Her er dine rettigheter ved flystans

Avinor bestemte torsdag morgen at luftrommet over Østlandet skulle stenges fra kl. 10.00. Dermed er hele Norges luftrom stengt fram til klokken 16.00 i ettermiddag.

– Sånne beslutninger er alltid vanskelige, men vi følger den planen vi har lagt hele tida basert på de prognosene vi mottar fra værkontoret i London, så det er en utvikling vi har sett en god stund nå, sier sjef for kontrollsentralene i Avinor, Jens Petter Duestad, til TV 2 Nyhetskanalen litt etter klokken 09.00.

Les også: 20 bryllupsgjester fanget på flyplassen

Les også: - Kunder skal ikke bli skadelidende

Les også: Flypassasjerer sprengte NSB.no

Skulle du ut å reise i dag? Da vil vi snakke med deg. Send mail til TV 2 hjelper deg her.

Tusenvis rammet

Nøyaktig hvor mange passasjerer som rammes av flystansen i dag er usikkert, men det er mange.

- Vi har et anslag på at ca 30.000 passasjerer vil bli rammet i Norge av at flytrafikken har blitt stanset i dag, sier informasjonssjef i SAS, Knut Morten Johansen til TV 2 hjelper deg.

- Vi har ikke hatt tid til å regne ut hvor mange som har blitt rammet, men det er flere tusen det er snakk om. Vi passerte over hundre kanselleringer i morges og fra nå står jo alt stille, sier kommunikasjonsdirektør Anne-Sissel Skånvik til TV 2 hjelper deg.

- Passasjerene lurer

Martin Skaug Halsos, rådgiver i Forbrukerrådet, sier til TV 2 hjelper deg at regner med at bekymrede flypassasjerer kommer til å ringe utover dagen for å høre hva slags rettigheter de har ved slike naturkatastrofer.

- Av erfaring vet vi at passasjerene lurer. Vi har ikke hatt slike naturkatastrofer før, men det skjer jo at storm og uvær hindrer flyene, sier Halsos. Så langt har han ikke oversikt over hvor mange som har ringt Forbrukerrådet, men telefonene vil være bemannet utover dagen.

Har du nærmere spørsmål kan du ringe forbrukertelefonen på 03737

Dine rettigheter

Sitter du på Gardermoen eller en annen stengt flyplass, råder Halsos deg til å straks ta kontakt med flyselskapet ditt som kan hjelpe deg videre.

- Etter reglene, så har passasjerer krav på omrouting, hotellinnkvartering og transport til hotellet. Dette skal man ikke behøve å betale for, sier Halsos til TV 2 hjelper deg.

Blir flyet innstilt eller kansellert kan kunden kreve at avtalen heves, eller kreve omruting så snart som mulig, eller på et senere tidspunkt etter eget valg på tilsvarende vilkår som den opprinnelige avtalen.

Man har rett til forpleining, dvs. mat og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden, hotellinnkvartering der en eller flere ekstra overnattinger er nødvendig, transport til og fra overnattingsstedet og dekning av utgifter til to telefonsamtaler.

Besøk vår store Testbase

Storebrand snur

Storebrand forsikring sa først til TV 2 hjelper deg at reiseforsikringen ikke vil dekke utgifter forårsaket av vulkanutbruddet på Island.

- Dette er ikke noe som vi dekker med reiseforsikring. Det står i forsikringsvilkårene at vi ikke dekker hendelser forårsaket av vulkanutbrudd. Vi følger praksisen i forsikringsbransjen, men vi vurderer situasjonen fortløpende, sa informasjonssjef Gro Elin Hansen i Storebrand til TV 2 hjelper deg på torsdag formiddag.

Nå snur forsikringsselskapet, og i en mail til TV 2 hjelper deg skriver informasjonssjef Gro Elin Hansen at:

«Vulkanutbruddet på Island har ført til kanselleringer i flytrafikken i Norge. Dette er en ekstraordinær situasjon og Storebrand Skadeforsikring har vedtatt å dekke de ekstrautgifter til opphold som våre reiseforsikringskunder vil kunne få, og som ikke allerede er dekket av flyselskapene. Typiske utgifter utover dette, og som Storebrand har vedtatt å dekke, er nødvendige og dokumenterte merutgifter til overnatting og mat.»

Hansen sier videre at passasjerene først må ta kontakt med sitt flyselskap eller sitt reiseselskap, som ifølge EU-reglene har ansvar for ombooking av passasjerene. Dette gjelder også avbestillinger av flyreiser.

- Vi er opptatt av at våre kunder skal føle seg godt ivaretatt i denne situasjonen, sier informasjonssjef Gro Elin Hansen i Storebrand.

Hvordan rammes du av flytrøbbelet? Skriv inn i kommentarfeltet under!