Bryllupsbildene ble kastet

Harddisken på Eirid Sætres PC inneholdt bilder fra hennes eget bryllup og en ferietur til Venezia.

– Bildene var veldig viktige for meg. Da jeg leverte PC-en til reparasjon hos Expert ga jeg derfor klar beskjed om at bildene ikke måtte slettes, forteller Eirid.

Likevel ble harddisken hennes kastet av verkstedet.

Les også: Redd bildene før det er for sent

Formidlet ikke beskjeden

I forbindelse med TV-reportasjen arrangerte TV 2 hjelper deg et møte mellom Eirid og Experts kommunikasjonssjef Nils Erlimo.

- I butikken ga jeg klar beskjed om at jeg hadde viktige bilder på harddisken, og at disse ikke måtte forsvinne, fortalte Eirid til Erlimo.

- Dessverre har ikke vi vært gode nok til å formidle denne beskjeden videre inn i systemet, og det beklager vi, svarer Erlimo.

Uvanlig forklaring

Under møtet kom Erlimo med det som kan oppfattes som en noe uvanlig forklaring på hvorfor Eirids harddisk ble kastet.

- Dette er veldig avanserte produkter. I dette tilfellet var ikke vi gode nok til å kommunisere kundens behov, og det beklager vi, sa Erlimo.

- Uavhengig av denne saken har vi også skjerpet våre rutiner, sier Erlimo til TV 2 hjelper deg.

Verkstedene kan ikke kaste

Forbrukertvistutvalget har slått fast at forbrukerne må ta sikkerhetskopier, og at du ikke kan kreve hjelp til å få innhold ut av en ødelagt harddisk.

Likevel kan ikke verksteder kaste harddisken din, hvis du vil ha den tilbake.

- Som forbruker må man kunne få sin gamle harddisk tilbake etter en reparasjon, mener Forbrukerrådet.

- Vi i Forbrukerrådet mener forbrukerne bør gis tilgang til innholdet på harddisker. Det kan bare gjøres ved at man får tilbake harddisken, slik at man kan ha mulighet til å få ut innholdet, sier Thomas Nortvedt i Forbrukerrådet til TV 2 hjelper deg.

Har du en lignende historie? Kontakt TV 2 hjelper deg.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30