Dusjkabinettet eksploderte - har ventet i snart et år på å få tilbake alle pengene

Det er snart ett år siden Lasse Dalby, Ingvild Lie Indergaard og sønnen deres på da 2 måneder våknet til et vanvittig smell.

– Vi trodde først det var innbrudd, eller at vitrineskapet i stua hadde veltet, sier Ingvild.

Da familien listet seg ned viste det seg at det var dusjkabinettet på det ene badet som rett og slett hadde eksplodert.

– Det lå glassbiter over hele badet. Vi priste oss takknemlig for at dette skjedde om natten, og ikke mens en av oss var inni dusjen, sier Ingvild.

Del på facebook

Har du opplevd noe lignende? Tips oss! hjelperdeg@tv2.no

Brutte løfter

Familien trodde det ville være en enkel sak å reklamere på dusjkabinettet fra 2008. De hadde jo tross alt fem års garanti og kvittering.

Samme dag kontaktet de selgeren av kabinettet, firmaet Cardinal Trading as i Horten, som selger bad- og dusjløsninger via Trendshopper.

– Innehaveren i Cardinal Trading beklaget på det sterkeste, og lovte oss et nytt kabinett i samme prisklasse. Monteringen skulle selvsagt de stå for. Gratis. Alt virket greit, forteller Ingvild.

Lite visste familien da om at de 10 måneder senere framdels skulle ha det knuste kabinettet på badet.

Ti måneder med flere mail, mange telefoner og brutte løfter.

Les også: Dusjkabinettet eksploderte over Julia (12)

Lovet penger

Kort tid etter at dusjkabinettet hadde gått i tusen knas bestemte familien seg for å velge et steambad isteden, noe Cardinal Trading synes var OK.

Etter et halvt år med knust kabinett var familien lei av å vente på et nytt steambad, som aldri kom.

– Vi ringte og sendte mailer, men fikk aldri noe svar. Til slutt bestemte vi oss for at vi ville kjøpe steambadet et annet sted, og heller få refundert beløpet på kabinettet som hadde eksplodert.

Igjen fikk familien en hyggelig mail, hvor de ble lovet at penger tilsvarende kjøpesummen på det eksploderte kabinettet skulle overføres til familiens konto.

Se også: Småbarnsfamilie fikk slettet alle bildeminnene

Del på facebook

Fremdeles ingen penger

Familien sendte kvittering på kabinettet og kontonummer, men pengene uteble.

– På nytt kom firmaet med nye lovnader som ikke ble holdt. Først i oktober, en og en halv måned etter at vi sendte over kvitteringen, får vi 3000 kroner inn på kontoen. De resterende 5000 kronene mangler fremdeles, sier Ingvild.

Les også: iPhone 4 eksploderte i bilen - tåler ikke minusgrader

– Årsak: Svak sommersesong

Cardinal Trading forklarer den uteblivende betalingen med betalingsproblemer på grunn av en svak sommersesong.

I en mail fra 14. oktober blir familien fortalt at de skal få det resterende beløpet innen få dager. I dag, to måneder senere, har familien fremdeles ikke fått pengene.

Se også: Emilies iPhone knuste av seg selv

Vil betale

Daglig leder i Cardinal Trading, Erik Olsen, bekrefter til TV 2 hjelper deg at selskapet har hatt en tøff periode, og beklager at familien har måtte vente så lenge på det utestående beløpet.

– Det har vært en rekke uheldige omstendigheter som har gjort at denne familien har måtte vente så lenge på en løsning. Jeg jobber for at de skal få pengene overført til sin konto innen 10. januar, sier Olsen.

– Hva er din kommentar til det som Lasse Dalby og Ingvild Indergaard opplever som gjentatte brutte løfter?

– Jeg forstår godt at kunden syntes dette har gått sent og jeg hadde håpet Cardinal Trading as hadde hatt anledning til å gjøre opp tidligere. Når en får likviditetsproblemer tar dessverre det lang tid å få rettet opp.

Se også: De billigste overfallsalarmene kan svikte deg når du trenger dem

Vanskelig når firmaet er konkurs

Når et firma sliter økonomisk kan et være vanskelig å få igjen pengene man har krav på, sier Paal Bjønness, seniorrådgiver i Forbrukerrådet.

– Om firmaet går konkurs og du har usikret krav i konkursboet, risikerer du å få et økonomisk tap. De aktørene som har sikkerhet i konkursboet, som for eksempel banken, tar ofte det som er igjen av verdier, sier Bjønness.

Meld uansett kravet ditt inn til konkursboet.

Bjønness gjør videre oppmerksom på at kunder kan ha anledning til å rette mangelkrav mot tidligere salgsledd. Er det tale om iboende svakheter ved selve produktet bør man derfor kontakte importør eller forhandlerledd og rette kravet dit.

– Dette er en viktig beskyttelse for oss forbrukere, som mange kanskje ikke er kjent med. I en konkurssituasjon kommer denne regelen særskilt til nytte, sier Bjønness.

Se også: Rema 1000 solgte falske Puma-klær

Del på facebook

Kontakt Forbrukerrådet

Hvis du havner i lignende uføre som familien med det eksploderte dusjkabinettet har Bjønness i Forbrukerrådet følgende råd:

– Hvis en vare er mangelfull må man først reklamere til selger. Hvis vedkommende ikke har evne eller vilje til å gjøre opp for seg, må man forfølge videre. Bestrider selger at det foreligger et ansvar kan man kontakte Forbrukerrådet for bistand, sier Bjønness og fortsetter:

– Hvis saken ikke løses etter behandling der, kan den prøves for Forbrukertvistutvalget. Får man medhold her er dette som en dom å regne, og kravet kan tvangsinnkreves, sier han.

Et inkassobyrå vil her kunne bistå i den praktiske håndteringen. Alle kostnader man blir påført som følge av manglende betalingsvilje hos selger kan kreves erstattet, ifølge Bjønness.

Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter