svarer kundeservicen at de ikke vet hvem denne personen er og heller ikke hvor denne personen befinner seg. Vi blir henvist til en e-postadresse, men her er det ingen som svarer.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook! Klikk her.