Formen knuste av seg selv – nå sitter middagen størknet i ovnen
Kristine ble ikke akkurat imponert over IKEAs kundebehandling.
Mandag forrige uke lagde Kristine Brunmark lasagne av blant annet landkylling, fløte og kyllingkraft, toppet med «mye ost». En deilig mandagsmiddag rett og slett, men det ble aldri lasagnemiddag på Kristine og familien. Den ildfaste formen fra IKEA 365+ sprakk i ovnen.
– Etter ti-femten minutter smalt det skikkelig, selv datteren min i etasjen under hørte lyden fra stekeovnen, forteller Kristine.
Les også: Rammes av falsk IKEA-kampanje
IKEA-stempel var ikke bevis nok
Kristine er ikke spesielt imponert over IKEAs kundebehandling.
– Da jeg ringte IKEA for å reklamere lurte kundebehandleren på om formen skulle tåle varme, og om jeg hadde kvittering. Ja, det var en ildfast form, men jeg har ikke lenger kvitteringen.
– De trengte bevis på at formen var kjøpt på IKEA. Stempel på formen, og stativet den skal plasseres i på bordet holder ikke. «Jeg kan ikke fravike reglementet», forklarte sjarmtrollet, sier Kristine.
Ettersom hun ikke hadde kvitteringen, var det ikke mer kundebehandleren kunne gjøre, men Kristine kunne sende en skriftlig klage. Det gjorde hun.
Kort tid etter at hun sendte skriftlig klage på e-post fikk hun svar. «Hvis glasset imploderer skyldes dette en ytre påvirkning. Det kan for eksempel være et støt som svekker glasset og utløser de innebygde spenningene i glasset. Glasset behøver ikke å bryte sammen umiddelbart. Det kan skje etter en tids bruk, ofte som følge av oppvarming og avkjøling av glasset.»
Les også: Dette var fire kubbelys fra IKEA
– Synes det var drøyt
IKEA henviser til Forbrukerkjøpsloven, og skriver at selger ikke er pålagt å godkjenne reklamasjoner av denne arten, hvis det har gått seks måneder etter levering.
– Jeg har hatt inntrykk av at de er gode på kundebehandling, men stusser her. Hadde han sagt beklager hadde det mildnet meg. Jeg er ganske sikker på at kunder ville satte pris på om de utviste forståelse, og utviste litt menneskelighet og smidighet. Jeg synes dette var drøyt, litt mangel på å bruke hue, sier Kristine.
Hun forteller at formen ikke hadde sprekker, men at hun er usikker på når formen er kjøpt inn.
– Jeg blir ikke ruinert av det, men innholdet koster penger, og innholdet sitter størknet i ovnen.
Les også: Denne krakken er 323 prosent dyrere hos JYSK enn IKEA
Skulle tatt den inn
Martin Skaug Halsos, kommunikasjonsrådgiver i Forbrukerrådet, sier at Kristine må sannsynliggjøre at formen er kjøpt hos IKEA.
– Hun har kjøpt en vare hos dem, og det er ikke noe krav til kvittering når det gjelder å kreve reklamasjon. Hun trenger bare å sannsynliggjøre det, helst med bankutskrift. Hun har fem års reklamasjon, sier Skaug Halsos.
– De første seks månedene har selger bevisbyrde, de må bevise at det ikke var en feil ved formen da kjøper kjøpte den. Det er det de viser til. Men i utgangspunktet skal de ta den inn, og undersøke den.
Les også: Hylle i IKEA-skap «eksploderte» – glass for 20.000 ødelagt
IKEA erstatter formen
Jan Christian Thommesen, kommunikasjonsrådgiver i IKEA, er enig med Forbrukerrådet i at formen burde blitt sett på.
– Vi ønsker at produktet leveres inn slik at vi kan registrere henvendelsen hos oss. Det sendes alarm på produktet til risikoavdelingen vår i Sverige, og formen bør sendes inn til tekniske undersøkelser, sier Thommesen.
THOMMESEN I IKEA: Innrømmer at kundebehandlingen ikke var tilfredsstillende. Foto: IKEA © IKEA
De erstatter Kristines ildfaste form.
– I reklamasjonssaker godtar vi kontoutskrift i tillegg til kvittering som dokumentasjon. Videre, når produktet åpenbart er fra IKEA, slik som i dette tilfellet, vil vi ta inn produktet og erstatte det.
Les også: IKEA fotfølger kunder i all hemmelighet
– Rutiner brutt
Thommesen er enig med Kristine i at det hun opplevde ikke var tilfredsstillende kundebehandling.
– Her er det åpenbart svikt i våre interne rutiner, spesifikt så har rutinene i forhold til e-postkommunikasjon blitt brutt, og dette er ikke måten vi ønsker å behandle våre kunder på. Vi ønsker å få produktet inn for å se på det og vi vil selvfølgelig erstatte det. Kunden kan komme til varehuset og vil da få kjørekompensasjon og middagsbonger – dette er vanlig prosedyre – eller sende en henvendelse til oss per post, sier Thommesen.
| Publisert | 20.02.2012 17.15 |
| Oppdatert | 20.02.2012 17.25 |
Fødselsapparat skaper rift mellom ekspertene
Sexolog Kristin Spitznogle mener EPI-NO kan hjelpe, fysioterapeut synes det er hårreisende at det selges.
Advarer mot falske flybilletter
– Dette er skremmende profesjonell svindel. Hvem som helst kan gå på dette.
Måtte sende nyinnkjøpt sportsponni på slakteriet
Familien Frøyland kjøpte «ponni i sekken»: – Savner ham kjempemasse.
Reklamerte for fuskepels – solgte 3000 jakker med ekte pels
Pelsmotstander Martine oppdaget at jakkepelsen var ekte.
Apparatet skal gjøre fødsel lettere – Maria prøvde
Skal redusere rifter, angst og stress for både mor og barn, og forbedre selvtilliten til den fødende.
– Hvem kjøper sofa til 11.000 som man må sitte naken i?
Kjøper og selger ble like overrasket over Møbelringen-sofaen.
