Hjelp, vi har bestilt feil flybillett!

TV 2 hjelper deg har kontaktet ti nettreisebyråer for å finne ut hva de mener om saken. Les svarene her

Sur feriestart

Knut Thjostolf Grini fra Bergen fikk en dårlig start på sommerferien da han gjennom nettreisebyrået Seat24 bestilte flybilletter med KLM til Italia.

På ordrebekreftelsen fra Seat24 oppdaget Knut at han hadde fått tre ekstrabilletter han mener han aldri har bestilt. Seat24s kundeservice var helgestengt, men Knut skrev en e-post etter bare fem minutter.

Likevel mente Seat24 at de ikke kunne hjelpe ham. Knuts frustrasjon ble total da Seat24 hevdet at det var KLM som nektet å refundere billettene, mens KLM hevdet at Seat24 aldri hadde kontaktet dem.

Knut tok da kontakt med TV 2 hjelper deg og i løpet av få minutter ble saken løst, men bare som «goodwill», ifølge KLM. Reiselivsdirektør Rolf Forsdahl i HSH, som er reisebyråenes arbeidsgiverorganisasjon, mener det er synd at reisebyrået og flyselskapet først ser slike urimeligheter når media belyser saken.

Hvem har ansvaret?

Både Forbrukerombudet og reiselivsdirektøren sier at kunden alltid skal kontakte reisebyrået først hvis et problem oppstår, siden det er de som har mottatt pengene dine. Men hvis reisebyråets kundeservice er stengt, bør du kontakte flyselskapet direkte.

Men flyselskapenes muligheter for å rette en feil er ofte ikke tilstede. Forbrukerombudet har klart å få til en 24-timers rettetilgang hos de tre norske flyselskapene, Norwegian, SAS og Widerøe, men ellers er det opp til hvert enkelt flyselskap å avgjøre din skjebne.

Forbrukerombudet mener imidlertid at det strider mot markedsføringslovens § 22 å ikke la kunden få rette opplagte feil når vedkommende tar rask kontakt, siden det oftest dreier seg om mye penger for forbrukeren og mindre beløp for et stort selskap.

Feil bør kunne rettes

Ethvert reisebyrå har en fast kontaktperson i flyselskapene som de kan legge press på. Hvis de ikke gjør alt de kan for å hjelpe en kunde i nød, kan reisebyråene fort bli et unødvendig mellomledd mellom kunden og flyselskapet, mener både Rolf Forsdahl og seksjonssjef Jo Torkel Gjedrem i Forbrukerombudet.

Flyselskapene har imidlertid blitt mer og mer restriktive, sier Forsdahl, som likevel mener at urimelige saker bør kunne løses.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30