- NSB holder pendlere for narr

Fra og med 1.februar ble det bestemt at togpassasjerer kunne få refundert deler av togbilletten dersom toget var forsinket mer enn en halvtime.

Les også: NSB dårligst likt i Norge

Se også: - NSB bryter loven

Les også: - NSB stjal iPhone-en min

Se også: - Urettferdig tillegg av NSB

- Holder den skjult

Men hvor godt blir denne informasjonen kommunisert? Ikke godt nok, mener Forbrukerrådet, som beskylder NSB for å holde tilbake informasjonen fra sine kunder.

- Vi mener at NSB holder pendlerne for narr. Her går de storslott ut sammen med samferdselsministeren og presenterer en ny refusjonsordning og underkommuniserer den og nærmest holder den skjult i etterkant, sier rådgiver Bjørnar Eilertsen i Forbrukerrådet.

Eilertsen og Forbrukerrådet mener at NSB burde gå så langt at de opplyste på toget at folk kunne få refundert pengene sine om toget var forsinket.

- Det burde det være en smal sak å opplyse om, mener han.

Informasjonssjef i NSB, Preben Colstrup, innrømmer at NSB kan bli flinkere til å informere om ordningen, men at det ikke alltid er lett å gjøre dette på toget.

- Vi informerer av og til på tog. Nå skal vi være veldig tydelig på at det er vanskelig å informere korrekt til kunden om rettighetene på toget. Det vi kan si ved jevne mellomrom, er sjekk dine rettigheter på nsb.no, og det kan vi være flinkere til.

Vanskelig å finne

Men heller ikke informasjonen på NSBs nettsider imponerer Forbrukerrådet.

- Dette er vanskelig å finne ut av, sier Eilertsen, som mener at refusjonsinformasjonen burde kommet fram langt tydeligere på nettsidene.

Hva syns du om NSBs nye refusjonsordning? Si din mening i kommentarfeltet under og tips oss om du har hatt problemer med ordningen.