Bedre mobilsikkerhet for unge

Fra 1. Juli kan Brukerklagenemda også behandle klager på innholdstjenester til mobilteleforner. Forbrukerombudet tror det vil føre til at spesielt unge mennesker får bedre beskyttelse mot selskaper som operer i gråsonen av det som er lovlig.

Fortvilte foreldre
Stadig oftere får forbrukermyndighetene henvendelser fra fortvilte foreldre som opplever at barna deres får gigantiske mobilregninger etter å ha bestilt det de trodde var kult og gratis innhold til mobiltelefonen, men som var noe ganske annet.

Klagene går hovedsaklig ut på at forbrukerne, ofte barn, bestiller en enkelttjeneste, mens de faktisk tegner seg for ett eller flere abonnement, sier jurist Ida Otterstad i til Nettavisen.

- Vi har eksempler på barn som har forsøkt å bestille én ringetone og ett bakgrunnsbilde bare for å ende opp med to løpende abonnementer, forteller hun.

Fornøyd forbrukerombud
Til nå har ikke forbrukerne hatt noe klageorgan for levering av mobile innholdstjenester, for eksempel chat-tjenester, spill, ringetoner og varslingstjenester.

En forskriftsendring betyr imidlertid at Brukerklagenemda nå kan behandle også slike klager.

Forbrukerombudet er svært fornøyd med at klageordningen er på plass.

- En klageordning for forbrukerne har vært et klart savn i markedet for underholdnings- og innholdstjenester til telefon. Mange forbrukere har i sine forsøk på å klage på en innholdstjeneste eller innholdsleverandør opplevd å bli en «kasteball» mellom myndigheter, teleoperatører og innholdsleverandører, uten å oppnå noen løsning av saken, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

På nettsidene sine opplyser Forbrukerombudet hva du skal gjøre dersom du mottar innholdstjenester til mobiltelefonen din som du ikke har bestilt.

• Send STOPP til det kortnummeret du har mottatt meldingen fra
• Dersom du ikke vet hvem som eier/bruker kortnummeret du har fått melding fra, kan du kontakte din mobiloperatør.
• Be mobiloperatøren gi deg en spesifisert samtaleoversikt som viser om tjenesten er bestilt eller ikke
• Kontakt innholdsleverandøren og krev å få tilbakebetalt de utleggene du har hatt. I en slik henvendelse bør du legge ved den spesifiserte regningen som viser at du ikke har bestilt noen tjenester fra leverandøren.
• Hvis innholdsleverandøren avslår klagen din, eller ikke svarer innen tre uker, kan du anke deres avgjørelse til Brukerklagenemnda. Se: www.brukerklagenemnda.no