Expert brøt egen regel

Troy Nordmo ønsket å returnere varene han hadde kjøpt hos Expert da han fant ut at han kunne få kjøpt dem til en mye billigere pris i en annen butikk.

Så enkelt var det imidlertid ikke.

- Jeg måtte regelrett krangle med tre ekspeditører før de motvillig gav meg pengene tilbake i stedet for tilgodelapp. Det skal ikke være store saken å gi penger tilbake, spesielt når jeg i ettertid ser at kjeden reklamerer med åpent kjøp i 30 dager. Jeg er rystet over behandlingen jeg fikk i butikken, sier Nordmo.

Les også: Mye Expert-skrik for ingenting

Se også: Bryllupsbildene ble kastet - Expert med uvanlig forklaring på hvorfor harddisk ble kastet

Les også: – Kelkoo.no lurer forbrukerne

Er du på utkikk etter ny mobil eller TV? I vår store Testbase finner du alltid oppdaterte tester.

-Velger å ikke være med

Da han ba butikksjefen hos Expert i Harstad om en forklaring på hvorfor det var så vanskelig å få returnert varene, fikk han dette svaret i en e-post:

«Når det gjelder åpent kjøp i 30 dager så er det helt riktig at kjeden Expert har innført dette. Elkjøp har hatt ordningen i mange år og kaller det 30 dagers angrefrist. Når vi velger å ikke være med på ordningen så står det fritt opp til oss, men vi skal gi kundene beskjed om dette ved kjøpstidspunktet.»

Nordmo reagerer sterkt på at Expert i Harstad ikke ønsker å tilby samme returordning som andre Expert-butikker.

-Det virker som om de vil ha fordelene ved å være med i en stor kjede, og samtidig slippe unna ulempene. Det er spesielt. Jeg liker ikke at enkeltbutikker kjører sine egne løp slik det passer dem best, sier Nordmo.

-Villedende

Forbrukerombudet mener det er kritikkverdig dersom ikke alle Expert-butikkene er med i returordningen de reklamerer med på sine nettsider.

-Det vil være villedende å hevde at alle butikkene er med på en slik ordning hvis dette ikke er tilfelle. Markedsføringsloven § 7 og 6 forbyr villedende markedsføring, sier Jo Gjedrem, seksjonssjef i Forbrukerombudet til TV 2 hjelper deg.

-Ukjent for oss

Kommunikasjonsdirektøren i Expert, Philip Straumsheim, sier at han ikke kjenner til at noen butikker ikke ønsker å praktisere ordningen «åpent kjøp».

-Alle Expert-butikker i Norge, både egeneide og forhandlere, er med på denne ordningen med 30 dagers returrett. Jeg ser at butikksjefen i Harstad sier noe annet, men det er helt ukjent for oss. Denne butikken er eiet av en selvstendig forhandler, men alle disse er som sagt også med i ordningen, sier Straumsheim.

Legger seg skinnflat

Butikksjef Arnfinn Lind ved Expert-butikken Ness & Lind AS i Harstad beklager måten Troy Nordmo ble mottatt og behandlet i butikken på.

-Vi er mennesker som i gitte situasjoner handler først og tenker etterpå. Alle kundene er ikke like. Selvfølgelig skal vi ikke la oss provosere. I en stresset hverdag med stadig tøffere utfordringer gjør vi tabber som helst skulle ha vært unngått. Jeg legger meg skinnflat, sier Lind til TV 2 hjelper deg.

Butikksjefen beklager også at han skrev til kunden at Expert-butikken i Harstad ikke er med på ordningen med ”åpent kjøp i 30 dager”.

-Dessverre har jeg ordlagt meg feil, og det er sterkt beklagelig. Som kjedebutikk følger vi kjeden i tykt og tynt, og selvfølgelig har vi samme ordning som resten av kjeden når det gjelder 30 dagers åpen retur. Vi er med på alle «ulempene» samt fordelene ved det å være med i en kjede. Jeg beklager sterkt at kunden følte seg dårlig behandlet hos oss, og det har jeg også beklaget overfor kunden, sier Lind til TV 2 hjelper deg.

Har du opplevd noe lignende? Tips TV 2 hjelper deg.