Føler seg lurt av Elkjøps reklamemiss
«Smart-tv med 3D-funksjon» – ga ikke Rita 3D-bilder og var ikke smart-TV.
I denne ukens utgave av Elkjøps kundeavis reklameres det for en 46-tommers TV fra Samsung til 5999 kroner.
I annonsen formidles det at TV-en har 3D-funksjon. Det står også at den er en smart-TV, noe som betyr at TV-en kan brukes til mer enn kun å se TV og film.
Se også: Test av Smart-TV
Gjentas i butikken
Tirsdag reiste Rita Sjøbloms kjæreste til Elkjøp på Buskerud Storsenter, for å kjøpe den annonserte TV-en.
– Selgeren i butikken argumenterte for at han skulle kjøpe nettopp denne TV-en, blant annet ved å vise til at det var en smart-TV med 3D-funksjon, sier Rita til TV 2 hjelper deg.
Les også: Odd ble sjokkert over prisen: – Kunne like gjerne kjøpt nytt kamera
Står noe annet på esken
– Da han kom hjem stusset vi på at det hverken stod noe om 3D eller smart-TV på esken, sier Rita til TV 2 hjelper deg.
Rita ringer derfor Elkjøps kundeservice, men blir isteden henvist videre til Samsung.
– Hos Samsung kunne de bekrefte at TV-en ikke er en smart-TV, og at den ikke har 3D-funksjon, forteller Rita.
Les også: – Expert la på røret da jeg klagde
Dumme
Etter samtalen med Samsung ringer Rita Elkjøps kundeservice på nytt.
– Da ga de utrykk for at vi nærmest var dumme som trodde et produkt til denne prisen, kunne ha disse funksjonene. Hvis de mener vi er dumme, er det like dumt av dem. Selgeren sto jo i butikken og vektla at TV-en hadde disse funksjonene, sier en irritert Rita.
– Villedende markedsføring
– Jeg mener at vi som kunder ikke har som oppgave å sette oss inn i hvilket produkt vi kan forvente til hvilken pris, så lenge butikken reklamerer med denne prisen og disse spesifikasjonene, sier Rita.
Hun mener markedsføringen er villedende.
Hos Forbrukerombudet vil de ikke uttale seg konkret om denne saken.
– Generelt kan jeg si at hvis et produkt ikke har de funksjonene det markedsføres med, så er varen mangelfull i forhold til avtalen mellom butikk og kunde, sier fagdirektør Jo Gjedrem.
Les også: Elkjøp legger seg flate etter TV-tabbe
Får ny TV
Rita og kjæresten fikk først tilbud om å få pengene tilbake mot å levere TV-en tilbake.
Etter at TV 2 hjelper deg begynte å jobbe med saken kommer Elkjøp med et nytt tilbud til paret.
– Nå har vi fått beskjed om at vi skal få en TV med de funksjonene de lovet oss i reklamen, og i butikken, sier en fornøyd Rita til TV 2 hjelper deg.
Les også: Erstattet rådyr PC-skjerm med bruktskjerm
Tar forbehold
Elkjøp skriver i en e-post til TV 2 hjelper deg at de har tatt forbehold om trykkfeil i kundeavisen.
– Vi gir likevel denne kunden en ny TV, som et plaster på såret. Vi beklager at de fikk feil informasjon både i avisen og i butikken. Samtidig beklager vi at de føler seg dårlig behandlet i etterkant, sier Åshild Indresøvde som er kommunikasjonssjef i Elkjøp.
Indresøvde forteller at trykkfeilen ble oppdaget tidlig, og at alle varehus umiddelbart ble informert.
– Spredningen av denne informasjonen internt, ut til våre selgere, har dessverre sviktet, sier Indresøvde.
Les også: – NetComs telefonselger kalte meg en treig f****
| Publisert | 16.11.2011 17.20 |
| Oppdatert | 16.11.2011 17.20 |
Laila har ventet over et halvt år på brudekjolen sin
– Jeg lei meg, frustrert og forbannet over å måtte vente så lenge.
Kjersti prøvde skjønnhetstyggis – sjekk om hun ble penere
Tyggegummi for «for sterkere hud og negler» som «bidrar til sunn og elastisk hud».
Personlig trener: Hvor bra er egentlig timene?
Vi tok stikkprøver på Sats og Elixia for å finne svaret.
Test av støtsikre og vanntette produkter: Vi helte kaffe, fryste ned, tråkket på og kjørte over dem med stridsvogn
Tror du mobilen, PC-en og minnebrikken overlevde?
Vital Nordic ordner ikke opp allikevel: – TV 2 hjelper deg driver med ren løgn
Sender kundene e-postadressen og telefonnummeret til TV 2 hjelper degs redaksjonssjef.
