– Expert la på røret da jeg klagde
Richard Strøm og familien har vært uten kjøleskap i en måned uten å få hjelp. Nå snur gigantkjeden.
I mai sluttet familien Strøms kombinerte kjøleskap og fryser å virke.
– All maten måtte kastes, og vi tok sporenstreks kontakt med butikken for å få hjelp med reparasjon, sier Richard Strøm til TV 2 hjelper deg.
Kombiskapet ble kjøpt hos Expert Moa utenfor Ålesund i august i fjor, så de var godt innenfor reklamasjonsfristen. Men da Richard Strøm tok kontakt med butikken fikk han ikke mye hjelp.
– Jeg fikk bare en gul lapp med en e-postadresse på. Butikken ba meg kontakte
reparatøren på egen hånd. Jeg syntes det var rart, men gjorde som de sa.
Problemet var bare at reparatørene aldri dukket opp, sier Strøm.
Se også: Sjekk
Experts salgsbløff
– Expert la på røret
Familiefaren sier at han de de siste ukene har tatt daglig kontakt med Expert for å få hjelp, men til ingen nytte.
– De sa bare at de også hadde problemer med å få tak i reparatøren, og at jeg
pent måtte vente. Ved ett tilfelle la de bare på røret, sikkert fordi de
mente jeg maste for mye. Det var så frustrerende, Expert-butikken var veldig
avvisende, sier Richard Strøm til TV 2 hjelper deg.
Les også: Elkjøp
legger seg flate etter TV-tabbe
– Utrolig slett kundebehandling
Familien har den siste måneden vært nødt til å handle i butikken hver dag, siden kjøleskapet ikke fungerte som det skulle.
– Det begynte å bli dyrt. Vi har måttet kaste masse mat, og å handle hver dag koster penger. Vi har ei lita jente på to år, og da er det utrolig upraktisk å ikke ha et kjøleskap som fungerer, sier Strøm.
Han mener Experts kundebehandling har vært slett.
– De har vært så lite imøtekommende. Er det virkelig sånn de driver butikk, spør familiefaren.
Expert Moa tilbød familien å låne et benkekjøleskap, men det er ikke familien tilfreds med.
– Vi må jo ha tilsvarende det vi har kjøpt, altså kombinert kjøl og frys. Nå
lurer vi på om vi må bite i det sure eplet og kjøpe et nytt kjøleskap, men
det er jo så irriterende, sier Strøm til TV 2 hjelper deg.
Les også: Klagestorm
mot uønsket Elprice-reklame
Les også: Elkjøp
tvinger kunden til å tegne forsikring i butikken
Expert snur
Da TV 2 hjelper deg tok kontakt med Expert sentralt skjer ting fort.
– Jeg ble oppmerksom på denne saken i dag, og vi tok da umiddelbart kontakt med kunden og avtalte ombytte av skapet til samme merke, eller til tilsvarende skap, sier Philip Straumsheim, Nordisk kommunikasjonsdirektør i Expert.
– Hva synes dere om kundebehandlingen Richard har fått?
– Butikken gjorde en feil denne gangen. Kundene skal forholde seg til butikken der varen ble kjøpt, ikke verkstedet. Jeg har forståelse for at kunden i denne situasjonen føler at servicen i butikken burde vært bedre, sier Straumsheim til TV 2 hjelper deg.
Richard Strøm er nå glad for at saken har løst seg.
– Regionsjefen til Expert har ringt oss, og vi får levert nytt kjøleskap. Vi er veldig fornøyd med at det ordnet seg, sier Strøm.
| Publisert | 13.06.2011 21.36 |
| Oppdatert | 13.06.2011 21.37 |
Boligannonse med sladdede barn går som en farsott på nett
Annonsen er vist fem ganger så mye som de andre i samme område.
Produsenten mener singleten skal fjerne fem cm rundt livet
TV 2 hjelper deg prøvde «vidundersingleten».
Halvor og Anna ble rundlurt av svindlere
Trodde de hadde kjøpt to hunder, endte med å betale flere tusen kroner for ingenting.
Måtte betale for to timer - jobben tok bare 20 minutter
– Jeg ble litt sjokkert da jeg fikk regningen.
Liv (65): – NetComs telefonselger kalte meg ei «treig f*tte»
NetComs informasjonssjef: – Hva?! Milde himmel...
Det er en og samme produsent som lager disse ostene
Prisforskjellen er stor, innholdet er nesten identisk. Vi blindtestet smaken.
