– Kelkoo.no lurer forbrukerne

Daglig leder i nettbutikken PS, Petter Aaland sier han har fått nok av måten prissammenligningssiden Kelkoo.no opererer på.

– De lurer kundene. Man finner ikke de billigste tilbudene på Kelkoo, sier Aaland til TV 2 hjelper deg, som mener at nettsiden trikser med tallene og forvirrer kundene.

Han er en av mange bedriftseiere som nå trekker seg fra Kelkoo.

Kelkoo avviser kritikken, og stiller seg uforstående til den kollektive utmeldingen.

– Ikke til å stole på

– Som forbruker tror man at de billigste varene vil dukke opp øverst på siden, men slik er det ikke, sier Aaland til TV 2 hjelper deg.

Ifølge den daglige lederen så betaler butikkene seg oppover på listene, og det vil si at det tilbudet som ligger øverst ikke nødvendigvis er det beste tilbudet. Han mener at prissammenligningen forbrukeren får servert på ingen måte er nøytral.

– Det er ikke en prissammenligning i det hele tatt. Det er villedende for forbrukeren og rangeringen er ikke til å stole på, sier han.

Nettbutikken PS er en av landets eldste og største forhandlere av datautstyr, og Aaland legger ikke skjul på at selv om mange er misfornøyde med Kelkoo, så er de også avhengige av de.

– Nettbutikkene bruker Kelkoo for å få opp besøkstallene til nettsidene sine. Jeg har meldte meg ut en gang tidligere, men merket for at jeg tapte penger på det. Derfor meldte jeg meg inn igjen, innrømmer han.

Ifølge Kelkoo selv, så bidro tjenesten til en omsetning til nettbutikkene på 171,5 millioner i desember.

Men nå har Aaland fått nok, og sammen med bl.a. MPX og Komplett.no trekker han seg fra prisguiden.

– Jeg synes ikke Kelkoo er en prissammenligningsside overhodet fordi man ikke får den billigste øverst. Der er det fort å bli lurt, sier Anton Hagberg, administrerende direktør for komplett.no til TV 2 hjelper deg.

– Kan gi en dårlig handel

Daglig leder i nettbutikken MPX.no, Stian Gabrielsen, sier til TV 2 hjelper deg at kundene i verste fall kan gjøre en dårlig handel om man stoler blindt på prissammenligningen.

-De markedsfører seg som prissammenligningstjeneste. Men når man går inn og søker på en TV, så er det den som har betalt mest til Kelkoo i annonsekroner, er den som får best plassering uten tvil. Man kan få en dårlig handel ved å handle via Kelkoo, sier han til TV 2 hjelper deg.

Gabrielsen vil ikke uttale seg om Kelkoo lurer kundene, men mener det er et sterkt signal at de nå melder seg av tjenesten.

Kelkoo innrømmer at billigst ikke alltid er på topp

Tore Sletmoen i Kelkoo stiller seg undrene til den store flukten fra prissammenligningstjenesten, og samtidig kritikken som kommer mot dem.

– Kelkoo har presentert resultatene på mer eller mindre samme måte siden 2000, så jeg forstår ikke helt hvorfor dette plutselig kommer nå. Det blir å slå inn «åpne dører», sier Sletmoen til TV 2 hjelper deg.

– Den måten vi presenterer resultater på fra starten av 2009 er basert på mer enn en sortering basert på hvem som betaler mest, sier han.

Algoritmen Kelkoo bruker i sin prissammenligning er tilsvarende den som søkemotoren Google bruker. Det vil si at hvor mye en bedrift betaler gjør utslag i hvor høyt opp produktet kommer på siden, samtidig som relevans og popularitet på nettbutikken også er viktige faktorer, forteller Sletmoen.

Derfor kan et en nettbutikk havne langt opp på listen, selv om prisen på produktet deres ikke skulle tilsi det.

Sletmoen sier at Kelkoo ikke bare en oversikt over de billigste produktene, men en side hvor kundene kan få informasjon til å gjøre det beste kjøpet. Og ifølge Sletmoen er ikke det billigste alternativet alltid det beste.

– Kelkoo er ikke bare en billigstepris-sammenligning, vi er mer enn det. Å gjøre et riktig kjøp handler om mer enn bare å finne billigste pris. Det er flere variabler som spiller inn, som for eksempel om butikken har gode tilbakemeldinger fra andre som har handlet der tidligere, og om butikken er godt kjent og innarbeidet. Personlig ville jeg vært betenkt av å handle hos en butikk med dårlige tilbakemeldinger, og heller betalt litt mer for å redusere risiko, sier han til TV 2 hjelper deg.

– De undervurderer intelligensen til kundene

Ved å kritisere måten Kelkoo opererer på, mener Sletvold samtidig at nettbutikkene undervurderer sine egne kunder.

– Jeg mener at disse nettbutikkene undervurderer norske forbrukeres intelligens, inkludert sine egne kunder. Kelkoos brukere er meget erfarne brukere og handlere på nettet, og har selvfølgelig lært seg å sortere på pris. Men ikke bare pris, de vurderer også alle andre forhold som er relevante for kjøpsbeslutningen.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30