Canal Digital-kunder får gamle dekodere i erstatning
Canal Digital innrømmer ar de sender reparerte dekodere ut til kunder som har klaget på produktet.
Forrige ukes reportasje om Canal Digital på TV 2 hjelper deg, førte til at en
storm av rasende kunder skrev i kommentarfeltet på artikkelen «Jeg
har lyst til å kaste Canal Digital-boksen i veggen!»
Og stadig flere kommentarer ble lagt til i oppfølgingsartikkelen «Kundene raser mot Canal Digital».
Les også: Er dette nye iPhone 4G?
Les også: Lånte brorens bil til Sverige. Nå krever staten Nashat for 160.000
Les også: IKEA fotfølger kunder i hemmelighet
Flere av kundene skriver at de reagerer på at de ikke får nye dekodere i retur som erstatning for de som ikke funker.
- Jeg fikk tilsendt nye dekodere, har en følelse av at jeg fikk "gamle" dekodere man hadde forsøkt å reparere, skriver Bøye Mikal Bøyesen
Og Eilif Nordseth gir en kommentar som kan tyde på at denne følelsen har forankring i virkeligheten:
- Kundeservice hos Canal Digital har bekreftet overfor meg i dag at de ikke alltid sender ut fabrikkny dekoder ved bytte. Med andre ord så vil noen få tilsendt en brukt bytteenhet som andre har plagdes tidligere....!! Vanlig ved reklamasjon på en kjøpt vare..?
Nå innrømmer Canal Digital overfor TV 2 hjelper deg at dette stemmer.
Gammel innmat i nytt kabinett
Dette er kommunikasjonsdirektør i Canal Digital, Jørgen Thaules svar på leserinnleggene vi har referert til over:
- Alle våre dekoder-typer er testet og godkjent før de sendes ut til kunden. Det er riktig at vi i noen få tilfeller sender ut dekodere som tidligere har vært innom lager, men som kunder har sendt tilbake til oss. Dette er dekodere med små enkle feil, for eksempel sprekk i kabinett eller en løs komponent. Innmaten blir da plassert i et nytt og helt kabinett, eller komponenten blir festet med en ny skrue. Å gjøre noe annet ville ut fra et miljøhensyn være galt, sier Thaule.
Han mener at kvaliteten på dekoderen uansett vil være den samme, og at kundene har de samme forbrukerrettighetene uansett hvilken dekoder de kjøper.
- Dekodere med eventuelle feil i vitale innvendige komponenter forblir på fabrikken, hvor de blir plukket fra hverandre og grundig gjennomgått, sier han.
Vinner på åpenhet
Juridisk rådgiver i Forbrukerrådet, Paal Bjønness, mener kunden bør informeres om produktet hun får i retur, er reparert eller nytt.
- Når en leverer inn en dekoder, så har en krav på å få en tilsvarende boks tilbake. Dersom selger leverer tilbake et reparert produkt, så er det naturlig at kunden blir informert om dette, og at kunden får vite hvor gammel boksen er, sier Bjønness, som mener Canal Digital her vinner på åpenhet.
Prioriterer kundeservice
Thaule vil understreke at Canal Digital har god kundeservice.
- Canal Digital synes engasjerte kunder er bra. Kundeservice har høy prioritet. I mars hadde vi gjennomsnittlig svartid på 12 sekunder. Kundeservice har egen chatløsning og nettmøter for kunder på www.canaldigital.no er bare noen eksempler på hvordan våre kundebehandlere treffer kundene. Og for å yte enda bedre kundeservice sa vi oss allerede i fjor positive til Forbrukerrådets forslag om en egen klagenemnd for TV-distributører. Når denne evt. blir etablert er opp til forbrukermyndighetene.
Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl 20.30.
| Publisert | 21.04.2010 12.42 |
| Oppdatert | 21.04.2010 12.55 |
Norsk gutt utnyttet av svindlere
Utenlandske svindlere oppgir telefonnummeret til norsk gutt i ny SMS-svindel.
Klagestorm mot norsk designbutikk
Marianne Lykke har ventet i 251 dager på designerlampe. Nå advarer Forbrukerrådet andre mot å handle på Designerlife.no.
Aftenposten nekter å slutte med ulovlige aviser
Kristine bombarderes med gratisaviser hun ikke vil ha. Ulovlig, sier Forbrukerombudet.
