- Hvorfor er BMW-eierne så lojale?
Skiller seg ut i positiv forstand. Les hva Broom-Benny mener er grunnen til det.
Benny Christensen er Brooms bilekspert. I "Spør Benny"-seksjonen på broom.no svarer han på alt som har med bil å gjøre.
Her er et av spørsmålene fra siste nettmøte
Hallo så interessant artikkel hos dere på det med hvor lojale eierne av de ulike bilmerkene er. Her sier dere at BMW har ekstra lojale eiere og at de ofte er mer lojale enn de er fornøyde. Den skjønner ikke jeg helt, mulig å forklare litt? Er selv både fornøyd og lojal eier av 325i forresten :-)
Benny svarer:
Hei BMW-eier! Denne undersøkelsen heter Norsk Kundebarometer og her måles det tilfredshet og lojalitet.
I dette tilfellet hvor tilfredse bileierne er med forhandleren sin - og hvor stor sjanse det er for at de vil velge samme merke neste gang, altså hvor lojale de er.
De fleste merkene kommer ganske likt ut på disse to punktene, men BMW har i flere år hatt relativt høyere lojalitet enn tilfredshet. Her må jeg legge til at tilfredsheten også er svært høy, men BMW-folket er altså ekstra lojale i tillegg til dette.
Jeg tipper det skyldes at de fleste BMW-eiere har et bevisst forhold til bilvalget sitt. De er godt over snittet bilinteresserte mange av dem og de setter pris på det som særpreger BMW: Gode kjøreegenskaper og bakhjulstrekk.
Håper du fortsatt vil være fornøyd med bilen din!
LES OGSÅ: Opel-eierne er minst trofaste
Stort arkiv
Alle spørsmål Benny svarer på, legger seg automatisk inn under de ulike bilmerkene her på broom.no.
Du kan også lese alle svarene på Spør Benny-seksjonen
Velkommen – og lykke til!
Har du innspill eller erfaringer - skriv inn i kommetarfeltet under: