- iPhonen knuste av seg selv

Emilie fikk i sommer en iPhone i bursdagsgave.

- To måneder senere knuste den av seg selv, sier Haugesundsjenta i kveldens TV 2 hjelper deg.

- Den lå på låret mitt da den begynte å frese, så kom det ett lite poof. Da jeg snudde telefonen var skjermen helt knust, forteller hun.

iPhone-kunder over hele Europa har i høst fortalt liknende historier.

Les også: iPhone eksploderte i hånden på 80-åring

Les også: - Umulig å snakke med de

Les også: Kjeltringer utnytter iPhone-hysteri

Les også: iPhone 3G totalslaktes

- Knuste av seg selv

- Den ble ikke usatt for støt eller noe annet som kan forklare at den knuste, sier Emilie.

To vitner, som satt sammen med Emilie, bekrefter at telefonen ikke ble utsatt for noe som kan forklare hvorfor den knuste.

Har fått ny telefon

Apple nekter for at telefonene deres knuser av seg selv.

Likevel har Emilie og flere andre Apple-kunder i Europa fått nye telefoner etter at skjermene har knust på uforklarlig vis. Forbrukerrådet mener det kan bety at Apples verksteder innser at kundene ikke har knust telefonene selv.

- Hvis du får en ny telefon så betyr vel det at selger tenker at dette er en produksjonsfeil. Eller at det i alle fall ikke er forbrukerens skyld at telefonen er ødelagt, sier underdirektør Hans Marius Graasvold i Forbrukerrådet.

- Glasset kan ha stått i spenn

Mobilekspert Espen Swang i Mobilen.no tror glasset på Emilies iPhone kan ha stått i spenn, og at det er årsaken til at glasset knuste.

- Glass som står i spenn kan knuse av seg selv. Spesielt hvis det får en tilleggsbelastning, som for eksempel temperatursvingninger, sier Swang til TV 2 hjelper deg.

Mobilekspert Einar Eriksen i Amobil.no tror også at glasset kan ha stått i spenn.

- En glassflate står ikke i spenn av en brukerfeil. Den står jo montert i telefonen rundt en metallramme. Det skal vanskelig kunne gjøres å skade en telefon på den her måten av en forbruker, sier Eriksen.

Press fra EU

EUs kommissær for forbrukerbeskyttelse, Meglena Kuneva, har truet Apple med salgsnekt i EØS-området, hvis det viser seg at telefonene knuser av seg selv, og er farlige.

- Jeg regner med at de tar dette som en advarsel, og sjekker denne saken grundig, sier Kuneva til TV 2 hjelper deg.

Vil ikke la seg intervjue

Etter å ha undersøkt Emilies telefon, ville ikke Apple la seg intervjue om denne saken.

Isteden sender de en uttalelse på e-post. I uttalelsen skiver de at de ikke vil kommentere enkeltsaker. Samtidig skriver de at alle telefoner de har undersøkt har knust på grunn av en ytre påvirkning.

Se TV 2 hjelper deg hver torsdag kl. 20.30