- Jeg har lyst å kaste Canal Digital-boksen i veggen!

- Jeg blir både frustrert og forbanna, sier den oppgitte Canal Digital-kunden. Anders trodde at TV-hverdagen skulle bli enklere da han kjøpte HD-PVR dekoderen fra Canal Digital til 3000 kroner. Men boksen har slitt med flere barnesykdommer og spesielt opptaksfunksjonen har vært dårlig.

Les også: 20 bryllupsgjester fanget på flyplassen

Les også: Flypassasjerer sprengte NSB.no

Flere kunder har irritert seg over at opptak av favorittserien har blir slettet og at funksjoner som serieopptak ikke fungerer.

Canal Digital innrømmer feil

Kommunikasjonsdirektør i Canal Digital, Jørgen Thaule beklager at Anders har hatt problemer og innrømmer at det har vært feil med dekoderen:

- Det har vært noen feil, det kan jeg selvsagt innrømme. Men vi jobber hardt for å få det til å bli veldig mye bedre. Det fungerer for de fleste av våre kunder, og vi har kjempefokus på serieopptak og på den elektronisk programguide.

Flere klager

LANG KAMP: Terje Førsund har også kjempet en slitsom kamp mot Canal Digital i snart to år © TV 2 hjelper deg

TV 2 hjelper deg har fått inn over 30 klager fra kunder som har problemer med dekoderen. Terje Førsund har også kjempet en slitsom kamp mot Canal Digital i snart to år. Terje har byttet dekoder fem ganger på grunn av feil og hver gang forsvinner alle favorittopptakene han har gjort. Nå er han lei alle problemene.

- Først var programguiden elendig. Det var håpløst å sette i gang med opptak da jeg ikke hadde ikke noen program å velge fra. Deretter døde boksen, og da var det jo ikke noe gøy å se på TV, sier Terje Førsund som atter en gang har bestilt ny dekoder.

Besøk vår store Testbase

Facebook-gruppe mot Canal Digital

900 personer har meldt seg inn i «Vi som er lei av Canal Digital sitt dårlige tilbud» på Facebook. Her er det flere som beskriver de samme problemene som Anders og Terje har slitt med.

Kundene får også støtte fra eksperter.

Journalist i dinside.no, Øyvind Paulsen var en av de første som testet dette produktet i Norge. Han slår fast at dekoderen er bra på både lyd og bilde, men det hjelper ikke når den fortsatt har så mange barnesykdommer.

- Jeg synes at produktet rett og slett er dårlig. Serieopptak-funksjonen kom altfor sent, boksen støyer og programguide er for dårlig. Jeg har intervjuet mange aktører i bransjen og de kaller det søppel på strøm, sier journalisten som mener Canal Digital har vært for treg med software oppdatering.

Nekter for at det er et problemprodukt

Kommunikasjonsdirektør i Canal Digital er ikke enig med kundene eller eksperten om at dette er et dårlig produkt

-At det er et problemprodukt, det vil jeg ikke gå med på. Det er dessverre noen av våre kunder som har opplevd problem med denne dekoderen her. Det er faktisk sånn at de av våre kunder som er mest fornøyd, er akkurat de kundene som har denne dekoderen her, sier Jørgen Thaule.

Ny software kan løse problemet

Nå har Canal Digital kommet med en ny software-oppdatering til alle kabelkunder med HD-PVR dekoder.

- Denne oppgraderer opptaksfunksjonen i dekoderen og det kan løse problemet som flere kunder har slitt med, sier Thaule til TV 2 hjelper deg, legger til,

-I all hovedsak vil også de som har opplevd at opptak har forsvunnet få disse frem igjen og finne de i opptaksoversikten. Oppdateringen sendes direkte til dekoderen via kabelnettet og man vil få en melding på tv-skjermen når oppdateringen er tilgjengelig, sier en lettet kommunikasjonssjef som mener at dette vil være til stor hjelp for deres kunder.

HD-PVR dekoderer fungerer fremdeles ikke

Terje Førsund fikk besøk av 3 personer fra Canal Digital som skulle hjelpe han å løyse problemene med PVR dekoderen. Terje trudde at nå kunne han endelig få se tv uten problem, men han sliter fremdeles med feilmeldinger og stopp.

-Noen funksjoner er blitt betre, men stadig opplever vi at bilde henger seg. Da må vi gå bort til dekoderen og ta ut strømkabelen for å få bilde tilbake på tven. Dette er selvsagt irriterende, sier en oppgidd kunde som har klaget på produktet i over 2 år.

Kommunikasjonsdirektøren mener det er viktig å fokusere på at Canal Digital har over 1 million kunder og at det er veldig få som har det samme problemet som Terje.

Hva syns du om HD-PVR-dekoderen fra Canal Digital? Si din mening i kommentarfeltet.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl.20.30.