Erstattet rådyr PC-skjerm med ett år gammel bruktskjerm

Yngve Eide fra Bergen er hobbyfotograf og var såre fornøyd med sin nye og kostbare PC-skjerm som han kjøpte på Dustin.no. Men skjermen av typen Dell U2711 varte bare i tre måneder før skjermbildet ble helt vridd.

Les også: Mobilselgere bryter loven

Den «nye» skjermen var ett år gammel

Yngve reklamerte til nettbutikken Dustin som sendte ham videre til Dell. Neste dag leverte Dell en ny skjerm på døra hans.

– Først tenkte jeg at det var vanvittig bra service. Helt til jeg fant ut at skjermen jeg fikk var ett år gammel, brukt og reparert, forteller Yngve.

På eska skjermen ble levert i stod det nemlig «refurbished» som betyr renovert. I tillegg oppdaget han at «den nye» skjermen var produsert i 2010, mens den han kjøpte var fra 2011.

Les også: Telebutikken brøt loven - nektet å hjelpe

– Dell sender ut både brukte og nye skjermer

– Jeg ringte til Dell og spurte hvorfor det stod «refurbished» på eska. De fortalte at den var brukt og reparert, forteller Yngve.

Deretter mailet han kundeservice hos Dustin, der han kritiserte dem for manglende informasjon om at nye produkter kan erstattes med brukte produkter hvis man reklamerer.

Yngve fikk da følgende svar: «Dell sender ut både brukte skjermer og nye skjermer. Brukte skjermer skal være som nye, men om du ikke er fornøyd med skjermen som du har fått av Dell, så kan du også be Dell sende deg ny skjerm.»

Les også: Linns splitter nye PC smeltet i fanget hennes

Kasteball mellom Dell og Dustin

Fra nå av blir Yngve en kasteball mellom Dustin og Dell, selv om ansvaret ligger hos Dustin.

– Selger kan ikke skyve ansvaret over på bakre ledd når de har solgt en vare som ikke fungerer, sier kommunikasjonsrådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet.

Likevel følger Dustins kundeservice opp Yngves sak med følgende e-post: «Jeg vil bare fortelle deg at jeg har forsøkt å bestille ny skjerm til deg fra Dell, men Dell mener opplysningen om at skjermen er 1 år gammel stemmer ikke og er derfor ugyldig grunn til utbytting.»

Les også: Her er Norges billigste nettbutikk

Har krav på ny skjerm

Ifølge Forbrukerrådet har Yngve helt klart loven på sin side.

– Forbrukeren skal få ny tilsvarende gjenstand ved omlevering, eller så skal selger reparere den slik at den blir som ny, sier Martin Skaug Halsos.

Dustin tar affære

Bare to timer etter at TV 2 hjelper deg sendte en e-post til markedsdirektør Stefan von Stein ved Dustins hovedkontor i Sverige, fikk Yngve beskjed om at han får en ny skjerm.

– Rutinene mellom Dell og Dustin har ikke fungert i dette tilfellet, sier Stefan von Stein.

Les også: Sendte PC til Malaysia - tapte 9000 kr

Dustin vil opprette et kundeombud

Stefan von Stein forteller at Dustin og Dell har en avtale om at det alltid skal sendes nye produkter, men tar selvkritikk på at også deres egen kundeservice har sviktet i denne saken. Derfor vil han nå forbedre kundeservicen i Norge.

– I Sverige har vi en kundeombudsmann hvor man får prøvd saken på nytt. Vi vil nå innføre dette i Norge også, sier von Stein.

Les også: Slik gjør du shoppingkupp fra sofaen

Også Dell beklager

Hans Seime, PR- og kommunikasjonsansvarlig i Dell Norge, beklager og forklarer saken slik:

– I Norge er det ikke lov å sende ut renoverte skjermer, men loven er annerledes i andre skandinaviske land, sier han.

Seime mener derfor at Yngves sak havnet mellom to stoler fordi Dustin kontaktet Dell fra Sverige. Han understreker også at det er Dustin som har det juridiske ansvaret for å rydde opp overfor kunden.

Yngve er fornøyd med løsningen, men understreker at trygghet er viktig når man reklamerer.

– Det er viktig å føle trygghet i kjøpsøyeblikket, men det er kanskje enda viktigere at man i etterkant blir ivaretatt om noe skjer med produktet, sier Yngve.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg

Følg oss på Facebook og Twitter