Apples papirrot kan koste norske kunder dyrt

Det Christian Eriksen trodde skulle være en enkel reklamasjonsak, har vist seg å bli en langvarig og potensielt dyr affære for NTNU-studenten.

Da hovedkortet på hans Macbook Air røk, tok Christian med den to år gamle Macbooken til Eplehuset i Bergen.

– Etter et par dager ringte de meg og forklarte at serienummeret på kvitteringen ikke stemte overens med serienummeret på maskinen, sier Christian til TV 2 hjelper deg

Siden serienumrene ikke er de samme, vil ikke Apple la Christian reklamere på maskinen. De mener han selv må betale for reparasjonen som kommer på snaue 12 000 kroner. Det er penger ingeniørstudenten ikke har.

– Jeg kjøpte maskinen brukt av bestevennen min da den var tre måneder gammel, da betalte jeg mindre enn hva reparasjonen vil koste, sier han til TV 2 hjelper deg.

Se også: iPhone-mysteriet Apple ikke vil uttale seg om

Les også: Ødelagte iPhones blir ikke åpnet på verkstedet

Les også: - iPhonen eksploderte av seg selv

Macbooken registrert i Stavanger

Christian har flere ganger kontaktet Apples kundeservicetelefon.

– Jeg har ringt sikkert 20 ganger, men de har ikke greid å forklare meg hvordan dette problemet kunne oppstå, eller vist noe vilje til å løse det, sier studenten.

Har du opplevd noe lignende? Tips TV 2 hjelper deg.

Til slutt kontaktet han en Apple-operatør i Irland.

Nok en gang forklarer Christian problemet, og da operatøren sjekker tallene, viser det seg at maskinen til Christian er registrert på en, for Christian ukjent, mann i Stavanger.

Denne mannen er Bjørn Lund.

– Heller ikke mitt serienummer er det samme som sto på kvitteringen jeg har fra Apple, sier Bjørn til TV 2 hjelper deg.

Bjørns Macbook Air er også registrert på en annen person.

– Jeg kan ikke skjønne at det her skal være så vanskelig å ordne opp i dette. Jeg har skrevet til Apple at de må fikse dette, for jeg vil ikke ha noen problemer med det her i framtiden, sier han.

Får ikke hjelp

Siden Christian kjøpte maskinen brukt sier Apple at de ikke vil hjelpe han med å rydde opp i problemene. Bjørn, som kjøpte maskinen ny, har heller ikke fått noen bekreftelse av Apple at de vil rydde opp i tallsurret.

Både Bjørn og Christian mener det er urettferdig at reklamasjonsretten deres forsvinner på grunn av en feil Apple har gjort.

– Det er 10 uker siden jeg leverte inn maskinen min nå. Apple burde ha rettet opp i det her for lenge siden, sier Christian.

Det er Forbrukerrådet enig i.

– Usakelig innsigelse

– Dette er en helt usakelig innsigelse mot reklamasjon. At Apple har gjort en registreringsfeil skal ikke gå ut over kundens reklamasjonsrett. Her må Apple rydde opp hos seg selv, og ikke la dette gå ut over kundene sier Thomas Nortvedt, fagdirektør i Forbrukerrådet.

At Christian kjøpte maskinen brukt skal heller ikke gå utover reklamasjonsretten.

– Den følger produktet, ikke kjøper, sier Nortvedt til TV 2 hjelper deg.

Apple vil ikke svare

I tre dager har TV 2 hjelper deg forsøkt å få en kommentar fra Apple. Vi har mailet både det britiske og norske pressesenteret, samt operatøren som Christian var i kontakt med. Ingen har svart oss.

Har du opplevd noe lignende? Tips TV 2 hjelper deg.

Følg oss på Facebook og Twitter