Elendig kundebehandling: – Motedronningen kan ikke behandle kunder sånn

Venke Lysakerruds tenåringsdatter Andrea bestilte en jakke fra Motedronningen.com 8. august i fjor. Andrea hadde ønsket seg jakka, og forhåndsbetalte med egne penger.

Problemet var at jakka aldri dukket opp.

– Etter å ha purret flere ganger til Motedronningen ba jeg om å få pengene istedenfor jakka. Ingenting skjedde selv om jeg gjentatte ganger ble lovet pengene tilbake, sier Venke til TV 2 hjelper deg.

I slutten av januar sendte Venke en klage til Forbrukerrådet. De kontaktet daglig leder for Motedronningen.com, Jannicke Thomassen. Hun lovte å sende pengene, men Venke og Andrea har fremdeles ikke mottatt dem.

Lot kunde vente i 230 dager

I februar skrev vi om Motedronningen.com for første gang. Da var det Siv fra Trondheim som hadde betalt 2000 kr for klær som aldri dukket opp. Daglig leder lovet å ordne opp, og overførte pengene til Siv.

Etter at saken om Siv stod på trykk fikk TV 2 hjelper deg mail fra 30 fortvilte Motedronningen. Fire av kundene stilte opp på TV og fikk tilbake pengene sine.

I ettertid har vi fått flere mailer fra fortvilte kunder som Venke.

Se også: Motedronningen lot kunde vente i 230 dager

Les også: Kundene raser mot Motedronningen

Del på facebook

Motedronningen: – Fikk ikke tak i kunden

TV 2 hjelper deg sender Jannicke Thomassen, daglig leder i Motedronningen, en mail for å spørre hvor det har blitt av Venkes penger.

Thomassen svarer at Motedronningen har ved gjentatte forsøk prøvd å kontakte Venke. Hun ber Venke sende en mail med kundenummer og kontonummer for å finne ut hva saken gjelder.

– Det er bare tull at hun ikke fikk tak i meg. Hun har lovt pengene hele veien. Hun bare lover og så blir det ikke noe mer. Det er ikke de 1000 kr som er viktigst nå, jeg bare synes ikke det går an å behandle kundene sine slik. Hun selger fortsatt varer også, sier Venke til TV 2 hjelper deg.

Les også: Telenor tar betalt for at kundene evaluerer dem

Får tilbake pengene

Venke forteller at hun er skuffet over behandlingen hun har fått av Motedronningen.

– Jeg vil nok fraråde folk å bestille varer fra Motedronningen, sier Venke.

Jannicke Thomassen ønsker ikke å kommentere påstandene i saken. Hun skriver i en mail til TV 2 hjelper deg at Andrea skal få pengene sine tilbake. Hun skriver også at de er i prosess med å selge Motedronningen.

Trenger du vår hjelp? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook og Twitter