Gaute betalte for internett på 20Mbps – fikk kun 1Mbps
Føler seg snytt av NextGentel: – De kunne levere best hastighet i mitt område.
– Jeg føler meg lurt og snytt for at de ikke kunne levere det de hadde lovet uten å si ifra, sier Gaute Korsnes til TV 2 hjelper deg.
I august bestemte Gaute sammen med de tre andre i bokollektivet å få internett levert av NextGenTel.
– Jeg valgte NextGenTel blant annet fordi de kunne levere den beste hastigheten i mitt område, sier Gaute.
Les også: Bor fire mil unna Oslo – får ikke bredbånd
Får ikke høyere hastighet
Gaute inngikk dermed en 12 måneders bindende avtale med NextGenTel for å få en hastighet på 20Mbps. For dette skulle de betale 399 kroner per måned.
Men etter at internettet var oppkoblet oppdaget han at hastigheten aldri kom over 7 Mbps og at den for det meste lå på rundt 1 Mbps. Gaute kontaktet NextGenTel og fikk et svar på mail som han ikke hadde regnet med:
«Da din linje ikke er godkjent for en hastighet på over 3,6 Mbps, anbefaler vi at du nedgraderer ditt abonnement slik at du kan få hastigheten du betaler for»
Gaute reagerer på at han ikke på noe tidspunkt før han inngikk en bindende avtale på 12 måneder ble gjort oppmerksom på at han ikke kunne få den hastigheten som han betaler for.
Les også: Fire timer på nett kostet 30.000 kroner for Eirik
Bør kunne heve kjøpet
– Fikk vite om at jeg ikke kunne få hastigheten før etter at jeg hadde tatt kontakt. Føler det er ganske feil å være bundet til en kontrakt som hvor de ikke kan levere det de lovte, sier Gaute.
Han ønsker nå å bli løst fra bindingstiden og at han får refundert det han har betalt for mye de siste månedene. Gaute får full støtte fra Forbrukerrådet.
– Han burde fått lov til å si opp avtalen umiddelbart og burde i tillegg fått et prisavslag som kompensasjon. De kan ikke selge et produkt som de ikke kan levere, sier kommunikasjonsrådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet.
Les også: Vi testet nettilgangen på flytog, tog og buss
NextGenTel beklager
Da vi tar kontakt med direktør for informasjon og marked Morten Ågnes i NextGenTel beklager han at kunden har fått høyere forventninger enn det som rent teknisk har vist seg mulig å levere.
– Når man bestiller en linje på vår web, foretas det automatiske oppslag i ulike databaser både hos oss og hos netteieren. Normalt skal da bestilleren få en respons som beskriver den maksimale hastigheten som kan tilbys på den aktuelle adressen. Det skjer i de fleste tilfelle, men enkelte ganger vil manglende eller feile data kunne gi feile svar til kunden. Det har nok skjedd i dette tilfellet, sier Ågnes.
Bredbåndshastigheten varierer fra sted til sted og Ågnes viser til at de derfor markedsfører hastigheten med “opptil” 20 Mbps kapasitet på sine nettsider.
Les også: Biip.no sendte venneforespørsel fra død venn
Kan heve kjøpet
Ifølge Ågnes er ulike faktorer som for eksempel bygningsmessige eller installasjonsmessige forhold med på å gi lavere ytelser enn forventet.
I Gautes tilfelle skal det ha vært feil informasjon ved bestillingstidspunktet som har ført til at kunden igjen fikk feilaktig informasjon.
– Kunden kan enten nedgradere sitt abonnement til en klasse linjen har kapasitet til, eller omkostningsfritt heve kjøpet. Dette er normal praksis, og en selvfølge! Det er selvsagt beklagelig at han ikke fikk klart og tydelig beskjed om dette da han kontaktet oss, sier Ågnes.
Gaute og kollektivet får også tilbake det de har betalt for mye.
Les også: Denne Facebook-profilen er ulovlig
Fornøyd med løsningen
Både Gaute og de han deler leilighet med er veldig fornøyd med løsningen til NextGenTel.
– Vi synes at det var ganske riktig at de la seg så flate som de gjorde. Vi kommer nok til å fortsette å bruke NextGenTel, siden vi da slipper å betale for ny oppkoblingsavgift og i og med at vi bare skal bo der i halvt år til, sier Gaute.
Det er nemlig ingen andre som kan levere en høyere hastighet over linjen de bruker.
Gaute er ansatt i Mastiff TV som produserer TV 2 hjelper deg.
| Publisert | 18.11.2011 13.05 |
| Oppdatert | 21.11.2011 08.34 |
Laila har ventet over et halvt år på brudekjolen sin
– Jeg lei meg, frustrert og forbannet over å måtte vente så lenge.
Vital Nordic ordner ikke opp allikevel: – TV 2 hjelper deg driver med ren løgn
Sender kundene e-postadressen og telefonnummeret til TV 2 hjelper degs redaksjonssjef.
Kjersti prøvde skjønnhetstyggis – sjekk om hun ble penere
Tyggegummi for «for sterkere hud og negler» som «bidrar til sunn og elastisk hud».
Kjøpte mel, tomat og løk på Rema 1000 – fikk støvlus og råtne grønnsaker
Mats Hansen er «drittlei» Rema 1000 Jevnaker: – Måltidene våre blir ødelagte, gang på gang.
App-guiden: Med disse tulle-appene blir du festens midtpunkt
Sjekk hvilke tullete applikasjoner vi har kåret til de beste. En av vinnerne er gratis.
Kent er en av Norges mest uheldige huskjøpere
Huset har feil for over én million. Nå kastes han på gata av en bank han ikke er kunde i.
