Betalte dyrt for ubrukelig uflaksgaranti

Da Maciej Szproch kjøpte en splitter ny Acer-PC hos Elprice betalte han hele 1300 kroner for en uflaksgaranti som skulle vise seg å være ubrukelig.

Årsak: han hadde ikke registrert garantien på Acers nettsider innen tre måneder etter kjøpet.

– Det er utrolig dumt og det var ingen i butikken som sa at jeg måtte det, sier 17-åringen.

Dette ble også bekreftet av Maciejs far som var med i butikken. Elprice avviste Maciej og mente han burde ha lest uflaksgarantiheftet han fikk da han kjøpte PC-en.

Videre fikk 17-åringen beskjed om at han måtte betale 500 kroner for å få tilbake en ødelagt PC, et beløp som uken etterpå angivelig hadde steget til 775 kroner.

– De bare sto på sitt og ville ikke høre på meg, forteller en oppgitt Maciej.

Forbrukerrådet er oppgitt

Også Forbrukerrådet er oppgitt over Acers og Elprices håndtering av saken.

– Dette er veldig stivbeint og unødvendig. Generelt synes vi dette fremstår som et urimelig avtalevilkår, sier Hans Marius Graasvold som er underdirektør i Forbrukerrådet.

Han mener det burde holde at Maciej har kvitteringen som kan vise en sammenheng mellom garantien og selve PC-en. Videre slakter han heftet som beskriver garantiavtalen.

– Det er klønete formulert og vanskelig å forstå, sier han.

Acer og Elprice legger seg flate

Acer og Elprice gjør begge helomvending når TV 2 hjelper deg tar kontakt. De beklager hendelsen og mener det hele skyldes at de har hatt for dårlige rutiner seg imellom.

– Dette har vi nå tatt tak i og vi skal sørge for at butikkene opplyser kundene om at de må registrere garantien på nettsidene til Acer, sier Harald Kanestrøm som er salgssjef i Elprice.

Han sier videre at de har innført et system for etterregistrering av produkter, slik at andre ikke skal havne i samme situasjon som Maciej.

Acer lover også at de skal se på garantiheftet sitt for å vurdere om det kan gjøres forbedringer.

Maciej har nå fått reparert PC-en sin i tillegg til at han fikk en ekstra netbook som kompensasjon for hendelsen.

– Jeg er veldig fornøyd løsningen, men tviler på at jeg kommer til å handle hos Elprice i nærmeste fremtid, smiler han.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30