Brakk tanna av cornflakes – ny tann koster 17.410

Det er et år siden Carol Norfolk spiste cornflakes til frokost og kom til å tygge på en steinhard bit som knakk en tann tvert av.

– 17.500 kroner for en ny tann, det er penger jeg ikke har akkurat nå. Det er ganske fortvilende, forteller Carol.

Hun har cøliaki, og spiste derfor cornflakes fra den tyske produsenten Glutano som ligger under firmaet Dr. Schär.

– Jeg sendte fra meg både pakken som cornflakesbiten kom fra og selve biten til produsenten, slik at de kunne få den analysert på laboratoriet sitt slik de ba om. Men resultatet av analysen, det aner jeg fortsatt ikke hva er, og de vil heller ikke betale for en ny tann, sier Carol da hun tar kontakt med TV 2 hjelper deg.

Les også: Pepsodent White Now lover hvitere tenner – varer bare minutter

Del på facebook

Har krav på ny tann

Produsenten imøtekom hennes første krav om å få erstattet utlegg til å få fjernet restene av den gamle tanna, cirka 1300 kroner. Da hun spurte om de også ville erstatte en ny tann, som ifølge tannlegen hennes ville koste cirka 17.500 norske kroner, var svaret blankt nei.

Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke i dette tilfellet fordi loven ikke omfatter personskader. Men ifølge Forbruker Europa, har Carol et grunnlag for å kreve erstatning i produktansvarsloven.

– Produsenten plikter å erstatte skaden som hans produkt volder og som skyldes at det ikke byr den sikkerhet som en bruker eller allmenheten med rimelighet kunne vente, også kalt sikkerhetsmangel, forklarer Ragnar Wiik, direktør i Forbruker Europa til TV 2 hjelper deg.

Se også: Nærbakst lot Lars vente et halvt år på erstatning for brukket tann

Saken fortsetter under bildet.

NY TANN KOSTER 17.410 KR: Carol har ikke råd. Foto: Privat © Privat

Vil erstatte

Ansvaret som produsent omfatter også importør av varer fra utlandet. Dette betyr at Carol kunne ha tatt kontakt med butikken i Norge der hun kjøpte cornflakespakken, når hun fikk negativt svar fra utlandet.

– Jeg tenkte rett og slett ikke på å ta kontakt med butikken, for de kunne jo ikke noe for at det var en hard kornbit inni pakka. Det er derfor jeg bare har forholdt meg til produsenten hele veien, forklarer Carol.

Produsenten vil erstatte likevel, men tar ikke ansvar.

Da TV 2 hjelper deg tar kontakt med den tyske produsenten Glutano i firmaet Dr. Schär, skriver de i en epost (på engelsk) at deres advokat har bekreftet at kunden ikke har krav på å få erstattet den tapte tannen. Dette mener de er fordi den harde biten ikke var et fremmedlegeme, men en hard maisbit som var et naturlig produkt. Da de hjalp kunden med den første tannlegeregningen, hadde de egentlig ikke plikt til å gjøre det heller, skriver de, men gjorde det av godvilje og fordi de er opptatt av kundenes tilfredshet. Nå vil de også erstatte den nye tannen til Carol, av samme grunn.

Les også: – Jeg forventer å spise karamell uten metall inni

Del på facebook

– Godvilje

– Vi er igjen villige til å betale regningen av godvilje. Vi vil likevel understreke, at vi gjør dette av godvilje mot Norfolk og ikke fordi vi er forpliktet til å gjøre dette. Med denne nye betalingen, regner vi med at vi ikke vil få flere krav, skriver Dolores Vincenzo i Dr. Schärs kundeservice til TV 2 hjelper deg.

Carol er glad for at saken endelig har fått en løsning.

– For å være helt ærlig, så hadde jeg i grunnen mistet troen på en «happy ending» før jeg tok kontakt med dere. Når det er sagt, så er jeg kjempefornøyd med at de viser velvilje og at de nå vil nå betale for en ny tann, sier hun.

Les også: Fant glassbit i sildeglasset


Trenger du vår hjelp? Send en mail til hjelperdeg@tv2.no

Følg oss på Facebook og Twitter